攜手中檢1物1鑒，考拉海購用正品保障偏愛每一個用戶
電商
2021/08/24 14:42:25 26999閱讀
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隨著消費升級,中國消費者海外購的需求愈發(fā)強烈,各大跨境電商平臺的興起和微信圈“人肉”代購的出現(xiàn),讓消費者“足不出戶淘遍全球”。但同時,隨著“海淘熱”的持續(xù)升溫,商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等一系列問題也日益凸顯。
很多人認為,只要商家誠信經(jīng)營就可以杜絕假貨,但事實上這一問題的復雜性之高超乎一般人想象,并非僅僅依靠道德維度就可以解決,奢侈品復雜的渠道體系、不同的代理機制以及奢侈品制假所帶來的豐厚利潤,使得這一問題的解決需要從全閉環(huán)入手,而非單點的努力來加以解決。
值得關(guān)注的是,考拉海購通過嚴格的采購流程、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)的使用、第三方乃至多方鑒定機構(gòu)的加入,使得其經(jīng)銷的奢侈品從源頭到終末段渠道都得到了強大和有效的保障,而其中的苦心和巧思,亦值得整個行業(yè)借鑒學習。
01跨境電商亂象紛呈
要營建一個電商平臺很難,但毀掉一個電商平臺卻相對容易,只要幾件假貨就可以毀掉一個平臺長久以來建立的商譽。
而在諸多假貨中,海淘奢侈品是典型的重災區(qū),蓋因為這一領域復雜的格局、嚴重的信息不對稱和制假販假的利潤空間,都使得這一行業(yè)亂象紛呈。
從某種意義上說,追求奢侈品正在于體驗其獨特的產(chǎn)品力和附加的精神滿足感,所以“保真”從某種程度上既是這一行業(yè)的上限,也同時是下限。
然而,用“亂象紛呈”來形容這一領域,并不為過。筆者在百度用"跨境電商+亂象"的關(guān)鍵字組合,居然可以搜索出400萬個結(jié)果,時間線長達近10年,消費者的傾訴可謂血淚斑斑,說明“保真”這個問題是行業(yè)的痼疾和痛點。
而在貼吧、知乎以及小紅書等消費社區(qū)內(nèi),這一話題也成為永遠的熱門話題,很多消費者甚至公開聲稱,任何電商平臺的海淘奢侈品都不能100%保真,即使是商家自營的商品也可能因為渠道問題而遇到挑戰(zhàn),這種現(xiàn)象已經(jīng)在行業(yè)里多次發(fā)生。
關(guān)心這一領域的消費者不難發(fā)現(xiàn),近年來已經(jīng)出現(xiàn)多次由品牌方、消費者、電商平臺或第三方店鋪卷入其中的“羅生門”事件。雖然中國日漸成為全球最大的奢侈品市場,但這并不能改變國內(nèi)經(jīng)營者面對海外大品牌的弱勢地位。而這些事件,不僅說明了現(xiàn)有品牌鑒定機制的不完善,甚至可以說現(xiàn)有的鑒定方式在品牌方不主動配合的情況下,是近乎如同虛設的。
而對于末端消費者來說,由于境內(nèi)外法律制度的差異,當“質(zhì)疑者”想要進行實物鑒定時,需要克服重重難關(guān),坦率地講,其難度超出了大部分普通消費者可及的程度。
這不僅僅是由于跨境電商的渠道紛繁復雜,和國內(nèi)的商品在供應鏈上有很大的區(qū)別,也包含了部分經(jīng)營者面對難以想象的豐厚利潤,漠視甚至主動傷害消費者權(quán)益的現(xiàn)象,從而也造成了監(jiān)管的難題。
然而,如果我們反過來看,奢侈品的保真是業(yè)務的下限也是上限,是必須有的操守,但也可能成為電商平臺的核心競爭力。如果一家機構(gòu)以透明并確可置信的方式建立了為海淘奢侈品保駕護航的商業(yè)模式,那無疑將能贏得消費者的高度擁戴。
02考拉海購的追求
考拉海購的追求在互聯(lián)網(wǎng)上就可以找到——做有責任感、有擔當、高標準的平臺,而其slogan“世界對我的偏愛”,似乎也在表達一種隱然期間的自信和驕傲。
的確,在體會過大部分的海淘平臺后,考拉海購留給了筆者以深刻的印象,無論是給人傳遞信心的“自營”,還是第三方店鋪上的“假一賠十”,以及對細節(jié)的高度重視,都展現(xiàn)了一種一絲不茍的精神,而這比高喊口號更能贏得消費者的信賴。
美妝產(chǎn)品特別是高檔美妝產(chǎn)品,是奢侈品消費中的大頭。而眾所周知的是,由于復雜的渠道、甚至是不同的語言、不同的商業(yè)習慣,都會讓最認真的消費者感到頭大。而其中很多細微之處,實際大有文章可做。
例如,同款商品往往會因為對標市場的不同,在成份上會存在不同的差異;同一種香水,因為標識使用法語或者意大利語,會給消費者造成識讀的困難;嚴謹?shù)牡聡洿蠖鄷鞔_的標出開蓋后的使用時限,但很多產(chǎn)品則根本沒有這個習慣……這種種的細節(jié)都為消費者找到心儀、靠譜、對路的商品制造著困難。
