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10月15日-18日，“2018金投賞國際創(chuàng)意節(jié)”在上海商城劇院盛大召開，獵豹移動營銷副總裁譚靖穎、獵戶星空首席戰(zhàn)略官王兵士，與新零售行業(yè)的頂級玩家展開對話，發(fā)表了題為《當(dāng)機(jī)器人邂逅新零售 人工智能重構(gòu)人·貨·場》的專場主題創(chuàng)意演講。

 

他們一致認(rèn)為，人工智能為新零售打開了“智聯(lián)網(wǎng)”的新紀(jì)元，人與消費(fèi)場所和場景之間的關(guān)系正在被重構(gòu)，人口紅利衰減下的基礎(chǔ)服務(wù)痛點(diǎn)被逐一化解，傳統(tǒng)零售的“人找貨”開始向“貨找人”的售賣模式演進(jìn)。

 

獵豹三大機(jī)器人重構(gòu)零售人貨場

 

不管人們是否愿意，AI+新零售的浪潮席卷而來已成既定事實(shí)。

 

消費(fèi)升級與科技發(fā)展推動了新零售的出現(xiàn)，而新零售的本質(zhì)就是重建人、貨、場的關(guān)系。通過旗下一系列AI機(jī)器人豹小秘，豹小販，豹咖啡等在零售場景中的落地應(yīng)用，獵豹移動在AI+新零售的風(fēng)口上，逐步探索出一條獨(dú)特的發(fā)展路徑。

獵豹移動營銷副總裁 譚靖穎

總體來看，新零售環(huán)境下，AI重構(gòu)了新零售的要素和關(guān)系。獵豹移動營銷副總裁譚靖穎認(rèn)為，豹咖啡重構(gòu)了零售消費(fèi)場景和場所，建立了新的線下流量入口；在人口紅利逐漸消失的背景下，豹小秘解決了簡單重復(fù)的基礎(chǔ)服務(wù)問題，解放人力，進(jìn)而提供個性化服務(wù)；在人與貨的關(guān)系上，豹小販賦予貨品主動尋找消費(fèi)者的能力，顛覆傳統(tǒng)的“人找貨”，變?yōu)槿缃竦摹柏浾胰恕薄?/span>

 

在不久前召開的2018世界機(jī)器人大會（WRC）上，豹咖啡與新零售當(dāng)紅炸子雞瑞幸咖啡合作，引爆媒體的關(guān)注焦點(diǎn)，活動現(xiàn)場人潮涌動，并一舉拿下WRC“最具人氣展品獎”。豹咖啡的出現(xiàn)，并非僅僅是營銷的噱頭，而是針對咖啡店線下運(yùn)營的痛點(diǎn)。

 

德龍咖啡大中華區(qū)董事總經(jīng)理宗延平在演講中提到，咖啡逐漸在中國飲品市場不斷成長，咖啡大師目前已經(jīng)短缺6-7萬名，豹咖啡來的正是時候，人與機(jī)器可以共享時代機(jī)遇。另一方面，中國咖啡師水平在國際上仍具挑戰(zhàn)，精品咖啡市場也需要同時具備天分和勤奮的大師級咖啡師誕生。

 

無人值守咖啡亭——豹咖啡不再局限于咖啡館，讓用戶隨時隨地消費(fèi)一杯咖啡成為可能，辦公室、醫(yī)院、學(xué)校、商場、健身房等等，豹咖啡重構(gòu)咖啡消費(fèi)場所和場景，并重構(gòu)消費(fèi)者與咖啡機(jī)、咖啡店之間的交互關(guān)系，不再強(qiáng)調(diào)“第三空間”，向即時消費(fèi)傾斜。（注：美國社會學(xué)家Ray Oldenburg提出第三空間的概念，稱家庭居住空間為第一空間，職場為第二空間，而城市的酒吧、咖啡店、博物館、圖書館、公園等公共空間為第三空間。）

 

 

為搶占“最后100米”的用戶消費(fèi)，新零售的重要分支無人零售得以出現(xiàn)，而其誕生的根本原因之一還包括人口紅利消失，勞動力不足，基礎(chǔ)服務(wù)無法得到保障。人工智能如何解決這一痛點(diǎn)，豹小秘更具話語權(quán)。

 

基于獵豹移動人機(jī)交互的產(chǎn)品基因和獵戶星空行業(yè)唯一的AI全鏈條技術(shù)，再加上侶程科技的人工智能導(dǎo)覽技術(shù)，短短兩三個月，導(dǎo)覽機(jī)器人豹小秘已經(jīng)在八達(dá)嶺長城、鳥巢會展中心、中山陵等著名景區(qū)落地，受到景區(qū)方和游客的歡迎。

 

