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速途新?tīng)I(yíng)銷(xiāo):用戶其實(shí)不知道自己要什么 你得想辦法告訴他

實(shí)戰(zhàn) 2019/08/14 16:19:33  來(lái)源:速途網(wǎng)絡(luò)  作者:路師傅 1474閱讀

實(shí)戰(zhàn) 2019/08/14 16:19:33  來(lái)源:速途網(wǎng)絡(luò)  作者:路師傅 1474閱讀

       文接上篇《產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是做好市場(chǎng)推廣的關(guān)鍵先生》,我們假定一家企業(yè)順利尋覓到一位萬(wàn)中無(wú)一的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理,他能在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)公關(guān)之間搭建一個(gè)橋梁,能夠提前為市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)蕩平雷區(qū)。


       接下來(lái),就該輪到市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)展示自己的實(shí)力了:如何打出一套公關(guān)組合拳,讓用戶記住你的品牌,體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品,繼而心甘情愿為之買(mǎi)單。


       這里我想先引述一下創(chuàng)新祖師喬布斯的觀點(diǎn),這位已經(jīng)封神的牛人覺(jué)得:別問(wèn)用戶想要什么,企業(yè)的目標(biāo)是去創(chuàng)造那些用戶需要但表達(dá)不出來(lái)的需求。
 
       找到用戶需要但表達(dá)不出來(lái)的需求點(diǎn)


       “用戶需要,但表達(dá)不出來(lái)”,這句話該如何理解呢?下面我不妨列舉三個(gè)例子。


       或許很多年輕人對(duì)紙質(zhì)照片已經(jīng)沒(méi)有什么情感,覺(jué)得那只是遠(yuǎn)古的存在??墒牵跀?shù)碼相機(jī)乃至手機(jī)拍照尚未普及之前,紙質(zhì)照片牽系了太多人的情感。一個(gè)相框,一張泛黃的照片,就約等于一段人生經(jīng)歷,一段塵封的故事。




      在那個(gè)時(shí)候,或許不會(huì)有人想到,不久后的一天,沉甸甸的紙質(zhì)相冊(cè)會(huì)落滿灰塵,而數(shù)碼照片會(huì)取代紙質(zhì)照片的位置。


      是的,人們并不知道自己是否真的需要數(shù)碼相片,可當(dāng)他們嘗到了數(shù)碼相片便攜的甜頭和想拍就拍的快感,他們很快就將紙質(zhì)照片棄之如敝履了。


      問(wèn)題的關(guān)鍵來(lái)了,你如何說(shuō)服用戶勇敢嘗新,并且有實(shí)力讓用戶“上癮”呢?


      類(lèi)似的例子還有通訊工具。


      曾幾何時(shí),“腰揣BP機(jī)手拿大哥大”是土豪的標(biāo)配,想要聯(lián)系對(duì)方,要先撥通尋呼臺(tái),對(duì)方的BP機(jī)響起后,再用大哥大回?fù)?,怎么樣,是不是覺(jué)得挺不可思議的?不過(guò),當(dāng)時(shí)這么拉風(fēng)的裝備可是價(jià)格不菲哦,關(guān)鍵是大家還樂(lè)此不疲搶著用。


      到了后來(lái),鍵盤(pán)機(jī)橫空出世了:上面是黑白屏幕,下面是塑料鍵盤(pán),除了雙向通話之外,你還可以抽空玩一把貪吃蛇或者俄羅斯方塊。這個(gè)改進(jìn)實(shí)在amazing,擁有這樣一件裝備,你也能成為人群里最靚的崽。




      再再后來(lái),智能手機(jī)問(wèn)世了,移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代開(kāi)啟了,不光是日常的通信,就連拍照、支付、社交、辦公這些應(yīng)用,也都被手機(jī)兼容并包。當(dāng)有一天,你已經(jīng)習(xí)慣了手機(jī)提供的種種便利時(shí),是不是忽然意識(shí)到自己再也回不去了。


