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如何通過(guò)社群打造高粘性電商平臺(tái)

電商發(fā)表時(shí)間:2018/11/30 7:10:04??作者:mis09??

在電商方面我們通過(guò)社群的方式，成本效率較高，用戶(hù)體驗(yàn)較高。通過(guò)社群的方式做電商有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

第一，選品策略不應(yīng)該大而全，品類(lèi)要豐富，品種要精簡(jiǎn)，商品的品質(zhì)要保證。

第二，從商業(yè)邏輯上講，要從流量的方式到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的方式。

第三，從運(yùn)營(yíng)的思路上，從單次銷(xiāo)售到全生命周期管理，我們要做的是服務(wù)好這個(gè)人群，希望每一次交易使用戶(hù)對(duì)這個(gè)平臺(tái)的聯(lián)系更高。

我們關(guān)注的不是商品交易的一瞬間，而是商品交易的前和后，怎樣讓用戶(hù)知道買(mǎi)什么，買(mǎi)完之后知道怎么用，這些都是為了讓用戶(hù)更加滿意，滿意之后自己買(mǎi)得更多，同時(shí)推薦給別人，帶來(lái)新的用戶(hù)。

復(fù)購(gòu)代表整個(gè)平臺(tái)用戶(hù)對(duì)你認(rèn)可的程度，我們現(xiàn)在的復(fù)購(gòu)率大概60%以上，去年1018當(dāng)日GMV超過(guò)1億元，單個(gè)用戶(hù)ARPU持續(xù)提升。

通過(guò)社群的方式對(duì)商品供應(yīng)鏈有什么不同？

傳統(tǒng)的中心化的供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧放品阶銎放品降氖虑椋M(fèi)者做消費(fèi)者的事情，整個(gè)鏈條很長(zhǎng)，對(duì)品牌方很不利。品牌方要和用戶(hù)拉到一起，用戶(hù)能感到品牌方的力量，品牌方能得到用戶(hù)的反饋，把品牌方、平臺(tái)方、消費(fèi)者融合在一起，效率提升很多。

品牌方推廣新品的方法

當(dāng)你有新品出現(xiàn)時(shí)，找意見(jiàn)領(lǐng)袖、在人群中有影響力的用戶(hù)來(lái)做試用和體驗(yàn)，一方面幫助我們確定產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面也幫助我們做品牌的營(yíng)銷(xiāo)和推廣。圍繞廠家去工廠參觀，了解生產(chǎn)過(guò)程，通過(guò)讓品牌創(chuàng)始人做直播等前期預(yù)熱的方式，帶來(lái)第一波的銷(xiāo)售，如果第一批人滿意，之后很可能帶來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，這是和流量的思維不一樣的。品牌方不單純提供一個(gè)商品，更多地是參與整個(gè)生命周期的運(yùn)營(yíng)。

只要是圍繞用戶(hù)，圍繞媽媽的運(yùn)作需求，未來(lái)的社群應(yīng)該是什么東西都可以加進(jìn)來(lái)的，第一你加的東西出發(fā)點(diǎn)一定是對(duì)的，第二要起到乘法的效果。

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