而考拉海購的做法則是,本著“正本清源”的態(tài)度,讓每一瓶精華、每一瓶面霜,都有處可查,從而徹底消除消費者的疑慮。
前述的諸多容易給消費者造成困惑的問題,其實本身并不一定是真假問題,而是由于供應鏈的全球化,使得消費者面臨的的辨識復雜性大大增加。
具體來說,海淘商品由不同國家的生產(chǎn)商生產(chǎn),因而會存在同一商品的多個版本,不同版本的商品會存在產(chǎn)地、批次號、包裝、外觀等差異,甚至在細微的品質(zhì)細節(jié)上也會各有不同。
面對這個問題,考拉海購基于自己強大和豐富的供應鏈能力,建立專業(yè)采購團隊,深入33個國家和地區(qū),全球直采,從源頭把控商品品質(zhì)。
考拉海購還推出一項“美妝全球版本識別服務”,顧名思義,這個服務對市場主流美妝的不同版本進行核心差異和詳細參數(shù)比對,不僅解除消費者的商品疑慮,還讓消費者獲得了豐富的知識,從而增加了消費者主動辨識的能力,從而可以更加放心的消費。
2008年11月1日,一位自稱中本聰(Satoshi Nakamoto)的人發(fā)表了《比特幣:一種點對點的電子現(xiàn)金系統(tǒng)》一文,闡述了基于P2P網(wǎng)絡技術(shù)、加密技術(shù)、時間戳技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等的電子現(xiàn)金系統(tǒng)的構(gòu)架理念。
近年來,世界對比特幣的態(tài)度起起落落,但作為比特幣底層技術(shù)之一的區(qū)塊鏈技術(shù)日益受到重視。簡單來說,區(qū)塊鏈是一個分布式的共享賬本和數(shù)據(jù)庫,具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護、公開透明等特點。這些特點保證了區(qū)塊鏈的“誠實”與“透明”,為區(qū)塊鏈創(chuàng)造信任奠定基礎。而區(qū)塊鏈豐富的應用場景,基本上都基于區(qū)塊鏈能夠解決信息不對稱問題,實現(xiàn)多個主體之間的協(xié)作信任與一致行動。
而考拉海購便是把這種先進的技術(shù)用于“信任”的平臺,雖然可能你并沒有直接的感知,但考拉海購的自營和保稅倉商品支持全程溯源,便是基于使用了區(qū)塊鏈技術(shù)的支持。由于區(qū)塊鏈的技術(shù)特性就是確保數(shù)據(jù)無法篡改,所以消費者收貨后,只要掃碼,可追溯商品從發(fā)出到入境的全程信息,做到每一次購物過程透明可追溯。
而這個過程,甚至考拉海購本身也無法干預,這就是技術(shù)的力量,而當這種技術(shù)和商業(yè)倫理與善念結(jié)合的時候,就會發(fā)揮出巨大的力量。
03嚴謹?shù)膬r值
從理論上說,任何平臺都有保真義務,甚至主動提供鑒定的義務。
但是,一個悖論卻是,雖然消費者對平臺提供保真服務是剛需,但消費者不免會陷入一種顧慮,即平臺作為商品的銷售方也是受益者,自家的鑒真,不免讓人有又當運動員又當裁判員的顧慮,而這種顧慮純屬自由心證的范疇,是無法打消的。
在這種情況下,考拉海購創(chuàng)造性的引入了第三方鑒定的模式。
具體做法是,考拉海購與奢侈品鑒定方面的“國家隊”『中檢集團奢鑒中心』合作,對價值2000元以上的奢包進行“入倉鑒定”,“一物一鑒”,每一個完成鑒定的包包,都將帶有“中檢奢侈品正品”的標識。
同時,考拉海購還攜手SGC、中國檢驗集團等29家中外權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)成立品質(zhì)聯(lián)盟,通過共建產(chǎn)品標準,嚴格管控源頭,運輸、倉儲等多環(huán)節(jié)質(zhì)檢,確保正品無憂。
正如考拉海購 偏愛代言人張鈞甯說的,“我不配不清不楚的曖昧承諾,考拉海購4大質(zhì)檢,正品承諾,才配得上我的偏愛?！?/span>
可以說,考拉海購的做法在國內(nèi)各大平臺,堪稱首創(chuàng)。某種程度上說,也是有相當風險的。是因為如前文所言,有時候是否買到正品,不完全取決于平臺方,還要受制于渠道等多重因素。
在這種情況下,考拉引入第三方做鑒定,是對消費者的極大負責,又是對自己的極大考驗。
因此,我們可以想見,考拉海購在引入第三方平臺時,承擔了很大的壓力。這種壓力有三重意味——第一重是倒逼自己更好的做好保真,第二重是給消費者以有公信力的承諾,第三重則是,即便萬一出現(xiàn)小概率事件,考拉海購也愿意自己承擔責任,而把透明消費的權(quán)利交給消費者。
筆者認為,考拉海購的四大質(zhì)檢,正品承諾:“商品,全球源頭直采;物流,區(qū)塊鏈溯源;美妝,全球版本識別;奢品,中檢官方鑒定”,確實是經(jīng)得起復雜的環(huán)境誘惑的“真”,是對考拉海購用戶真正的偏愛。(趙繼成頻道)
