KPI是一種在大中型企業(yè)常見的考核模式。它向員工強調的是考核！以業(yè)績目標為基礎，當員工達不成業(yè)績指標時，便不同程度的扣罰績效工資。員工為了避免被扣工資，所有的關注度自然放在了KPI指標上，卻直接忽視了用戶體驗等其他企業(yè)經(jīng)營重要指標因素！
企業(yè)做績效管理，單維度的考核是不行的，大企業(yè)如此，中小企業(yè)更應該重視這個問題！所以績效管理，應該是全方面的，這樣才能保持企業(yè)的健康發(fā)展。
那么，該如何解決呢？建議：全績效管理從4個維度出發(fā)：
1、財務維度：
它是指當我們做績效管理，需要給企業(yè)股東呈現(xiàn)什么？給予什么回報！
財務維度的指標可以顯示出企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否正為最終的經(jīng)營結果的改善作出貢獻。而企業(yè)的經(jīng)營結果，正是企業(yè)的生存之本！企業(yè)中應人人為經(jīng)營結果而負責，企業(yè)才能存活！企業(yè)才有意義！
那么通常的財務維度指標有哪些呢？
主要有：
企業(yè)（或個人）的利潤額/率
企業(yè)（或個人）的銷售額/率
企業(yè)（或個人）的毛利額/率
企業(yè)（或個人）的產(chǎn)量
企業(yè)（或個人）的回款率等，直接輸出企業(yè)經(jīng)營成果的指標
所以，在企業(yè)績效管理中，財務性指標通常的分配占比都會在60%左右，具體的占比根據(jù)崗位性質與指標的配合度而設定。
2、客戶維度：
它是指企業(yè)的經(jīng)營，應該要給客戶帶來怎樣的呈現(xiàn)。企業(yè)在實現(xiàn)了業(yè)績倍增，利潤倍增的情況下，我們是否關注了客戶的體驗。（百度正是因為過度的沖刺業(yè)績而忽略了做客戶的體驗，而失去了用戶的支持）
所以想要企業(yè)全方面健康的發(fā)展與經(jīng)營。在做全績效管理中，客戶維度是不能被忽略的。
那么常見的客戶維度考核指標有哪些呢？
主要有：
客戶滿意度
客戶投訴次數(shù)/率
客戶問題單位處理時間等。
問題來了，公司的經(jīng)營，一般只有一線部門會接觸公司客戶，那么二線服務部門如何做客戶維度考核呢？
建議：一線部門客戶維度指向公司直接客戶。二線服務部門客戶維度指向內部客戶，也就是內部服務對象。
沒有客戶，企業(yè)該如何經(jīng)營？
所以一套完善的全績效管理，客戶維度的指標要求，不能被忽略。但指標的權重占比，相對會偏低。主要針對企業(yè)現(xiàn)狀做好衡量。
客戶維度指標，在結果上或多或少會有存在主觀條件影響。公司在做客戶維度指標時，需要做好檢視機制。杜絕惡意影響考核結果！
3、內控維度：
它是指的是通過改善企業(yè)內部運營管控，來提高企業(yè)經(jīng)營效率。我們知道，企業(yè)經(jīng)營效益主要取決于外控與內控。外控通常指的是外部因素，比如市場因素，經(jīng)濟因素，行情影響等。而內控因素取決與企業(yè)的內部流程管理。在經(jīng)濟不景氣的環(huán)境下，企業(yè)想保住利潤空間，只有做好內控管理。
那么常見的內控維度考核指標有哪些呢？
主要有：
人創(chuàng)績效
成本管控
損耗管理
產(chǎn)品貨期管理
產(chǎn)品退貨管理
項目進展管理等。
企業(yè)在做內控維度管理中，通常比較關注人創(chuàng)績效與成本管控。當然，每家企業(yè)在做績效管理時，都應該從自身的問題導向出發(fā)。設定自己的對應指標。通常內控指標一般占 20%-30%左右。
謹記：企業(yè)經(jīng)營，2條腿走路。一條做好市場銷售，另一條要做好企業(yè)內控。經(jīng)常遇到部分老板，為了最大速度的擴充市場，結果企業(yè)內控沒有做好，匹配不了市場需求，反而容易使企業(yè)陷入困境之中。
4、員工維度：
它是指為實現(xiàn)企業(yè)更好的經(jīng)營發(fā)展，企業(yè)該如何讓員工與企業(yè)的發(fā)展步驟相匹配。員工管理需要如何改善！
我們明白，企業(yè)的經(jīng)營離不開人。任何管理，都是圍繞著人的管理。在我們從財務、客戶、內控的三個維度管理，體現(xiàn)了不同的呈現(xiàn)對象。
所以，如何讓企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，提高人效，我們也需要從人員管理下好功夫。那么常見的員工學習成長維度考核指標有哪些呢？
主要有：
員工流失率
核心人才保有率
培訓規(guī)劃
人才優(yōu)選完成率
員工滿意度等
在我接觸的眾多企業(yè)，涉及較多的主要是 員工流失率與培訓計劃。針對不同企業(yè)的問題現(xiàn)象，來設定考核指標。文章來源：微信公眾號jx138888
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務經(jīng)理及培訓師等職。
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