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在近200平米的京東之家京東大廈旗艦店內(nèi)，不僅設(shè)置了特色陳列的場(chǎng)景化產(chǎn)品區(qū)，如手機(jī)數(shù)碼專區(qū)、高端精品售賣區(qū)、二手售賣區(qū)、VR美妝區(qū)等多品類銷售區(qū)域；還專門設(shè)置了JOY故事匯展區(qū)、咖啡閱讀區(qū)、會(huì)議室辦公區(qū)等更多兼具功能及個(gè)性化場(chǎng)景布局。

 

一、走進(jìn)“京東之家” 

位于京東大廈總部的京東之家旗艦店不僅匯聚了最豐富的多元化場(chǎng)景與“黑科技”，更代表著當(dāng)前京東踐行 “無(wú)界零售”的最新發(fā)展景象。

 

線下門店“京東之家”與銷售選品單一的傳統(tǒng)零售門店相比，京東之家店內(nèi)還涵蓋了豐富的品類，線下門店陳列囊括了手機(jī)、數(shù)碼、電腦、美妝、文化用品、個(gè)護(hù)、咖啡飲品等，同時(shí)，依托京東線上+線下+大數(shù)據(jù)的整合與輸出，使得店內(nèi)所有涵蓋銷售品類SKU高達(dá)7萬(wàn)多個(gè)，這也是傳統(tǒng)零售門店所無(wú)法觸達(dá)的。 

 

與所有京東新零售項(xiàng)目一致，京東之家標(biāo)配使用漢朔電子價(jià)簽，保障了所有商品與京東線上保持同價(jià)。不僅如此，顧客還可直接查看商品好評(píng)率或者掃描價(jià)簽上的二維碼獲取有關(guān)該商品的詳細(xì)信息并一鍵下單，店內(nèi)還能為消費(fèi)者提供“線上下單、門店提貨”、“門店下單、倉(cāng)庫(kù)配送”等更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

二、京東“黑科技” 

作為京東之家京東大廈旗艦店的眾多亮點(diǎn)之一，店內(nèi)設(shè)置了京東一系列最新黑科技應(yīng)用。

 

1門店數(shù)字化解決方案

京東Y事業(yè)部為京東之家量身定制了Penrose門店數(shù)字化解決方案，通過(guò)一系列物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，門店客流量、消費(fèi)者店內(nèi)行動(dòng)軌跡、商品取放動(dòng)作等一系列行為數(shù)據(jù)被Penrose解決方案全部獲取到智慧供應(yīng)鏈分析平臺(tái)的后臺(tái)進(jìn)行計(jì)算和分析，消費(fèi)者在店內(nèi)的行為會(huì)與智慧供應(yīng)鏈選品、定價(jià)、銷售預(yù)測(cè)建立關(guān)聯(lián)，幫助店主做出最優(yōu)決策，指導(dǎo)門店的日常運(yùn)用。 

 

同時(shí)，隨著應(yīng)用Penrose門店數(shù)字化解決方案的門店越來(lái)越多，接入的門店會(huì)形成智慧供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，驅(qū)動(dòng)背后的商品合理布局，庫(kù)存高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這將是京東無(wú)界智慧供應(yīng)鏈賦能傳統(tǒng)零售的又一典型應(yīng)用。

 

2刷臉成會(huì)員

此外，顧客進(jìn)店可以刷臉注冊(cè)成為會(huì)員，了解到自己的購(gòu)物喜好和精選產(chǎn)品推薦；

 

3智能AI交互，產(chǎn)品信息具象清晰

在Take系統(tǒng)的支持下，當(dāng)顧客拿起某款商品，位于一側(cè)的Pad屏幕會(huì)自動(dòng)播放此款商品介紹視頻，利用這種智能AI交互方式，讓產(chǎn)品信息的展示變得更加具象與清晰；

 

4智能咖啡店員“小瑞”

