零售行業(yè)的格局發(fā)生了變化。如今我們處于移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代，智能手機(jī)為零售商接觸消費(fèi)者提供了一個(gè)親切、直接的渠道。這為零售商接觸、影響和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者提供了絕佳的機(jī)遇。如今，強(qiáng)大的應(yīng)用策略是在零售行業(yè)取得成功的關(guān)鍵。在App Annie最新報(bào)告《零售商：利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)移動(dòng)策略》中，列述了多種方法來(lái)幫助零售商在這個(gè)大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的過(guò)程中遙遙領(lǐng)先。
??2017 年上半年，iOS 和 Google Play 中購(gòu)物應(yīng)用的全球下載量同比增長(zhǎng)了 20%，在所分析的國(guó)家中，Android 手機(jī)用戶平均每個(gè)月使用不同購(gòu)物應(yīng)用的最短時(shí)長(zhǎng)為 35 分鐘。
??在全球各大主要市場(chǎng)，2017 年上半年購(gòu)物類應(yīng)用用戶平均每月使用 2-4 款購(gòu)物應(yīng)用，考慮到移動(dòng)用戶平均每月大概使用 30 款應(yīng)用，購(gòu)物類應(yīng)用所占的比例十分顯著。在所分析的國(guó)家中，就每名用戶每月的購(gòu)物應(yīng)用使用時(shí)長(zhǎng)而言，韓國(guó)排在首位，其次是其他亞太國(guó)家。毫無(wú)疑問(wèn)，亞太地區(qū)在移動(dòng)應(yīng)用使用總時(shí)長(zhǎng)的增長(zhǎng)上將保持全球領(lǐng)先，到 2021 年有望超過(guò) 3.5 萬(wàn)億小時(shí)，伴隨著用戶參與度的提升，收入也將隨之增長(zhǎng)。App Annie預(yù)測(cè)，全球移動(dòng)商務(wù)在零售業(yè)等行業(yè)的助推下，到 2021 年規(guī)模將達(dá)到 6 萬(wàn)億美元。
??而應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，對(duì)于零售商而言尤其顯著。無(wú)論處于移動(dòng)化的哪個(gè)階段，數(shù)據(jù)都將幫助零售商在未來(lái)取得成功。因而，零售商需要相應(yīng)優(yōu)化應(yīng)用策略，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的購(gòu)物習(xí)慣。
??2017 年上半年,線上線下結(jié)合型應(yīng)用 (來(lái)自傳統(tǒng)實(shí)體零售商) 在每名用戶的月平均使用次數(shù)上落后于數(shù)字優(yōu)先型應(yīng)用，這意味著線上線下結(jié)合型應(yīng)用將用戶轉(zhuǎn)化為買家的機(jī)會(huì)更少。實(shí)體零售商或許認(rèn)為，因?yàn)橛脩艨梢栽L問(wèn)實(shí)體店，因此線上線下結(jié)合型應(yīng)用使用次數(shù)比較少是正常的，但是，實(shí)體零售商應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)消費(fèi)者在店內(nèi)使用應(yīng)用，使應(yīng)用的整體使用次數(shù)超越數(shù)字優(yōu)先型應(yīng)用。
??同時(shí)，應(yīng)用也為實(shí)體零售商的海外擴(kuò)張?zhí)峁┝艘粭l可行的全新途徑。阿里巴巴和亞馬遜已成功利用應(yīng)用打開(kāi)了國(guó)際市場(chǎng)。