      所以,對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),他們并不知道自己有這樣那樣的需求,所有的用戶習(xí)慣都是自然而然形成的。你的產(chǎn)品能夠切實(shí)解決用戶的問(wèn)題,能夠給用戶帶來(lái)便利,帶來(lái)舒爽,讓用戶感到驚喜,感覺(jué)興奮,這就是用戶對(duì)你鍥而不舍的原因。


      最后一個(gè)例子我們聚焦在一些已經(jīng)成熟的領(lǐng)域,比如萌寵市場(chǎng)。


      我曾經(jīng)接觸過(guò)一些資深的萌寵愛(ài)好者,發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的人用戶習(xí)慣已經(jīng)相對(duì)固定,比如他們會(huì)綜合考量自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,選擇一些特定品牌的日常消耗品。




      情懷也是一種很玄的東西,用戶已經(jīng)有了自己的用戶習(xí)慣,而且,你沒(méi)辦法無(wú)視人的惰性,很多人對(duì)于新鮮事物會(huì)抱著天然的排斥態(tài)度。這個(gè)時(shí)候,你想從這個(gè)成熟的市場(chǎng)里分一杯羹,那么,能不能給用戶提供一個(gè)選擇你的理由先?


      這個(gè)時(shí)候,所有試圖一炮走紅的想法都是耍流氓??峙聸](méi)有哪家企業(yè)愿意撒出去大把的銀子,只能聽(tīng)到炮竹的一聲響。心心念念出一篇10w+的爆文就能讓你一炮走紅,而且長(zhǎng)盛不衰,呵呵,哪有那么美的事?

 

      口碑的建立不是一日之功,需要更多的“智慧”


      所以,市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該綜合考量自己有限的經(jīng)費(fèi),制定出腳踏實(shí)地又行之有效的傳播方案,并做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,一步一步推進(jìn)??诒慕⒉皇且蝗罩?,想要后來(lái)居上,就需要比前人有更多的智慧,更大的付出和更多的努力。而且,企業(yè)用給市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)的機(jī)會(huì),市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)要有百折不撓的韌勁,天時(shí)地利人和缺一不可。


      這里我不妨列舉某國(guó)民洗衣粉品牌的公關(guān)組合拳案例。從最初的明星電視廣告,到后來(lái)冠名選秀節(jié)目,再到后來(lái)贊助衛(wèi)視真人秀,它的這一系列公關(guān)動(dòng)作既細(xì)水長(zhǎng)流,又緊緊圍繞著品牌年輕化轉(zhuǎn)型的主題,緊緊盯準(zhǔn)用戶需求,不僅讓品牌深入人心,更讓品牌保持了蓬勃的活力。這里我不做進(jìn)一步的展開(kāi),且留待在下一篇里詳細(xì)解讀。


      當(dāng)然了,為了企業(yè)的成本計(jì),一家企業(yè)的市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)還要具備“以一當(dāng)十”的實(shí)力,要時(shí)刻緊盯輿情,要維護(hù)媒體關(guān)系,要包裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象,要在輿論危機(jī)來(lái)臨時(shí)沖在最前面?!吧陷呑幼髂醵喽?,這輩子市場(chǎng)公關(guān)”,抱緊各位小可愛(ài),心疼一秒鐘。


      不過(guò),既然從事這個(gè)行業(yè),那就不妨將愛(ài)進(jìn)行到底吧,個(gè)中的甘苦喜樂(lè)也是許多人不曾有的人生體驗(yàn),這碗雞湯我干了你隨意。
 

   【作者簡(jiǎn)介】

       路師傅,速途新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)品牌網(wǎng)道咨詢戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目事業(yè)部副總監(jiān),負(fù)責(zé)日常企業(yè)公關(guān)內(nèi)容把控,在企業(yè)輿情研判、內(nèi)容尺度拿捏方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。


       速途網(wǎng)絡(luò)是一家基于新媒體、新科技的品牌生態(tài)服務(wù)商,旗下有速途新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和速途科創(chuàng)空間兩大事業(yè)群,在品牌傳播、數(shù)字互動(dòng)、粉絲運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)。


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