技術(shù)創(chuàng)造新的消費場景,淘寶從移動時代邁入智能時代
電商
發(fā)表時間:2018/5/18??
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發(fā)表時間:2018/5/18??
“淘寶早就不是個單一的電商平臺?！痹?018淘寶商家大會上，淘寶技術(shù)負責(zé)人南天（花名）這樣斷言。如今，隨著海量數(shù)據(jù)、豐富場景的出現(xiàn)，機器智能已在各個場景全面使用。南天認為，淘寶已經(jīng)變成一個泛消費社區(qū)，從移動時代邁入智能時代。在淘寶，技術(shù)就是要實打?qū)嵔鉀Q商業(yè)問題。
淘寶開創(chuàng)“智能時代”
在PC時代，淘寶構(gòu)建以商品、交易、支付、會員為核心的系統(tǒng)，實現(xiàn)了“買賣在線化”；到了無線時代，淘寶開始挑戰(zhàn)移動操作的多樣性，完成“移動交易場景化”命題；而如今，當淘寶進入智能時代，移動端的消費場景也開始變得媒體化、交互智能化。未來，淘寶技術(shù)將全面覆蓋、滲透消費者運營、到大數(shù)據(jù)測品、供應(yīng)鏈改造，實現(xiàn)全方位數(shù)字智能化。
在機器智能時代，淘寶將實現(xiàn)“以人為中心”，并持續(xù)創(chuàng)造更多新奇有趣的消費場景，高效鏈接消費者與內(nèi)容、消費者與商家、商家與內(nèi)容?！疤詫毤纫鲆粋€能種草的媒體，也要做個能拔草的知己?！蹦咸毂硎?。如今，在淘寶每日新增的短視頻中，消費者生產(chǎn)（UGC）內(nèi)容占到70%，他們不僅享受購物樂趣，還會積極分享內(nèi)容、建設(shè)社區(qū)。
“機器智能”創(chuàng)造消費新場景
“這幾年，淘寶把機器智能融合在圖片、流媒體、直播等領(lǐng)域，創(chuàng)造出不少新興商業(yè)場景，”南天說。以“拍立淘”為例，它通過對圖片的深度理解，實現(xiàn)了毫秒級別的圖片索引響應(yīng)。目前，“拍立淘”覆蓋超過3億商品、30億張圖片，每日用戶量1700萬，行動轉(zhuǎn)化率達15%，儼然已成為淘寶一個新興的交互入口與消費場景。
如今，隨著個性化技術(shù)在淘寶各個場景的大規(guī)模使用，賣家的經(jīng)營成本也在不斷提高。為了解決這個問題，淘寶從技術(shù)賦能的角度開始關(guān)注到商家店鋪經(jīng)營效率。過去PC時代，商家以“貨”為中心，強調(diào)價格導(dǎo)向；而如今智能時代，淘寶開始強調(diào)對于細分人群的個性化運營，以“人”為中心。
過去15年中，淘寶的行業(yè)小二積累了相當豐富的經(jīng)驗知識，而如今，淘寶通過人工智能技術(shù)，把這些行業(yè)知識數(shù)據(jù)化、模型化，進而將其應(yīng)用到特色商家的挖掘、機會市場的發(fā)現(xiàn)等場景中?！霸谌ツ晏詫氃煳锕?jié)中，我們已經(jīng)應(yīng)用了這套技術(shù)，并高效且準確地挖到一批有質(zhì)量的特色商家，效率遠遠高于人工?！蹦咸毂硎?。
機器智能讓商家運營更高效
除了讓營商環(huán)境更友好，機器智能還成為商家運營的好幫手。例如AI設(shè)計系統(tǒng)“魯班”，它“千貨千面”，能實現(xiàn)快速、高質(zhì)量的圖像生成。2017年雙11期間，“魯班”完成設(shè)計素材總量4.1億，日峰值生產(chǎn)素材5000萬，相當于200個設(shè)計師200年的工作量。如今，“魯班”已服務(wù)上云，開放給普通商家，覆蓋2000萬商品，大量釋放傳統(tǒng)美工的工作成本。
在商家耗費大量人力成本的客服服務(wù)方面，淘寶也推出了賦能工具“小蜜”?！靶∶邸敝悄芸头恋砹?1個行業(yè)、541類場景的算法模型，實現(xiàn)70%客服聊天場景的自動響應(yīng)。如今“小蜜”每天接待線上客服咨詢3000萬詞，幫助商家縮短響應(yīng)時長55%，頭部商家的客服解決率達到60%。
對于淘寶而言，技術(shù)既是生產(chǎn)力，也是解決方案。未來，淘寶還會將各種前沿技術(shù)應(yīng)用到消費場景中，例如和優(yōu)酷合作邊看邊買、與時尚、新零售結(jié)合，推出FashionAI（時尚之心）等等。技術(shù)創(chuàng)造了新的消費場景，也成為跨界碰撞的粘合劑。此外，淘寶還會將技術(shù)應(yīng)用到商家運營層面，讓技術(shù)成為“裁判”，使得平臺運營、規(guī)則更加公平、透明，改善商家的營商環(huán)境。“未來，新技術(shù)和新電商的結(jié)合還會繼續(xù)深化，我們希望淘寶能讓技術(shù)創(chuàng)造新商業(yè)?！蹦咸毂硎?。
