告別自由生長的紅利期后，電商企業(yè)正在面臨更多挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的營銷方式已不足以繼續(xù)支撐業(yè)務(wù)快速成長。迎接新零售時代的到來，在剛剛結(jié)束的“2017中國國際電子商務(wù)博覽會”上，來自全球30余個國家和地區(qū)的千余家企業(yè)齊聚一堂，共同探討電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)會與挑戰(zhàn)，為迎接充滿變數(shù)的未來做好準(zhǔn)備。
其中，騰訊的出場成為現(xiàn)場關(guān)注的焦點，這家覆蓋中國8億多用戶的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在數(shù)字營銷方面具有領(lǐng)先性優(yōu)勢。而騰訊網(wǎng)媒事業(yè)群效果行業(yè)群總監(jiān)李小軻結(jié)合騰訊營銷優(yōu)勢解析消費趨勢變革的分享，也為與會嘉賓帶來全新的思考。
騰訊網(wǎng)媒事業(yè)群效果行業(yè)群總監(jiān)李小軻
迎戰(zhàn)消費新常態(tài)必備
洞見未來的5大消費新趨勢
個性化需求爆棚，如何hold住史上最任性消費者？
消費者個性化需求與日俱增， “性價比”不如“我喜歡”，消費決策過程變得更加主觀。另一方面，面向所有人 投放的廣告威力下滑，更具貼近性的熟人社交成為最具影響力的渠道。未來，個性化將是黏住消費者的有效方式，企業(yè)需提升產(chǎn)品、服務(wù)、營銷個性化定制程度，展開千人千面的營銷溝通。
決策流程與場景分化，在哪里與消費者愉快玩耍？
從線下到線上，從PC到移動，消費渠道不斷擴(kuò)充；從新聞到視頻，從音樂到游戲，能夠承載商業(yè)信息，刺激消費者產(chǎn)生購買沖動的場景無處不在。在全渠道、全場景的大環(huán)境中，電商企業(yè)需提升商業(yè)信息的覆蓋能力與流動性，全方位影響消費者。
線上線下融合，怎樣創(chuàng)造無縫整合營銷體驗？
如今，線上平臺拓展實體門店，零售品牌擁抱電商平臺的案例比比皆是，更多企業(yè)開始搭建多線并行的銷售架構(gòu)。同時，線上線下的溝通體驗方式也在不斷融合。AR/VR技術(shù)讓消費者在線上體驗實體店消費場景，不少線下門店通過接入聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。
品牌擁抱電商平臺，除了銷售渠道還能得到更多
以往，企業(yè)往往只把電商當(dāng)做銷售渠道，但實際上雙方合作共贏的機(jī)會還有很多。騰訊曾和奢侈品電商平臺寺庫合作，將數(shù)據(jù)庫打通比對，描繪出完善的用戶畫像。這些數(shù)據(jù)將成為奢侈品品牌更好了解用戶的獨家資源。
社交電商崛起，用內(nèi)容吸引粉絲
數(shù)據(jù)顯示，近三年來我國消費者社交網(wǎng)購金額與次數(shù)迅猛增長。這一趨勢推動不少品牌建立微信公眾號矩陣，通過有針對性的內(nèi)容吸取粉絲，運營品牌社群。
備戰(zhàn)全渠道營銷
騰訊媒介生態(tài)助攻電商高效精準(zhǔn)投放
有消費者的地方就有騰訊
如今，幾乎所有中國互聯(lián)網(wǎng)用戶都是騰訊用戶。據(jù)騰訊最新一期財報數(shù)據(jù)顯示，騰訊僅微信和 WeChat 的合并月活躍賬戶數(shù)就達(dá)到 8.89 億，騰訊新聞、視頻、QQ音樂等都已成為細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，他們共同吸引中國互聯(lián)網(wǎng)用戶將55%的時間花在騰訊生態(tài)內(nèi)。
在以社交為核心，延展全場景內(nèi)容與資訊服務(wù)中，騰訊幾乎實現(xiàn)了對消費者類型、行為的全覆蓋。強(qiáng)大的媒體優(yōu)勢讓騰訊成為接觸中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，尤其是社交用戶的不二選擇。豐富的媒體類型選擇也將幫助廣告主破解決策流程復(fù)雜化帶來的尷尬，輕松實現(xiàn)全場景溝通。
“網(wǎng)絡(luò)身份證”精準(zhǔn)鎖定TA
電商營銷中，如何讀懂屏幕背后的用戶是一大課題。但很多情況下，企業(yè)有可能將使用不同設(shè)備，或處于不同場景中的同一位消費者視作多名受眾，因此帶來受眾洞察的斷層、投放精準(zhǔn)性的降低與預(yù)算的浪費。
通過強(qiáng)大的賬號體系為消費者賦予獨立的識別編碼，是解決這一問題的通用做法，也正是騰訊、谷歌、Facebook等超級媒體平臺賬號體系的價值所在。
作為覆蓋幾乎全部中國網(wǎng)民的超級賬號，騰訊超級ID幾乎成為消費者的網(wǎng)絡(luò)身份證號，幫助騰訊洞悉每一位真實消費者的人口屬性，媒體偏好與消費偏好，建立起一套總量超過3000個，準(zhǔn)確率高達(dá)98.5%的標(biāo)簽系統(tǒng)。
這一套基于真實用戶注冊信息的數(shù)據(jù)體系，不僅可以幫助電商企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的人群定向投放，也可與企業(yè)第一方數(shù)據(jù)打通，幫助電商描繪已有客戶的人群畫像，再通過lookalike技術(shù)尋找潛在用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模。
通過騰訊超級賬號與數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，電商品牌將有能力精準(zhǔn)鎖定用戶，精準(zhǔn)洞察用戶個性化需求，并在產(chǎn)品、營銷等多層面追趕消費趨勢變革，最終實現(xiàn)商業(yè)成功。
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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