銷售線索分散混亂、客戶需求難以捉摸、溝通過程缺乏效率，精準客戶管理難以落地，一線銷售成單路上的重重阻礙，讓身為銷售總監(jiān)的王先生很頭疼。
4月15日，網易旗下賦能銷售獲客轉化的SCRM產品——網易互客正式上線，作為一款為銷售量身打造的溝通與管理工具，網易互客具有易用、互動和高效的優(yōu)勢。和傳統(tǒng)CRM不同，SCRM聚焦于通過社交互動實現(xiàn)客戶連接和管理。
理順溝通渠道，擺脫手忙腳亂與低效繁雜
移動互聯(lián)網與社交軟件的普及讓溝通更加便捷和頻繁的同時，也增加了溝通的復雜性。溝通既是客戶關系管理中的核心，又是管理難點。王先生發(fā)現(xiàn)，溝通鏈條的不順暢總讓銷售人員感到手忙腳亂，比如，客戶信息分散在微信、郵件、電話等不同的渠道上，需要花費額外的時間整理匯總，甚至手工錄入公司管理系統(tǒng)，影響工作效率之外，溝通的時效性也沒有保證。王先生的團隊急需高效且智能化的工具，幫助他們從繁雜事務中解脫，把寶貴的時間用在與客戶的有效溝通上。
網易互客平臺針對溝通中的痛點設計解決方案，實現(xiàn)了全溝通渠道的打通。網易互客易用的云呼叫系統(tǒng)和可靈活設置模板的云短信功能，支持銷售人員與客戶的個性化溝通需求。除此之外，網易互客還與微信平臺打通，極大地提升了溝通的便捷性。在網易互客一站式完成溝通，讓銷售團隊更加專注于溝通過程本身，提高效率和溝通體驗。
此前，王先生常常感到客戶需求洞察的過程如同“盲人摸象”，從雜亂的線索中判斷出目標客戶、及時跟進客戶，并采取恰當?shù)臏贤ú呗缘?，這些工作以往大多憑借經驗去判斷，難免出現(xiàn)偏差。事實上，準確把握客戶需求，有的放矢進行溝通，是實現(xiàn)銷售轉化的前提。
借助于網易互客，王先生的銷售團隊對于洞察客戶需求和狀態(tài)，不再像從前那樣困難重重。網易互客設置了靈敏的“客戶雷達”功能，銷售人員可在平臺上創(chuàng)建文章、表單、文件和海報等豐富內容，通過微信等渠道一鍵下發(fā)給客戶。而客戶的閱讀和反饋情況也可及時反饋至平臺上，并生成統(tǒng)計，進而幫助銷售人員掌握客戶動態(tài)，把握跟進時機。同時，王先生還可在分享的材料中添加名片，便于客戶及時聯(lián)系，為雙方創(chuàng)造互動契機。
客戶的轉化并非一蹴而就，這需要銷售人員與客戶深入且持續(xù)的溝通，并從中充分了解客戶特點與需求。以往，這一過程主要憑借銷售人員的經驗判斷，難免造成判斷偏差，時機不準等問題，導致轉化率停滯不前。
網易互客將客戶溝通全過程的關鍵數(shù)據(jù)沉淀下來，為精準的客戶運營提供了數(shù)據(jù)化的基礎。譬如，客戶填寫和瀏覽的數(shù)據(jù)會自動且完整地進入企業(yè)客戶池，記錄客戶旅程的信息?？蛻舴纸M的功能可幫助銷售人員進行客戶群的細分和精準化溝通，做到差異化的管理。而AI技術用以捕捉分析每一次的溝通過程，分析客戶細微的需求變化，并生成精準的客戶畫像，幫助銷售人員找準銷售轉化的關鍵“靶點”。此外，“互動指數(shù)”的功能反映了雙方互動的深入程度，互動指數(shù)越高，則轉化幾率越大。如此，王先生團隊的每一次溝通跟進都恰如其分，客戶轉化率也隨之升高。
作為銷售團隊的管理者，王先生需要實時關注團隊業(yè)績和重要訂單的進度。以往，他需要花費大量時間整理報表，且由于手工統(tǒng)計具有一些滯后性，團隊的工作進程也難以及時掌握，員工的個性化成長更是無暇顧及。這對他實施團隊管理構成了不小的阻礙。
如今，王先生可以全身心投身管理工作中。網易互客平臺提供了豐富的報表功能，他可以關注銷售結果和整個過程，實時看到員工的工作進度。此外，王先生還可以分析員工的個人成長數(shù)據(jù)，從而給予團隊中的每個人以個性化的指導，促進整體團隊的快速成長。
基于家族經銷商生意，自身作為經銷商業(yè)主，從事商品經銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務經理及培訓師等職。
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