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騰訊企點(diǎn)聯(lián)合貝恩發(fā)布《360°智慧客戶運(yùn)營白皮書》，并推出聯(lián)合解決方案

方案 2020/09/11 10:49:22 76780閱讀

9月10日,在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)智慧服務(wù)營銷專場分論壇上,騰訊企點(diǎn)聯(lián)合貝恩咨詢發(fā)布《 360°智慧客戶運(yùn)營白皮書》(下簡稱“白皮書”),并宣布聯(lián)手推出“智慧客戶運(yùn)營一站式綜合解決方案”,面向市場提供服務(wù)。

騰訊企點(diǎn)是騰訊云旗下智慧客戶運(yùn)營平臺(tái)。旗下產(chǎn)品包含企點(diǎn)客服、企點(diǎn)云呼叫中心、企點(diǎn)營銷、企點(diǎn)商通、企點(diǎn)商圈、用于擴(kuò)展和定制的開放平臺(tái),以及專業(yè)化的企業(yè)級(jí)服務(wù)等一系列SaaS產(chǎn)品。

貝恩咨詢是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司,為企業(yè)提供戰(zhàn)略、運(yùn)營、技術(shù)、組織以及兼并購方面的咨詢業(yè)務(wù),目前在全球37個(gè)國家設(shè)有59個(gè)分公司。

智慧服務(wù)營銷成行業(yè)增長新方向,騰訊企點(diǎn)貫穿服務(wù)營銷全周期

白皮書指出,騰訊企點(diǎn)作為國內(nèi)領(lǐng)先的智慧服務(wù)營銷產(chǎn)品提供商,可以為企業(yè)提供全鏈路、全渠道的智能化營銷服務(wù),助力企業(yè)在存量競爭時(shí)代找到新增長點(diǎn)。

從銀行卡滲透率增速、電商平臺(tái)獲客成本、在線教育獲客成本行業(yè)數(shù)據(jù)來看,經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張的增量時(shí)代已經(jīng)過去,市場競爭正在進(jìn)入存量時(shí)代。利用智慧服務(wù)營銷提升企業(yè)服務(wù)效率,正在成為行業(yè)增長新方向。

比如,一家領(lǐng)先的線上成人教育機(jī)構(gòu)借助騰訊企點(diǎn)和其他騰訊產(chǎn)品,形成的客戶運(yùn)營能力已帶動(dòng)業(yè)務(wù)大幅增長。售前環(huán)節(jié),該公司基于客戶行為研究數(shù)據(jù),快速調(diào)整了渠道投放策略;售中環(huán)節(jié),經(jīng)由公眾號(hào)、小程序、微信群全方位營銷,加上直播試課等流行火熱的形式打動(dòng)客戶,同時(shí)借助智能電話高效批量外呼快速響應(yīng)客戶,電銷效率提升 28%。

售后環(huán)節(jié),該機(jī)構(gòu)將直播體驗(yàn)課進(jìn)行秒級(jí)挖掘,通過分析研究客戶的在線時(shí)長、跳出率等數(shù)據(jù),收集課程評(píng)分和反饋,提升了留存續(xù)課率,并未迭代教研和課程設(shè)計(jì)提供了數(shù)據(jù)支撐。

白皮書分析認(rèn)為,現(xiàn)在大部分企業(yè)仍然停留在鏈條式客戶運(yùn)營階段,內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)割裂,信息孤島明顯。企業(yè)應(yīng)該加快向一體化運(yùn)營轉(zhuǎn)變,打通內(nèi)部數(shù)據(jù),使用先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品來匹配業(yè)務(wù)需求。

白皮書以騰訊企點(diǎn)的智慧服務(wù)營銷理念為基礎(chǔ),凝練成五大企業(yè)需要重點(diǎn)打造的服務(wù)營銷能力:實(shí)現(xiàn)全渠道、線上線下整合運(yùn)營;完成企業(yè)私域流量閉環(huán)運(yùn)營、營銷銷售服務(wù)一體化;打造并實(shí)踐一站式解決方案,搭建全生命周期產(chǎn)品及服務(wù)、全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài);堅(jiān)持用新技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值化;打造客戶全生命周期數(shù)據(jù)平臺(tái),利用大數(shù)據(jù)分析洞察賦能業(yè)務(wù)平臺(tái)。

聯(lián)手打造解決方案,助力企業(yè)加速形成數(shù)字化服務(wù)營銷能力

為更好幫助企業(yè)提升運(yùn)營創(chuàng)新和能力布局,騰訊企點(diǎn)還在現(xiàn)場宣布聯(lián)合貝恩咨詢推出“智慧客戶運(yùn)營一站式綜合解決方案”,幫助企業(yè)打造貫穿售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)的客戶全生命周期的閉環(huán)營銷體系。

該方案以企點(diǎn)和貝恩咨詢聯(lián)合作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)為單位,為企業(yè)定制以業(yè)務(wù)需求為核心的綜合解決方案,支持方案落地和結(jié)果交付。

在具體的方案設(shè)計(jì)和實(shí)施層面,騰訊企點(diǎn)將主導(dǎo)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)及智能化工具支持等,確保業(yè)務(wù)方案與技術(shù)方案完美匹配。同時(shí),騰訊云也能為企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施方案(IaaS)和平臺(tái)解決方案(PaaS)能力。

貝恩將以咨詢視角,以企業(yè)整體戰(zhàn)略和愿景為目標(biāo)主導(dǎo)業(yè)務(wù)方案的設(shè)計(jì),并對客戶業(yè)務(wù)方案進(jìn)行全面剖析和設(shè)計(jì)。

方案

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