??2017 年上半年，阿里巴巴數(shù)字優(yōu)先型應(yīng)用的智能手機(jī)平均每月活躍用戶數(shù)在所分析的 9 個(gè)國(guó)家的 5 個(gè)國(guó)家中打入了前五，其中在中國(guó)有兩款，分別為淘寶 (位居第一) 和天貓 (位居第三)，相比 2016 年上半年又多了一個(gè)國(guó)家 (2016 年上半年，阿里巴巴未出現(xiàn)在美國(guó)的前五名榜單中)。阿里巴巴旗下的全球速賣通 (AliExpress) 作為其面向西方市場(chǎng)的一家數(shù)字優(yōu)先型零售商，2017 年僅僅上半年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了驚人增長(zhǎng)。與去年同期相比，全球速賣通 (AliExpress) 2017 年上半年的下載量增長(zhǎng)了 80%，在全球的 iOS 和 Google Play 中下載量超過(guò)了 5000 萬(wàn)。阿里巴巴對(duì)西方市場(chǎng)的開(kāi)拓取得了巨大的成功：全球速賣通 (AliExpress) 穩(wěn)居澳大利亞、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和美國(guó)智能手機(jī)應(yīng)用每月活躍用戶數(shù)前五名。
??同樣，亞馬遜也在繼續(xù)擴(kuò)大其在全球的主導(dǎo)地位，在我們所分析的 9 個(gè)市場(chǎng)的 7 個(gè)市場(chǎng)中躋身前五名，甚至滲透到了印度和日本等東方市場(chǎng)。與阿里巴巴類似，與去年同期相比，亞馬遜在 2017 年上半年出現(xiàn)在了一個(gè)全新國(guó)家的數(shù)字優(yōu)先型應(yīng)用前五名榜單中，即澳大利亞。
??綜合數(shù)據(jù)分析顯示：零售商開(kāi)發(fā)應(yīng)用有3條最佳實(shí)踐：
??1. 消除結(jié)賬摩擦
??加入一些可以簡(jiǎn)化用戶結(jié)賬的工具能夠顯著提高用戶的轉(zhuǎn)化率，并讓用戶獲得更加流暢和高效的用戶體驗(yàn)。反過(guò)來(lái)，這可以增加零售商的收入并提升用戶的滿意度。
??采用支付寶、Apple Pay 或 Android Pay 可以降低結(jié)賬過(guò)程中的摩擦，提高用戶轉(zhuǎn)化率。對(duì)于本身帶有結(jié)賬工具和 Apple Pay 的零售應(yīng)用，用戶轉(zhuǎn)化率是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的 2-3 倍以上。
??2. 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)用戶
??智能手機(jī)為零售商接觸消費(fèi)者提供了一個(gè)親切和直接的渠道?？梢酝ㄟ^(guò)兩種方式最大程度地利用這一渠道，一是獎(jiǎng)勵(lì)用戶與您的互動(dòng)，二是獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)用戶。忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于將移動(dòng)端購(gòu)買與實(shí)體店購(gòu)買聯(lián)系起來(lái)，并提供簡(jiǎn)單的歷史購(gòu)買記錄，可以為用戶未來(lái)的購(gòu)買和相關(guān)的銷售更新提供參考。
??3. 重視搜索
??應(yīng)用中搜索帶來(lái)的用戶轉(zhuǎn)化率比非搜索高 2.6 倍。為了最大程度地提高轉(zhuǎn)化率，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化搜索欄的布局和功能，以吸引消費(fèi)者持續(xù)使用。
??亞馬遜十分重視開(kāi)發(fā)專門的搜索頁(yè)面。這包括通過(guò)歷史搜索來(lái)提示用戶上一次的所在位置或搜索他們或許已經(jīng)忘記的類似商品。還包括照片搜索，用戶能夠?qū)λ麄兿朐趤嗰R遜上訂購(gòu)的商品拍攝照片。其他的應(yīng)用在每個(gè)界面頂部都有一個(gè)固定的搜索欄，以便消費(fèi)者在使用應(yīng)用
??智能手機(jī)提供了一個(gè)與消費(fèi)者接觸的直接渠道。零售商應(yīng)當(dāng)利用數(shù)據(jù)制定明智的策略，無(wú)論消費(fèi)者身處何處，都能利用智能手機(jī)這種親切直接的渠道與其接觸，滿足他們無(wú)論應(yīng)用內(nèi)還是實(shí)體店的一切購(gòu)物需求。移動(dòng)端是衡量零售商成功與否的全新標(biāo)準(zhǔn)。以下是2017年上半年熱門應(yīng)用排行榜單：
