用戶戰(zhàn)略 2019/09/09 09:30:58 來源:華為 作者:.. 60458閱讀
一個企業(yè)怎么在從事研發(fā)的工程師和科學(xué)家中牢固樹立客戶需求導(dǎo)向，在產(chǎn)品決策中堅(jiān)持客戶需求為導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，在研發(fā)人員的價(jià)值評價(jià)中貫徹市場結(jié)果導(dǎo)向和商業(yè)成功導(dǎo)向，是一項(xiàng)關(guān)系企業(yè)興衰的常抓不懈的任務(wù)。
把客戶需求導(dǎo)向作為真理來信奉，這是華為在總結(jié)了一些世界級大公司失敗的教訓(xùn)，在自身成長過程中為技術(shù)導(dǎo)向?qū)覍腋冻龀林卮鷥r(jià)后，才得出的深刻認(rèn)識。
技術(shù)領(lǐng)先不能擺在一個最高位置，技術(shù)只是一個工具，超前太多的技術(shù)，當(dāng)然也是人類的瑰寶，但必須犧牲自己來實(shí)現(xiàn)。
需求是發(fā)明之母。客戶需求是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的源泉和動力。怎么洞察客戶需求，怎么區(qū)分客戶真正的需求和機(jī)會主義需求，這需要利用各種渠道貼近客戶，與客戶深度溝通，并對所獲取的大量客戶需求信息，進(jìn)行“去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里”的歸納，分析，綜合，從個別到一般，從現(xiàn)象到本質(zhì)。這是一個包含直覺在內(nèi)的科學(xué)的認(rèn)識過程，其中的思維規(guī)律與指揮員的戰(zhàn)役部署過程，科學(xué)發(fā)現(xiàn)過程和工程設(shè)計(jì)過程是相通的。研究客戶需求也是一種研究。
面向未來的大數(shù)據(jù)洪流，技術(shù)的進(jìn)步趕不上需求的增長是可能的，我們一定要走在需求增長的前頭，敢于創(chuàng)造和引導(dǎo)需求，取得“機(jī)會窗”的利潤。
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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