社交媒體到底如何影響消費者購物決策的？化妝品店能如何通過社交媒體為門店帶來宣傳？這篇文章就會從全球各大研究數(shù)據(jù)以及其他已經(jīng)嘗試并取得效果的品牌和門店中給大家做出總結(jié)建議。
社交平臺興起為化妝品店帶來發(fā)展機(jī)遇
Facebook 發(fā)布的一份報告顯示，53%的美妝產(chǎn)品的購買決策受到了美妝專家在社交媒體分享的影響，44%受到了品牌自身在社交媒體上分享的影響。
千禧一代中喜歡通過社交平臺發(fā)現(xiàn)挖掘新品的人數(shù)是前輩的3.8倍。62%的千禧一代表示，如果時尚品牌能通過社交媒體與他們保持溝通，他們會感覺自己很受重視，最終成為品牌的忠實粉絲。特別是 Instagram，已經(jīng)成為時尚和攝影愛好者最活躍的中心。
社交媒體對消費者購物決策的影響不只是給時尚品牌營銷帶來了改變，對化妝品專營店之類的零售店鋪也是利好趨勢。
華麗志報道稱，在電商的持續(xù)沖擊下，越來越多的美國百貨公司倒閉，百貨公司店內(nèi)美容專柜的黃金時代也一去不復(fù)返了。但隨著自拍興起，消費者紛紛效仿在 Instagram 和 Pinterest 等社交平臺上看到的妝容，獨立美容零售業(yè)卻迎來了最好的發(fā)展機(jī)遇。
美國美妝連鎖零售商 Ulta Beauty 品牌營銷副總 ShelleyHaus 表示：“社交媒體正在重塑消費行為。消費者通過瀏覽 Instagram，從圖片和視頻獲取美容靈感，學(xué)習(xí)如何穿這個做那個，應(yīng)用到現(xiàn)實生活中，相關(guān)的消費需求也日益強(qiáng)烈”。
3招幫助化妝品店運用
社交營銷
從一些品牌與門店對
社交營銷的嘗試中，我們總結(jié)出幾點對于化妝品店來說便于嘗試或者應(yīng)該注意的建議：
1、創(chuàng)造可被分享的場景
激發(fā)顧客主動拍照分享，快時尚品牌Forever 21旗下獨立美妝店Riley Rose是個典型，它的陳列裝飾就是“為Instagram而制作”。
比如用鋪滿浴球的浴缸給年輕女性消費者營造SPA美容的場景；粉紅色霓虹燈的自拍墻則像走在紐約時尚的街頭；像飲料冰淇淋一樣將面膜陳列在冰箱中。顧客因為覺得新奇有趣而主動拍照上傳社交平臺。
創(chuàng)造年輕顧客喜愛的場景，是激發(fā)顧客主動分享又不會引起反感的方式。
2、發(fā)揮粉絲的作用
當(dāng)然，也可以有意去策劃相關(guān)的活動，比如通過粉絲的力量。
美國服裝零售品牌 J.Crew 在社交平臺上用標(biāo)簽#ShinyPony 邀請粉絲上傳自己最喜愛的鞋履照片，不僅增加了消費者的參與度，更拓寬了品牌市場。
這種發(fā)自消費者尤其是女性消費者之間的內(nèi)容分享效果特別明顯。在營銷策略中采用這種方式能讓消費者最全面地了解一件時尚產(chǎn)品的真實細(xì)節(jié)。
門店可以發(fā)起鼓勵相關(guān)有獎活動，比如鼓勵粉絲分享在門店購物過程或者購物后的產(chǎn)品使用體驗，通過門店的宣傳平臺讓其他消費者看到，從而激發(fā)更多消費者進(jìn)店的欲望。
3、制造社交營銷的真實性
研究表明，43%的千禧一代消費者在看待視覺內(nèi)容時最看重真實性。真實的內(nèi)容不僅可以反映消費者的態(tài)度，而且能更有效地吸引消費者，與夸張的廣告相比成本也小得多。
千禧一代十分看重內(nèi)容里的“干貨”，他們中近 1/3的人表示，如果品牌的內(nèi)容營銷沒有涉及銷售的東西，而且感覺很真實，他們就會選擇購買這件商品。
更真實，大概是理性的新一代消費者為“買家秀”式
社交營銷買賬，而不為夸大的傳統(tǒng)廣告買賬的重要原因。
避免冰冷的、夸大的宣傳廣告，從顧客角度以更真實的內(nèi)容讓顧客了解到產(chǎn)品或活動的信息，也是化妝品店應(yīng)該思考的問題。
