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如何了解客戶的真實需求和購買心理

實戰(zhàn) 2019/11/21 15:56:01 2349閱讀

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銷售,是普通人通往成功的最短路徑。

如果你問,這個時代,做什么收入最高?答案依然是銷售。

遍觀近代商業(yè)史上,有許多成功的老板、企業(yè)家,都是做銷售出身:格力董事長董明珠、香港首富李嘉誠,以及阿里中供鐵軍出身的程維、干嘉偉、呂廣渝、陳國環(huán)等。

但是,想把銷售做好卻沒那么簡單。當頂尖銷售輕松簽單年入百萬時,絕大多數(shù)銷售人員還在拿著3000元底薪努力趕業(yè)績。一個非常重要的原因就在于,頂尖銷售都是在引導客戶自己說服自己,而普通銷售則是在一味地說服對方。

在銷售過程中,很多銷售人員都會進入一個誤區(qū),就是認為自己的銷售方法可以搞定客戶,因此他們都會通過各種手段去說服客戶購買,不斷地推銷甚至是逼單,把銷售當作了和客戶博弈的過程,給對方造成一種“強迫購買”的感覺。

沒有客戶喜歡被人說服和管理,尤其是當銷售員在溝通時沒有獲得對方信任的情況下,繼續(xù)緊逼將會對后面的成交帶來更大的困難。

所有的銷售成交,從根本上來說都是客戶自己說服了自己。銷售人員要做的,就是了解客戶的真實需求和購買心理,幫助對方找到一個不能拒絕的購買理由,引導客戶說服自己,從而完成成交。

然而在銷售過程中,銷售人員面臨著各種各樣的難題:


不知如何開場,總是老一套的說法

面對難纏的客戶,怎么也找不到切入口

客戶明顯有意向,但就是不成交

不明白客戶的需求,一味地推銷產(chǎn)品

在溝通過程中,客戶總是提出各種各樣的要求

做銷售,關(guān)鍵是要有“搞定人”的能力,能夠運用策略和計劃的能力,一步步地解除客戶的抗拒,獲取信任引導達成成交。
(來源/微信公眾guanlizhihui)


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