快手舉辦首屆商家好服務(wù)PK賽 月底將決出最終獲勝者
實戰(zhàn)
2020/11/25 16:48:40 11941閱讀
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為了提高平臺商家服務(wù)質(zhì)量、引起商家對服務(wù)的重視、傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，快手電商開啟首屆商家好服務(wù)PK大賽，對服務(wù)好的商家進行激勵，通過樹立好服務(wù)商家標桿，正向引導(dǎo)商家從售前、售中和售后積極提升服務(wù)水平，優(yōu)化全平臺服務(wù)生態(tài)。
快手首屆商家好服務(wù)PK賽時間為11月1日至11月30日，期間經(jīng)歷快手“116購物狂歡節(jié)”，對于商家來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。大賽從商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服服務(wù)和售后體驗4大維度對商家進行考察，結(jié)合小店星級和金牌客服等達成情況甄選優(yōu)勝商家。其中小店星級作為快手電商10月中旬上線的新功能，以清晰直觀的星級為展現(xiàn)形式，旨在降低消費者決策成本，可為消費者決策提供重要參考信息。
本屆快手商家好服務(wù)PK賽面向快手小店全體商家，商家無需報名即可參與評選。本次大賽將評選兩個獎項，分別為五星服務(wù)成就獎50名和金牌客服店鋪獎15名：
1）五星服務(wù)成就獎獲獎條件為：截止11月30日，店鋪星級達成五星；店鋪總分排名前50名。
2）金牌客服店鋪獎獲獎條件為：截止11月30日，店鋪星級達成4.5星及以上；金牌客服達成天數(shù)排名前15名。
獲獎商家除獲得快手電商官方證書、獎杯外，五星店鋪成就獎獲獎商家將獲得官方培訓(xùn)班資格和好服務(wù)商家專屬活動背板，金牌客服店鋪獎獲獎商家可獲得快手官方周邊。
大賽將分為3個階段公布店鋪達成五星且店鋪總分排名的前50名的商家名單，名單根據(jù)不同階段商家實際情況的變化更新。金牌服務(wù)獎項只在最終階段才公布。
目前商家好服務(wù)PK賽第一階段（截至11月10日）和第二階段賽況（截至11月16日）已經(jīng)公布，大賽相關(guān)內(nèi)容在快手站內(nèi)商家論壇獲得21萬瀏覽，快手站內(nèi)官方賬號“快手賣貨助手”累計約41萬次播放，獲得了廣大商家的關(guān)注和熱烈討論，很好地調(diào)動了商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性。在未來，商家好服務(wù)PK賽將會繼續(xù)舉辦，獎勵力度將會更大，覆蓋范圍會更廣，形式也將會更加豐富多樣；快手電商也會在提升商家服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶購物體驗上做更多的努力，打造讓用戶可以放心買的優(yōu)質(zhì)電商平臺。
