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大數(shù)據(jù)和人工智能對(duì)社會(huì)和社會(huì)運(yùn)行進(jìn)行了重塑，全球重新分配權(quán)利、財(cái)富、競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇，顛覆性的創(chuàng)新、突破性的思維、新型的商業(yè)模式和稀缺性的資源將影響社會(huì)生產(chǎn)和生活的每一領(lǐng)域。 普華永道根據(jù)調(diào)研結(jié)果構(gòu)建了四種截然不同的“未來工作”模型，在今天的“未來人力資源”系列中，我們談?wù)勗诖髷?shù)據(jù)和人工智能背景下，未來工作形式的改變以及科技對(duì)就業(yè)前景和人力資源管理的影響。

大數(shù)據(jù)和人工智能正在改變世界

科技突破（Technological breakthroughs）

大數(shù)據(jù)和人工智能的迅速發(fā)展，極大地改變了空缺工作的性質(zhì)和數(shù)量，科技改善了生活、提高了生產(chǎn)力、提升了生活質(zhì)量、延長(zhǎng)了壽命，讓人們可以專注于個(gè)人成就與職業(yè)發(fā)展。

人口變化（Demographic shifts）

除少數(shù)地區(qū)外，世界正在經(jīng)歷老齡化，給企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及經(jīng)濟(jì)都帶來巨大的壓力。人類壽命的延長(zhǎng)將會(huì)對(duì)商業(yè)模式、員工職業(yè)意愿和養(yǎng)老成本產(chǎn)生影響，年長(zhǎng)的職場(chǎng)人員將需要學(xué)習(xí)新技能以保證更長(zhǎng)的工作年限，再培訓(xùn)將成為常態(tài)。在人口老齡化加速的經(jīng)濟(jì)體中，勞動(dòng)人口的短缺將促使科技領(lǐng)域和生產(chǎn)效力的發(fā)展。

城市化加速（Rapid urbanization）

到2030年，聯(lián)合國(guó)預(yù)計(jì)世界上城市居民將達(dá)到49億；到2050年，世界城市人口將增加約72%。許多大城市的GDP水平已經(jīng)高于中等規(guī)模國(guó)家的GDP。在這個(gè)新的世界中，城市將成為創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的重要力量。

全球經(jīng)濟(jì)地位轉(zhuǎn)變（Shifts in global economic power）

擁有大量勞動(dòng)人口、具有商業(yè)精神、能夠吸引投資者以及重視教育的快速發(fā)展國(guó)家將在科技變革中獲得最大收獲。在新興國(guó)家，科技加深了其與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，若無法吸引可持續(xù)的投資，失業(yè)及移民問題將會(huì)繼續(xù)加重；在發(fā)達(dá)國(guó)家，因大規(guī)模自動(dòng)化導(dǎo)致的中產(chǎn)階級(jí)減少、貧富差距增大和工作機(jī)會(huì)丟失等問題，將增加產(chǎn)生社會(huì)動(dòng)蕩的風(fēng)險(xiǎn)。

稀缺資源及氣候變化（Resources scarcity and climate change）

到2030年，預(yù)計(jì)能源和水資源的需求將分別增加50%和40%，需要?jiǎng)?chuàng)造與替代能源、新工程工藝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廢物管理及再利用相關(guān)的新類型工作，而傳統(tǒng)能源企業(yè)與他們數(shù)以萬計(jì)的員工將經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型。

未來工作的“四色世界”

大數(shù)據(jù)和人工智能對(duì)工作的影響是廣泛的，調(diào)研從四個(gè)維度，即個(gè)人主義VS集體主義、商業(yè)集聚VS商業(yè)分散，研究了未來工作的發(fā)展趨勢(shì)。我們?cè)鶕?jù)調(diào)研結(jié)果提出過未來工作的“四色世界”猜想。

紅色世界：創(chuàng)新占據(jù)壓倒級(jí)優(yōu)勢(shì)

紅色世界是一個(gè)一切以“創(chuàng)新”為基礎(chǔ)的世界，新產(chǎn)品和新型商業(yè)模式飛速發(fā)展，科技催生出強(qiáng)大的、具有相同理念的跨區(qū)域企業(yè)。數(shù)字平臺(tái)迅速匹配雇員與雇主、技術(shù)與需求、資本與創(chuàng)新、消費(fèi)者與供應(yīng)者，幫助企業(yè)獲得遠(yuǎn)超其規(guī)模的影響力。

藍(lán)色世界：全球性企業(yè)王者回歸

藍(lán)色世界是一個(gè)“資本統(tǒng)治一切”的世界，企業(yè)將規(guī)模和影響力視為在與同行及市場(chǎng)新進(jìn)入者激烈競(jìng)爭(zhēng)下保證利潤(rùn)的最佳路徑。企業(yè)的規(guī)模和影響力將會(huì)大于國(guó)家，甚至替代國(guó)家提供各種服務(wù)，包括兒童教育、醫(yī)療保健和養(yǎng)老。企業(yè)的成功取決于高效的勞動(dòng)力，因此頂尖人才被企業(yè)強(qiáng)烈需求并成為大企業(yè)彼此競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。

綠色世界：踐行關(guān)愛的企業(yè)收獲雙重忠誠(chéng)度

企業(yè)社會(huì)責(zé)任在綠色世界中成為關(guān)注重點(diǎn)，是企業(yè)生存的必要屬性。企業(yè)是開放的，與不同的機(jī)構(gòu)合作，在培養(yǎng)員工和支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)方面起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)將社會(huì)目標(biāo)置于商業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。
  