侶程科技創(chuàng)始人兼CEO楊振賢表示：“景區(qū)智慧化大勢所趨，導(dǎo)覽是基礎(chǔ)技術(shù)，在不同行業(yè)都有應(yīng)用，例如導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購等等。機(jī)器人創(chuàng)造了品牌與用戶的全新互動方式，并解決了人口紅利衰減所帶來的各項(xiàng)的問題，AI創(chuàng)造了“屏找人”的時代。未來，我們將結(jié)合客戶和行業(yè)實(shí)際落地情況，將豹小秘引入到更多場景當(dāng)中。”

 

 

獵豹服務(wù)機(jī)器人不僅在“場”和“人”兩個維度與新零售相契合，在“貨”的角度，依然具備實(shí)際應(yīng)用的能力。

 

據(jù)越凡創(chuàng)新創(chuàng)始人兼CEO黃山介紹，自動販賣機(jī)器人豹小販，已經(jīng)完成了品牌商、零售商業(yè)實(shí)體與消費(fèi)者的高效互聯(lián)；消費(fèi)者通過豹小販得到更為便捷快速與智能化的產(chǎn)品服務(wù)，零售商業(yè)實(shí)體通過機(jī)器人，得到直接的銷量提升與門店推廣引流服務(wù)；而品牌商則通過豹小販，將廣告營銷、產(chǎn)品體驗(yàn)、消費(fèi)者信息的搜集與反饋，在同一個終端形成了高效率的閉環(huán)。

 

數(shù)據(jù)顯示，豹小販的用戶七成可以轉(zhuǎn)化購買，一臺豹小販平均每天售貨150件，是自動販賣機(jī)的3-5倍。并且，豹小販的整個售賣過程比銷售更加自然親切，比服務(wù)員更主動貼心?？梢哉f，豹小販的AI能力在新零售得到充分釋放：

 

1：重構(gòu)場景，通過全自主移動的機(jī)器人去完成商品的推廣及銷售，增加銷售覆蓋半徑、提高售貨能力、促進(jìn)銷量提升的同時，也為線下場景空間提供可持續(xù)性服務(wù)；

2：增強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營能力：通過機(jī)器人對場景、商品、消費(fèi)者屬性的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，收集并處理消費(fèi)數(shù)據(jù)，獲取更加精準(zhǔn)、更富有價值的用戶畫像；

3：利用多傳感器融合的環(huán)境、生物、消費(fèi)者識別系統(tǒng)，完成針對不同屬性產(chǎn)品和信息的精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)導(dǎo)流。

 

自動販賣機(jī)器人 豹小販

 

AI全鏈條技術(shù)加速切入新零售

 

獵豹移動董事長兼CEO傅盛曾表示，目前機(jī)器人行業(yè)充斥著太多炫技和demo產(chǎn)品，真正有實(shí)用功能的機(jī)器人很少。正因如此，和絕大多數(shù)AI從業(yè)者不同，獵豹移動放棄了更易大規(guī)模落地的工業(yè)機(jī)器人，轉(zhuǎn)而選擇更貼近人們?nèi)粘ＯM(fèi)生活的場景化實(shí)踐，譬如問詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等等，深入消費(fèi)者衣食住行各個領(lǐng)域。

 

獵豹移動攜旗下人工智能公司獵戶星空從用戶角度出發(fā)，針對特定場景進(jìn)行技術(shù)打磨，不追求不存在的通用機(jī)器人，而是專注于做一款在特定場景下有用的機(jī)器人，進(jìn)而推出了“真有用”全系機(jī)器人產(chǎn)品。

 

獵戶星空首席戰(zhàn)略官 王兵博士

 

服務(wù)機(jī)器人之所以能在新零售發(fā)揮作用，得益于行業(yè)唯一的AI全鏈條技術(shù)。區(qū)別于AI行業(yè)內(nèi)專注于計(jì)算機(jī)視覺、智能語音技術(shù)等單一領(lǐng)域的企業(yè)，獵豹移動旗下人工智能公司獵戶星空搭建了全自研的獵戶機(jī)器人平臺Orion OS，它集合多芯片系統(tǒng)（腦），攝像頭+視覺算法（眼），麥克風(fēng)陣列（耳），獵戶語音合成技術(shù)（口），室內(nèi)導(dǎo)航平臺（腿）和七軸機(jī)械臂（手），是目前行業(yè)唯一的AI全鏈條技術(shù)。

 

獵戶星空首席戰(zhàn)略官王兵表示，機(jī)器人是一項(xiàng)綜合性技術(shù)，即便單一場景的應(yīng)用也需要不同AI技術(shù)的整合運(yùn)用，獵戶星空AI全鏈條技術(shù)可以支撐獵豹研發(fā)各個場景下的不同機(jī)器人產(chǎn)品，不會受制于缺乏某種技術(shù)能力而影響研發(fā)進(jìn)程。

 

有了AI全鏈條技術(shù)的助推，獵豹服務(wù)機(jī)器人開啟了落地零售場景的加速度，成為人工智能領(lǐng)域率先深入零售行業(yè)，重構(gòu)人、貨、場的一匹黑馬。