語(yǔ)音電商，是一股全球性的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)外科技巨頭，沒(méi)有一家企業(yè)想錯(cuò)過(guò)這波誘人的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
據(jù)全球數(shù)據(jù)提供商Experian報(bào)道，2016年使用亞馬遜Echo的用戶中，就有45%的人使用語(yǔ)音添加產(chǎn)品到購(gòu)物車，32%的人利用語(yǔ)音在亞馬遜Prime上購(gòu)物。
谷歌也不甘落后，它在家居設(shè)備中添加購(gòu)物功能，用戶在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上購(gòu)物時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音下單和支付。
eBay 總裁Devin Wenig接受美國(guó)財(cái)經(jīng)電視臺(tái)采訪時(shí)表示，人與電腦進(jìn)行互動(dòng)的方式正快速改變，隨著零售變得個(gè)性化，買家們也正在適應(yīng)用語(yǔ)音科技線上下單，不用鍵盤了。eBay公司花了“大量”時(shí)間來(lái)推動(dòng)語(yǔ)音購(gòu)物。
再看國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，阿里的智能音箱——天貓精靈，已經(jīng)整合了語(yǔ)音購(gòu)物模塊；京東智能助理小咚，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)、降價(jià)/到貨通知設(shè)置、物流查詢、猜謎游戲、全站直達(dá)、售后服務(wù)、閑聊等多種功能。2015年百度世界大會(huì)上，李彥宏就已經(jīng)通過(guò)“度秘”，在演講臺(tái)上訂購(gòu)了兩杯咖啡。
小米更是推出了智能語(yǔ)音助手的商業(yè)化合作案例——“會(huì)叫雞的冰箱”。云米智能冰箱“叫雞”非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者只需對(duì)冰箱說(shuō)“云米冰箱-我要吃雞”，就能輕松召喚KFC宅急送，足不出戶，即在家享受香脆可口的美食。
為什么消費(fèi)者在生活中擁抱“語(yǔ)音購(gòu)物”？
雖然“語(yǔ)音購(gòu)物”仍然處于起步階段，但是發(fā)展勢(shì)頭很猛。根據(jù)Adtaxi的調(diào)查，27%的消費(fèi)者目前擁有一個(gè)語(yǔ)音智能設(shè)備，如亞馬遜Echo或Google Home，其中24%曾使用它進(jìn)行過(guò)一次購(gòu)物，而這僅僅是個(gè)開始。
相較于當(dāng)下主流的電商購(gòu)物方式，“語(yǔ)音購(gòu)物”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在——更進(jìn)一步的便利性，消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。
>>購(gòu)物流程簡(jiǎn)化
從用戶的角度來(lái)講，數(shù)字時(shí)代，用戶被慣得越來(lái)越“懶”，便利性是王道。隨著信息、產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越容易獲得，技術(shù)的進(jìn)步讓用戶產(chǎn)生了對(duì)“即時(shí)獲得”的期待，在這種情況下，“語(yǔ)音電商”的優(yōu)勢(shì)就凸顯了，讓購(gòu)物變得更快、更有效、“隨口即得”。
>>消費(fèi)場(chǎng)景拓展
智能語(yǔ)音助手的出現(xiàn)，等于“解放”了用戶的雙手，進(jìn)一步拓寬了用戶的用戶場(chǎng)景。比如福特和大眾在汽車中安置了Alexa語(yǔ)音助手，消費(fèi)者可以邊開車邊語(yǔ)音購(gòu)物。
再比如，京東描繪的一個(gè)場(chǎng)景，試想一下，在某個(gè)周末的午后，你慵懶地“癱”在家里的沙發(fā)上，專注地玩著手機(jī)游戲，然后隨便動(dòng)動(dòng)嘴說(shuō)“我要買水”一個(gè)小時(shí)后，京東快遞小哥就會(huì)把你常購(gòu)的飲用水送到你手中，這便是京東語(yǔ)音購(gòu)物的便利之處。
>>個(gè)性化精準(zhǔn)推薦
值得一提的是，語(yǔ)音購(gòu)物除了以語(yǔ)音交互為特色，背后更是有人工智能的算法引擎，以個(gè)性化精準(zhǔn)推薦為核心。借靠互聯(lián)網(wǎng)公司海量的用戶數(shù)據(jù)以及強(qiáng)大的推薦模型，讓用戶擁有“懂”、“快”的體驗(yàn)，獲得適合自己的個(gè)性化服務(wù)。畢竟，語(yǔ)音交互的方式，對(duì)商品和服務(wù)推薦的精準(zhǔn)性要求會(huì)更高。
>>更適合重復(fù)購(gòu)買
語(yǔ)音購(gòu)物更適合重復(fù)購(gòu)買，也就是說(shuō)，銷量最佳的品牌，將更有可能更充分地利用語(yǔ)音助手。語(yǔ)音助手可以為重復(fù)購(gòu)買設(shè)定提醒，及時(shí)詢問(wèn)用戶“你現(xiàn)在想重新訂購(gòu)嗎？”在這種情況下，用戶只需與語(yǔ)音助手進(jìn)行簡(jiǎn)單的交互便可完成購(gòu)物，這比在電腦或移動(dòng)設(shè)備上完成購(gòu)物要方便的多。
數(shù)據(jù)顯示，今年京東618，用戶最愛利用語(yǔ)音下單購(gòu)買的商品品類有：紙品濕巾、飲用水、沖調(diào)飲品、沐浴等等，都是品牌忠誠(chéng)度較高、周期性或者重復(fù)性消費(fèi)的品類。（文章來(lái)源：微信公眾號(hào)imedia360）
