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玩轉(zhuǎn)新零售的五個步驟

終端發(fā)表時間:2018/8/10 15:33:55??作者:hexia??

就企業(yè)而言，在做新零售的時候，有什么玩法呢？這里提出來新零售的玩法有五個步驟。

第一個步驟是多點用戶的數(shù)據(jù)采集和分析。所謂新零售指的是數(shù)據(jù)驅(qū)動，首先要找到數(shù)據(jù)的來源，第一步要做的就是對用戶數(shù)據(jù)的采集，或者叫用戶畫像。

第二個步驟是基于用戶數(shù)據(jù)參與的產(chǎn)品選擇和設(shè)計，拿到數(shù)據(jù)以后可以根據(jù)用戶的偏好決定企業(yè)應(yīng)該準備什么樣的東西給用戶。另外，有些企業(yè)希望他的用戶可以參與到產(chǎn)品的研發(fā)當中來，只有當用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)當中來的時候，他才會成為企業(yè)真正的粉絲，才會去幫企業(yè)宣傳。以前是通過開店引流，有一定的轉(zhuǎn)化率就可以了，現(xiàn)在要提高復購率和滿意率，必須要從經(jīng)營店鋪到經(jīng)營用戶，這是一個焦點的轉(zhuǎn)變。

第三個步驟是基于用戶數(shù)據(jù)的精準營銷。精準營銷的方式有幾個要點，第一個是引，放大痛點，通過個性化的廣告投放把消費者引進來；第二個是連，通過各種通訊方式實現(xiàn)和用戶的連接；第三個是吸引用戶到線下體驗，大數(shù)據(jù)定點轉(zhuǎn)化人群，底層的基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù)和人工智能；第四個是成交到推薦，從影響力到逐步過渡到分享力。顧客成為粉絲，自動幫助企業(yè)宣傳。

第四個步驟是線上線下一體化的供應(yīng)鏈，當一個企業(yè)的前端靈活變化的時候，一定會對供應(yīng)鏈這端產(chǎn)生重大影響。所謂電商，指的是前臺一張網(wǎng)，后端一條鏈，前端用戶體驗，后端成本效率，新零售就要求將電商的供應(yīng)鏈管理應(yīng)用拓展到線下，這就要求線上線下一體化的供應(yīng)鏈。

第五個步驟是貫通全渠道的管理機制。這就需要建立一個機制，在所有利益相關(guān)者之間建立一套穩(wěn)固的利益分享體系，這樣的話所有人都會共同地為提高顧客體驗這個目標去努力。只有這樣，企業(yè)才能真正的成功，一切工作最后還是要落到內(nèi)外部人的身上。

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