黃色世界：“以人為先”被賦予全新的涵義

黃色世界里的員工和企業(yè)對(duì)他們所從事的領(lǐng)域追求更高深的意義和聯(lián)系。對(duì)財(cái)富分配、資源和特權(quán)的強(qiáng)烈公平意愿引領(lǐng)著國(guó)家政策的方向。黃色世界擺脫傳統(tǒng)員工與雇主的關(guān)系，員工樂于為具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)服務(wù)與工作。

應(yīng)對(duì)“四色世界”的行動(dòng)方向

四色世界看似差異巨大，有著各自不同的特點(diǎn)和運(yùn)作模式，但大數(shù)據(jù)和人工智能對(duì)四色世界的形成和發(fā)展均起到了決定作用，正確認(rèn)識(shí)科技進(jìn)步，是對(duì)應(yīng)“四色世界”的關(guān)鍵。

普華永道2019年第二十二次全球CEO調(diào)研報(bào)告結(jié)果顯示，全球85%的CEO認(rèn)為人工智能將在未來五年對(duì)商業(yè)模式產(chǎn)生重大影響，將近三分之二的CEO認(rèn)為人工智能的影響力將遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)，超過三分之二的CEO認(rèn)為政府應(yīng)在解決人工智能進(jìn)步而產(chǎn)生的社會(huì)問題中發(fā)揮作用。88%的中國(guó)CEO相信在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，被人工智能取代的工作將超過它產(chǎn)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。CEO認(rèn)為適應(yīng)能力和終身學(xué)習(xí)能力在人工智能和相關(guān)技術(shù)飛速發(fā)展的未來社會(huì)中將成為主流，大約有30%的傳統(tǒng)工作在2030年會(huì)被人工智能取代。另一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示67%的企業(yè)意識(shí)到正確認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)及人工智能帶來的風(fēng)險(xiǎn)的重要性，但僅有35%的企業(yè)認(rèn)為他們的人力資源職能具備足夠深的理解力和洞察力來有效地運(yùn)用分析。

政府、企業(yè)和員工個(gè)人需要即刻著手應(yīng)對(duì)人力資源領(lǐng)域新的挑戰(zhàn)：

政府應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待科技發(fā)展，與企業(yè)和社會(huì)共同努力并加深合作，制定負(fù)責(zé)任的方針和政策以管理科技和人工智能對(duì)就業(yè)產(chǎn)生的不利影響。政府應(yīng)積極尋找方法解決由于科技進(jìn)步帶來的失業(yè)危機(jī)，采取手段建立內(nèi)部市場(chǎng)來解決收入和失業(yè)問題，力求幫助勞動(dòng)人口再就業(yè)。對(duì)于許多就業(yè)者來說，工作流動(dòng)、再培訓(xùn)和輪崗將成為提高自身適應(yīng)能力、就業(yè)能力及社會(huì)有效性的最佳手段。政府和企業(yè)應(yīng)一起努力使培訓(xùn)與再培訓(xùn)的道路變得更容易，并鼓勵(lì)和激勵(lì)員工提升適應(yīng)力、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力和革新力。

企業(yè)需要以未來視角看待科技與人的協(xié)作以達(dá)成企業(yè)使命，澄清機(jī)器人和人工智能可以帶來的生產(chǎn)力提高及客戶體驗(yàn)提升，以便關(guān)注更有附加價(jià)值的任務(wù)，同時(shí)尋找能利用科技為現(xiàn)有及潛在員工提升自我價(jià)值的方式。企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)主管和人力資源主管需對(duì)組織和科技變化迅速評(píng)估影響并做出反應(yīng)，能夠使用數(shù)據(jù)分析來預(yù)測(cè)和監(jiān)控人力資源的技能缺口，確保員工受到及時(shí)培訓(xùn)，為企業(yè)的未來做好準(zhǔn)備。企業(yè)接受新的現(xiàn)實(shí)，意識(shí)到行動(dòng)的緊迫性，與員工積極合作應(yīng)對(duì)變化，使企業(yè)在未來具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

員工需明確知曉科技的發(fā)展趨勢(shì)以及這些趨勢(shì)對(duì)自身工作的影響，利用四色世界的不同特征對(duì)不同的發(fā)展模式及結(jié)果進(jìn)行預(yù)判，進(jìn)行適時(shí)技能更新。在自動(dòng)化的世界中，雖然一些常規(guī)性、重復(fù)性工作將被替代，但人類員工仍被大量需要。適用于未來的技能和知識(shí)不單單僅限于科學(xué)和技術(shù)，創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力、同理心等人際能力也是關(guān)注重點(diǎn)，員工需不斷加深這些方面的學(xué)習(xí)，以保證在組織中不被淘汰。人類常常同時(shí)擁有無限的適應(yīng)性和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避性，員工需找出阻礙自己進(jìn)步的因素，克服這些因素，改變傳統(tǒng)觀點(diǎn)，保持終身學(xué)習(xí)能力。

我們目前生活在一個(gè)快速變化的世界，大數(shù)據(jù)和人工智能正不斷替代人類的某些工作、改變企業(yè)對(duì)員工能力的要求，這些重大變化引發(fā)了對(duì)組織、人才和HR職能的巨大挑戰(zhàn)，政府、企業(yè)、員工已在努力應(yīng)對(duì)前所未有的風(fēng)險(xiǎn)、變化以及政治和社會(huì)動(dòng)蕩，未來的世界仍在掌控之中。

關(guān)于未來人力資源

從人工智能和自動(dòng)化，到數(shù)字化移動(dòng)與虛擬協(xié)作，技術(shù)成為變革的最根本驅(qū)動(dòng)力。我們的工作將更加高效、更有意義、更充實(shí)。為了應(yīng)對(duì)這些，企業(yè)將需要重新平衡人力資源?！拔磥砣肆Y源”(Workforce of Future)即在探討企業(yè)如何為未來做好準(zhǔn)備。  （文章來源/微信公眾號(hào)PWCCHINA）