用戶(hù)戰(zhàn)略 2019/07/24 11:41:25 來(lái)源:華為 62788閱讀
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必須堅(jiān)持客戶(hù)價(jià)值觀為導(dǎo)向，持續(xù)不斷的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)100%的滿(mǎn)意，企業(yè)就沒(méi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)然這是永遠(yuǎn)不可能的。企業(yè)唯一可以做到的，就是不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是十分綜合的和復(fù)雜的，要針對(duì)不同的客戶(hù)群需求，提供實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)需要的解決方案，并根據(jù)這種解決方案，開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供良好的售后服務(wù)。只有客戶(hù)的價(jià)值觀，通過(guò)我們提供的低成本，高增值的解決方案得以實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)才會(huì)源源不斷購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。歸結(jié)起來(lái)，是企業(yè)必須管理和服務(wù)不斷改進(jìn)。
以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，建立以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)體系
我們必須堅(jiān)持以客戶(hù)的價(jià)值主張為導(dǎo)向，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，公司的一切行為都是以客戶(hù)的滿(mǎn)意程度作為評(píng)價(jià)依據(jù)?？蛻?hù)的價(jià)值主張通過(guò)統(tǒng)計(jì)，歸納，分析得出的，并通過(guò)與客戶(hù)交流，最后得出確認(rèn)結(jié)果，成為公司努力的方向，沿著這個(gè)方向我們就不會(huì)有大的錯(cuò)誤，不會(huì)栽大的跟頭。
只有幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)他們的利益，華為才能在利益鏈條上找到自己的位置。只有真正了解了客戶(hù)需求，了解客戶(hù)的壓力和挑戰(zhàn)，并為其提升競(jìng)爭(zhēng)力提供滿(mǎn)意的服務(wù)，客戶(hù)才能與你的企業(yè)共同成長(zhǎng)與合作，你才能活的更久。
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基于家族經(jīng)銷(xiāo)商生意，自身作為經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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