我們正處在一個急劇變革的時代，技術(shù)的飛速進步促使諸多領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化，比如，營銷的環(huán)境和方式。
從渠道為王到以用戶為中心，從注重新客獲取到注重會員維護，從營銷渠道割裂到線上線下融合……相信很多品牌企業(yè)對這些都有深切體會，并急于尋找新的方向。
可是，不斷尋求突破、追逐變化的品牌主是否發(fā)現(xiàn)，在時時變革的商業(yè)數(shù)字時代，營銷的本質(zhì)其實始終未變？那就是，對客戶忠誠度的爭奪和管理，即會員營銷。
而想要做好會員營銷，讓你的用戶只對你的品牌感興趣，就必須要做好最關(guān)鍵的兩件事：吃透數(shù)據(jù)，選對場景。
1、吃透數(shù)據(jù)
2016年"雙11"阿里零售平臺無線占比82%，遠超美國"黑五"無線占比36%。2017年"雙11"阿里這一數(shù)據(jù)達到了九成。線上數(shù)據(jù)池越來越龐大。
數(shù)據(jù)，是會員營銷的能源和決策依據(jù)。
品牌企業(yè)挖空心思，收集、整合數(shù)據(jù)，從線上渠道到線下門店，將訂單、會員、商品等相關(guān)數(shù)據(jù)全部收納進數(shù)據(jù)中心池中。但是這些還遠遠不夠！
真正讓數(shù)據(jù)發(fā)揮效用的，是在分析和挖掘環(huán)節(jié)。用冷數(shù)據(jù)做用戶篩選，從多維度分析挖掘熱數(shù)據(jù)，盤活數(shù)據(jù)中心池?；跀?shù)據(jù)分析預(yù)判用戶行為，在用戶購買前就可以開展個性化的營銷活動，最終實現(xiàn)購買和轉(zhuǎn)化。
那么又該如何分析、挖掘會員數(shù)據(jù)呢？Webpower為品牌企業(yè)提供了以下手段。
金字塔用戶評級體系
根據(jù)消費指數(shù)和活躍指數(shù)對用戶進行綜合評級，兩個指數(shù)下設(shè)多個評級標(biāo)準(zhǔn)，最終根據(jù)用戶的星級輕松識別高價值用戶。
RFM模型最早由Bult和Wansbeek在1995年提出，隨著信息化時代的到來，被驗證是作為數(shù)字化客戶數(shù)據(jù)和優(yōu)化市場支出的最好工具之一。
這一模型是根據(jù)最近一次消費、消費頻率、消費金額三個因素將用戶分成125類，Webpower將125個用戶分類優(yōu)化成有現(xiàn)實意義的11個細分的客戶群。這樣，針對不同的客戶群，marketing人員可以靈活地采取不同的營銷策略，同時也可以根據(jù)模型的前后對比，檢驗營銷活動的效果。
多維分析體系
當(dāng)常規(guī)的數(shù)據(jù)報告不能滿足需求時，可以通過多維分析體系，自行篩選查看。它可以基于不同的維度篩選不同的客戶群，通過不同時段的對比，進行不同維度的分析，是一種更為高階的數(shù)據(jù)分析手段。
2、選對場景
75%的客戶渴望企業(yè)能用個性化信息與其溝通。--Forrester
90%的全球公司將競爭重點放在客戶體驗上。--Gartner
場景化可以幫助你為你的用戶打造一場極致體驗，從而牢牢地抓住他們，讓他們只對你的品牌感興趣。用一句話來概況，就是要在正確的場景下，將正確的信息通過正確的渠道發(fā)給正確的用戶。
首先，盡量讓你的推送內(nèi)容做到千人千面?zhèn)€性化。
在這里介紹兩種推薦機制：基于內(nèi)容的推薦和協(xié)同過濾推薦。
基于內(nèi)容推薦是指根據(jù)商品或內(nèi)容的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)商品或內(nèi)容的相關(guān)性，然后根據(jù)用戶以往的喜好記錄推薦給用戶相似的物品。這一推薦機制對企業(yè)的用戶數(shù)量和數(shù)據(jù)規(guī)模沒有要求，適用范圍很廣。
但是如果你想讓自己的企業(yè)的個性化推薦更加與眾不同，挖掘到用戶更深層次的潛在需求，為他們制造更多的"驚喜"，而且用戶數(shù)量又有一定的規(guī)模，那么可以采用推薦機制2.0版本--協(xié)同過濾推薦。
協(xié)同推薦完全基于用戶的實時行為數(shù)據(jù)，通過找到有共性的用戶并進行群組劃分，再基于用戶的行為數(shù)據(jù)推薦商品。同時協(xié)同推薦有權(quán)重機制，即在同等推薦條件下，品牌企業(yè)可以賦予性別、年齡、地域、行為屬性等不同的權(quán)限，使推薦內(nèi)容有所側(cè)重。
其次，融合線上線下，打通不同渠道，讓你的場景貫穿始終。
用戶更愿意接受線上線下的整合營銷的觸達方法，而不滿足于僅通過一個渠道接觸品牌。以某服裝品牌為例，顧客A收到某個場景活動的短信，提示Ta綁定該品牌公眾號會員，公眾號上同步推送相關(guān)的活動詳情。顧客A參與完成并獲獎，獲獎短信要求Ta到線下門店領(lǐng)獎。在線下門店，導(dǎo)購?fù)瓿珊虽N的同時，再根據(jù)顧客A的喜好為Ta推薦單品，只要下單購買還可再獲一次抽獎機會。這樣，一次成功的復(fù)購就完成了，整個營銷活動形成了線上線下的閉環(huán)，品牌企業(yè)還可借此機會完善用戶信息。
最后，創(chuàng)建全渠道自動化營銷旅程，讓營銷人員解放出來。
WebpowerJOURNEY界面
通過全渠道自動化營銷平臺，創(chuàng)建全渠道自動化營銷旅程，構(gòu)建自循環(huán)的用戶生命周期，不僅可以輕松完成常規(guī)的營銷活動，還可以快速策劃完成新的campaign。營銷人員只需提前預(yù)設(shè)好用戶行為、事件、時間等觸發(fā)條件，就可以自動發(fā)送預(yù)設(shè)內(nèi)容，輕松開啟營銷旅程。通過平臺報告還可以對比各渠道的營銷績效，從而優(yōu)化成本。
這樣一來，營銷人員就可以將時間、腦力投入到營銷策略和場景搭建上來，通過平臺沉淀下來的數(shù)據(jù)，豐富用戶生命周期的架構(gòu)，探索新的價值點?？梢哉f，這是品牌企業(yè)、營銷人員和用戶的三贏。
總之，沒有數(shù)據(jù)的會員營銷就是紙上談兵，選對場景可以讓你的會員營銷事半功倍。
創(chuàng)辦于荷蘭的Webpower2006年進入中國，至今已深耕中國市場十一年，服務(wù)了全球2850家品牌企業(yè)，當(dāng)然，這一數(shù)字還在不斷增長中。
作為全球領(lǐng)先的全渠道智能化會員營銷機構(gòu)，Webpower專注于會員營銷領(lǐng)域，致力于幫助品牌企業(yè)圍繞用戶價值進行深度挖掘，并且多年來持續(xù)探索，從未止步。
Webpower中國區(qū)多次在專業(yè)性大賽上獲得殊榮。在剛剛過去的2017梅花網(wǎng)營銷創(chuàng)新獎評選中，更是囊獲了"最佳營銷產(chǎn)品創(chuàng)新金獎"和"最佳互動體驗營銷創(chuàng)新銅獎"雙項大獎，足見業(yè)內(nèi)認可。
