2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展元年,也是各家裝企業(yè)如雨后春筍般紛紛成立的一年。15年初,自帶小米光環(huán)的愛空間宣布完成6000萬人民幣A輪融資。隨后,海爾家居旗下的有住網(wǎng)獲得1億元A輪融資;極裝吉住獲1000萬天使融資,業(yè)主之家獲得天使輪融資,美家?guī)吐氏韧瓿葿+輪融資……
經(jīng)過了2015年多方資本廝殺之后,2016年的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)顯得風平浪靜。但在這稍顯安靜的環(huán)境背后,極有可能醞釀著更大的風暴。眾所周知,家裝O2O平臺很容易短時間內(nèi)因資金鏈斷裂、用戶端發(fā)展不均衡、市場資本沖擊、領(lǐng)導層決策等各種原因而陷入企業(yè)倒閉的境地。所以今年可以說是各家裝企業(yè)暗中較勁發(fā)展爭取用戶的又一個“風口”。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)內(nèi),有句話一直在流傳:“用戶體驗為王”,事實上,O2O平臺的發(fā)展與用戶的體驗有著密不可分的關(guān)系,用戶的口碑在一定程度上也左右著企業(yè)的發(fā)展策略。像實創(chuàng)、有住網(wǎng)、愛空間等企業(yè)非常注重用戶的裝飾體驗。
實創(chuàng):個性化整體家裝
實創(chuàng)成立于1999年,從傳統(tǒng)家裝過渡到互聯(lián)網(wǎng)家裝比較成功的企業(yè)。實創(chuàng)擁有多年的項目施工和整合運營經(jīng)驗,精心設(shè)計的產(chǎn)品也得到了用戶的認可。有記者經(jīng)過調(diào)研后表示:實創(chuàng)的施工人員很注重工作細節(jié),注意保護建材用品,不會出現(xiàn)亂放亂摔的情況。
愛空間:解放一代年輕人
愛空間因為小米雷軍的投資吸引了不少人的關(guān)注。從毛坯到精裝,開創(chuàng)20天極致快裝修的先河。不過在快速裝修的基礎(chǔ)上如何保證施工質(zhì)量才是重中之重。有業(yè)主在裝修論壇上表示:愛空間的裝修速度很快,工人與項目經(jīng)理和業(yè)主的配合不錯,很少出現(xiàn)業(yè)主與施工人員勾心斗角的局面。
有住網(wǎng):互聯(lián)網(wǎng)裝修開創(chuàng)者
有住網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的新興勢力,其發(fā)展勢頭不可小覷。作為海爾家居旗下的主力軍,有住網(wǎng)有著整合行業(yè)秩序的決心和信心。背后強大的資本,使有住可以安心地注重用戶口碑端的建設(shè)。有住網(wǎng)目前主打產(chǎn)品有針對C端用戶的百變加系列和面對高端人群的白系列產(chǎn)品,另外,針對B端企業(yè)用戶的ideahome,專為地產(chǎn)商打造的互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品。
在用戶體驗層面,有住網(wǎng)注重的一站式無憂服務(wù)。有記者對有住網(wǎng)的裝修施工間進行了專訪。業(yè)主向記者表示:“項目經(jīng)理非常負責任,每天都會跟我交流裝修進度。施工的師傅非常細心,安裝大床的時候,都會詢問我適合什么樣的傾斜角度,這個細節(jié)令我非常意外?!睆脑摌I(yè)主的表態(tài)中我們不難看出,有住網(wǎng)一直為用戶考慮問題,解決用戶的痛點。不放過任何一個細節(jié),始終把用戶體驗放在第一位。
家裝行業(yè)是低關(guān)注度行業(yè),家裝也是低頻次、信息不對稱的消費行為。誰能把握住用戶體驗環(huán)節(jié)誰就能更進一步?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的“風口”已經(jīng)出現(xiàn),各家如何發(fā)展,我們拭目以待。
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基于家族經(jīng)銷商生意,自身作為經(jīng)銷商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年,期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓師等職。
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