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在用戶使用產(chǎn)品的過程中，通過超級(jí)產(chǎn)品達(dá)成用戶的心理預(yù)期，讓用戶成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲。

超級(jí)產(chǎn)品

什么是超級(jí)產(chǎn)品？

具有超級(jí)產(chǎn)品力、超級(jí)增長(zhǎng)、超級(jí)盈利的一款產(chǎn)品。

關(guān)注用戶的反饋

什么是反饋？

反饋是用戶在使用產(chǎn)品后，對(duì)公司的產(chǎn)品提出的一些建議。

舉個(gè)例子，在生活中，兩個(gè)人正在聊天，一個(gè)滔滔不絕，一個(gè)卻沉默不語，對(duì)于對(duì)方說的話毫無回應(yīng)，最后聊天無法進(jìn)入下去。而用戶就是滔滔不絕的人，如果企業(yè)對(duì)用戶的反饋無動(dòng)于衷，它就無法進(jìn)行下一步的產(chǎn)品迭代，最后因產(chǎn)品不給力而失去市場(chǎng)的企業(yè)慘遭淘汰。

看到這里，企業(yè)該明白，產(chǎn)品的存在就是與用戶息息相關(guān)的，超級(jí)產(chǎn)品的目的就是為了幫助企業(yè)解決用戶的問題。沒有用戶，意味著該企業(yè)將無法生存。

給用戶反饋

用戶反饋意味著用戶需求。

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新是滿足用戶的反饋

而最好的反饋并不復(fù)雜，難以理解，而是明確且容易被感知。

舉個(gè)例子，蘋果手機(jī)相冊(cè)有多選功能，但只有選出一張相片，它的功能才會(huì)改變狀態(tài)，并提示用戶可以使用，沒有采取強(qiáng)制性禁止的方式中斷用戶的使用，通過一個(gè)功能狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，就可以自然地將產(chǎn)品反饋給用戶，讓用戶感受到，這個(gè)功能是做什么的，不能繼續(xù)做什么。

給用戶進(jìn)行反饋的規(guī)則

1）以最少的產(chǎn)品反饋傳遞重要的信息

2）反饋由用戶需求驅(qū)動(dòng)，在用戶感知因他的反饋?zhàn)龀龅漠a(chǎn)品創(chuàng)新

3）用最被用戶忽略的手段來傳遞產(chǎn)品信息。

4）產(chǎn)品能夠及時(shí)給用戶帶來反饋，最好能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步的操作，例如為什么下載歌曲失敗的原因。

這是提升產(chǎn)品與用戶粘性最有效的方法，只有產(chǎn)品跟用戶相互有所回應(yīng)，產(chǎn)品才不會(huì)只是一個(gè)冰冷的工具。

產(chǎn)品給用戶反饋什么？

告訴用戶剛剛發(fā)生了什么

告訴用戶在使用產(chǎn)品的過程中經(jīng)歷了哪些

用戶不能做什么

能夠讓用戶很好地了解到產(chǎn)品規(guī)則，降低認(rèn)知負(fù)荷。

要知道，現(xiàn)在的用戶對(duì)產(chǎn)品的需求越來越多，越來越金貴了，再加上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有你的產(chǎn)品，他們照樣可以找到其它產(chǎn)品代替。

所以企業(yè)需要從細(xì)節(jié)入手，給用戶超出預(yù)期的反饋，讓用戶感知到自己的反饋有所價(jià)值，從而產(chǎn)生粘性。

我說的這些也跟市場(chǎng)趨勢(shì)、場(chǎng)景和用戶需求分不開，只有找到正確的產(chǎn)品創(chuàng)新方向，才能確立產(chǎn)品定位。

企業(yè)想要打造超級(jí)產(chǎn)品，就要學(xué)會(huì)反饋，理清邏輯，讓用戶了解到產(chǎn)品，直視用戶的反饋并進(jìn)行改善，而在打造超級(jí)產(chǎn)品的過程中并沒有唯一的答案。

很多企業(yè)都在挖空心思想讓用戶體驗(yàn)到更好的產(chǎn)品，雖然這些小細(xì)節(jié)可能不會(huì)被用戶所注意，但能夠?yàn)橛脩魩聿黄诙龅男∶篮?，也在溫暖著他們的?nèi)心。

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