最令人關(guān)注的一道風(fēng)景便是，在店內(nèi)咖啡角的旁邊推出的首個(gè)京東智能咖啡店員“小瑞”，不僅形象可愛(ài)萌翻，還能通過(guò)接收派送指令，為到店客人提供智能派送咖啡服務(wù)，吸引了不少顧客駐足合影；

 

5溯源魔鏡以及試妝魔鏡

而在備受女性顧客青睞的二手奢飾品專區(qū)和VR美妝專區(qū)內(nèi)，還專門設(shè)置了二手產(chǎn)品溯源魔鏡以及試妝魔鏡，方便顧客在挑選前更加直觀了解二手產(chǎn)品的“前生今世”以及試妝效果。

 

除了這些面向顧客的眾多人性化黑科技，店內(nèi)還覆蓋了更多服務(wù)于店鋪經(jīng)營(yíng)的智能黑科技，包括智能監(jiān)控系統(tǒng)、流量漏斗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、眼動(dòng)儀判斷用戶商品喜好系統(tǒng)等，多維度實(shí)現(xiàn)了從用戶體驗(yàn)購(gòu)買到店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的智能化消費(fèi)升級(jí)。

 

三、優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)融入到各個(gè)角落 

無(wú)論從豐富的品類產(chǎn)品、與京東線上同價(jià)及京東正品行貨的保障，還是黑科技加持，以及體驗(yàn)氛圍的營(yíng)造、多元化、個(gè)性化的場(chǎng)景設(shè)置都印證了，京東零售創(chuàng)新體驗(yàn)店從設(shè)立之初就以客戶體驗(yàn)為先，并在經(jīng)營(yíng)中切實(shí)將這種優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)融入到各個(gè)角落。 

 

如在京東之家京東大廈旗艦店內(nèi)的咖啡閱讀區(qū)域里，專門根據(jù)不同人群的不同需求設(shè)置成了不同風(fēng)格，來(lái)體驗(yàn)的顧客不僅可以在這里舒適辦公和閱讀，還能購(gòu)買自己喜愛(ài)的飲品和甜品，度過(guò)屬于自己的悠閑時(shí)光。

 

此外，為了舒適性的考慮，閱讀區(qū)除了椅座面采用硬質(zhì)海綿以外，辦公臺(tái)桌面還采用了實(shí)木材質(zhì)，即使顧客在此長(zhǎng)時(shí)間伏案，也不會(huì)反涼，而周圍柔和的木色環(huán)境設(shè)計(jì)，也不會(huì)對(duì)眼睛造成疲勞，以及頂部懸掛閱讀燈，保證了閱讀中的亮度充足。這些精心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)都能讓進(jìn)店顧客感受到一種有“溫度”的消費(fèi)，暢享一站式逛游購(gòu)物樂(lè)趣。 

 

隨著京東前瞻性的“黑科技”與多元化的場(chǎng)景布局越來(lái)越完善，京東所踐行的“無(wú)界零售”創(chuàng)新模式已逐步打開(kāi)了零售業(yè)變革發(fā)展的新局面；與此同時(shí)，也為現(xiàn)時(shí)代下?lián)碛袀€(gè)性化、多元化需求的顧客們帶來(lái)了消費(fèi)體驗(yàn)的全面升級(jí)，將更多優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、正品好物帶給消費(fèi)者。

 

四、給服裝零售帶來(lái)的思考 

當(dāng)看到這些電商大佬們?nèi)绱藘?yōu)雅的走入線下，玩起了“無(wú)界零售”，對(duì)于服裝行業(yè)的我們，“消費(fèi)升級(jí)”這四個(gè)字應(yīng)該深深的刻在我們的腦子里。時(shí)代變化，消費(fèi)者在變化，消費(fèi)行為在變化，應(yīng)對(duì)所有的變化，那么我們零售商家該做哪些的調(diào)整，提升消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)兀?nbsp;