每個顧客都希望能購買到物美價廉、貨真價實、稱心如意的商品。作為導(dǎo)購員，你不但是企業(yè)的銷售代表、服務(wù)大使，還是顧客的消費顧問;你身兼多種角色，每一種角色都需要你盡可能地擴(kuò)大知識面。首先，你應(yīng)該是駕馭商品的能手，對你所銷售的商品的質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)、特點、利益、使用注意事項等各方面都需要有深刻的認(rèn)識。
??僅僅掌握自身商品的知識是不夠的，因為顧客會把你的商品和同類商品進(jìn)行比較，你只有說服顧客，讓顧客認(rèn)識到你的商品的確比別的商品更好，更適合他，顧客才可能“取你而舍他”。為此，除了對自身商品了如指掌外，你還必須充分了解競爭商品的相關(guān)知識。
??除了對商品滿意之外，交易還必須滿足一定的條件才能發(fā)生，比如價格，比如付款方式，比如服務(wù)，等等。所有這一切與買賣相關(guān)的知識，都應(yīng)該納入你的知識體系范疇。為此，你必須熟悉市場營銷的相關(guān)知識，了解企業(yè)的經(jīng)營政策和業(yè)務(wù)流程。
??此外，為了促使交易的盡快達(dá)成，提升你的銷售業(yè)績，你還需要掌握心理學(xué)、商品陳列學(xué)、推銷學(xué)、談判學(xué)等有關(guān)知識，不斷充實自我，以便更好地為顧客服務(wù)，讓顧客乘興而來，購物后滿意而歸。知識需要日積月累，想要在短時間內(nèi)獲得你必須具備的所有知識是很困難的。沒有一個人能夠在一夜之間成為一名令人仰望的專家。但是，只要你能夠持之以恒，能夠抱著堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度與精神，你就能夠成為讓企業(yè)放心的資深銷售代表、讓顧客滿意的資深消費顧問!
??能夠成功的人，也都是優(yōu)秀的個人，成功并不是天生具來的，而是因為他們具有善于利用外界有利因素的能力，所有就容易成功。要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須隨時隨地的不斷努力，提升自己的能力。通過對優(yōu)秀導(dǎo)購人員的長期觀察分析，總結(jié)出了以下六大能力：著名營銷專家老師總結(jié)了以下幾點：
??一、良好的溝通能力
??銷售是改變?nèi)说墓ぷ鳎N售的過程就是與客戶溝通的過程，溝通能力是導(dǎo)購員必備的能力基礎(chǔ)，具備良好的溝通能力，需要做到能說、會說、會聽、會看。一位有經(jīng)驗的導(dǎo)購員這樣說過，在實際導(dǎo)購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看，會看不如會干，會干不如會想。
??二、不折不扣的執(zhí)行力
??對于家具終端的導(dǎo)購人員，其執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為導(dǎo)購員能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)精神、規(guī)章制度、促銷活動不折不扣地貫徹到市場終端，最終促成銷售的能力。需要導(dǎo)購人員做好現(xiàn)場派發(fā)各種宣傳資料——如產(chǎn)品介紹、企業(yè)報刊、促銷品等;做好賣場的生動化陳列;現(xiàn)場產(chǎn)品展示;日常的一些工作要求;客戶關(guān)系建立等，最終目的都是圍繞提升銷售。
??家具銷售流程較為復(fù)雜，要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，其中包括產(chǎn)品介紹、提貨、送貨、現(xiàn)場安裝、售后服務(wù)等，每一個環(huán)節(jié)上出了問題都會影響到銷售的成功與否;優(yōu)秀的導(dǎo)購員總是想法設(shè)法與顧客達(dá)成共識，從而簽單。
??導(dǎo)購員工作不是顧客交了款為止的，應(yīng)該注意到銷售的每一個環(huán)節(jié)，并且輔助這些環(huán)節(jié)工作做到位;這就需要導(dǎo)購員具有良好的執(zhí)行力，不折不扣的將這些銷售環(huán)節(jié)跟進(jìn)到位，所謂營銷無大事的說法就體現(xiàn)在這里。
??三、不斷學(xué)習(xí)的能力
??銷售不僅需要一個好的身體，更需要智慧的大腦，銷售需要的是智慧，勤于學(xué)習(xí)和思考的大腦是成功的最好發(fā)動機(jī)。一個不善于學(xué)習(xí)、無知的銷售員是不可能成功的，導(dǎo)購員必須學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)產(chǎn)品、銷售技巧以及社會、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的知識和信息。
??四、與人為善的交際能力
??導(dǎo)購員必須具備較強(qiáng)的社會交往能力，在任何場合都能夠應(yīng)付自如、相機(jī)行事。要善于與各界人士建立親密的交往關(guān)系，還必須懂得各種社交禮儀，占有大量的信息，一旦和他們相識，能很快找到彼此感興趣的話題，善于與交往對象打交道。
??五、勇于創(chuàng)新的能力
??著名營銷專家老師認(rèn)為創(chuàng)新指導(dǎo)購員對導(dǎo)購技巧、方案、策略等業(yè)內(nèi)“游戲規(guī)則”創(chuàng)新性運(yùn)用或提出的能力。導(dǎo)購員對自身素質(zhì)的完善，也要求不斷的創(chuàng)新，因為市場不會一成不變，要想成為永遠(yuǎn)的勝者，就必須永遠(yuǎn)創(chuàng)新，走在市場的前端。
??六、主動工作的能力
??但凡做的優(yōu)秀的人，都具有主動做事的態(tài)度。對自己的工作設(shè)有目標(biāo)和計劃，并主動去實現(xiàn)。主動性強(qiáng)的人，往往會用積極的態(tài)度來看待周圍的一切，并且能夠主動去思考、創(chuàng)新、為顧客介紹產(chǎn)品，不僅想著把工作做好，而且要讓客戶滿意，主動性越強(qiáng)的人就越會掌握越多的主動權(quán)。
??有時在商場購物時，遇到這樣的情形：在生意淡時，幾個導(dǎo)購員圍在一起，看到顧客過來，有的導(dǎo)購員就會主動迎上去，而有的導(dǎo)購員就會對另外導(dǎo)購員說“你過去，給他介紹介紹”，可能一個人的技能就是這樣一點一點積累起來的。而那些不想去給顧客介紹，不想接觸顧客的人自認(rèn)為是占了便宜，但是最終吃虧的還是他們自己。
??最后，老師認(rèn)為主動性不強(qiáng)的人，顯得有些消極，缺乏工作的熱情和激情，缺乏工作的計劃性，領(lǐng)導(dǎo)安排10，能夠做到辦成就不錯了，并且很多時候還做不好。尤其是家具導(dǎo)購員，直接與顧客面對面，許多時候，顧客會受到導(dǎo)購員的感染，主動積極的人在工作時他的精神會潛移默化的表現(xiàn)在他的言談舉止間，會給人以愉悅感，讓人心情舒暢，利于產(chǎn)品成交
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
悅頓體育照明品牌創(chuàng)始人，20年來專注于各級各類體育運(yùn)動場館的專業(yè)化照明！點亮精彩，照亮運(yùn)動！有需要的朋友攜手合作！賬號為微信號，運(yùn)動健康，你我共享！
展覽策劃 | 項目管理 | 品牌展示 深耕展覽行業(yè)20年 | 累計服務(wù)客戶2000+ | 專注品牌文化與商業(yè)價值融合（13918729898同V）
