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     不少老好人因?yàn)殚_(kāi)不了口拒絕別人，結(jié)果額外承擔(dān)的工作越來(lái)越多，直到喘不過(guò)氣來(lái)。怎么辦？只要掌握了拒絕的藝術(shù)，就可以擺脫這種困境，同時(shí)還不會(huì)斷了自己的門(mén)路。

     當(dāng)有人要求我去做不屬于我份內(nèi)的事情時(shí)，我該如何巧妙地拒絕，又不至于讓自己看起來(lái)顯得粗魯無(wú)禮，同時(shí)又不會(huì)斷了門(mén)路？希望您不會(huì)認(rèn)為這是個(gè)愚蠢的問(wèn)題，但我確實(shí)需要您的建議。過(guò)去幾年，部門(mén)有額外的任務(wù)都會(huì)交給我，而且數(shù)量越來(lái)越多。我很愿意幫忙，雖然這通常意味著每天晚上要加班一兩個(gè)小時(shí)來(lái)完成這些工作。

     可現(xiàn)在，與我住在一起的父親年事已高，而且有病在身，我必須在下午六點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)下班，來(lái)接替保姆。所以，我想建議部門(mén)將原先我做的那些額外的工作分?jǐn)偨o其他五個(gè)人負(fù)責(zé)——聽(tīng)起來(lái)很容易，只是我生來(lái)不擅長(zhǎng)拒絕。對(duì)我而言，相比讓別人失望的感覺(jué)，我更愿意點(diǎn)頭說(shuō)“是”。您或您的讀者有什么建議嗎？——

首先，我并不認(rèn)為這是一個(gè)“愚蠢的問(wèn)題”。演講家、作家鮑勃?伯格也有同樣的觀(guān)點(diǎn)。他在《財(cái)富》500強(qiáng)公司（Fortune 500）召開(kāi)的研討會(huì)上經(jīng)常聽(tīng)到類(lèi)似的問(wèn)題。伯格說(shuō)：“女性告訴我，她們?cè)谡f(shuō)‘不’的時(shí)候尤其困難。但我認(rèn)為男性也面臨同樣的問(wèn)題，只是他們很少承認(rèn)而已?！?

     他補(bǔ)充說(shuō)：“大多數(shù)人都很友好，不喜歡讓別人失望。只要違背了我們的下意識(shí)，就是沖動(dòng)占據(jù)上風(fēng)的時(shí)候，結(jié)果就會(huì)讓我們做出一些不符合自己最佳利益的事情?！?

     而且，你的情況是，工作量正在一點(diǎn)點(diǎn)地增加，直到自己背負(fù)了所有額外的工作。而嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，這些工作并不屬于你的職責(zé)范圍。這種情況非常普遍，甚至有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的名稱(chēng)：范圍蔓延。伯格說(shuō)：“我經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)公司的員工抱怨這方面的問(wèn)題。范圍蔓延在咨詢(xún)中很常見(jiàn)，因?yàn)樵谧稍?xún)項(xiàng)目中，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果有固定的預(yù)期，但范圍卻持續(xù)蔓延，直到超出了原先協(xié)定的或合理的范圍。”

     應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？伯格曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，書(shū)名是《化敵為友》（Adversaries into Allies: Win People Over Without Coercion or Manipulation），專(zhuān)門(mén)談到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。他認(rèn)為，“說(shuō)‘不’是個(gè)完結(jié)性的答案”，而這個(gè)觀(guān)點(diǎn)最近因?yàn)閵W普拉?溫弗瑞等人得到了廣泛的流傳。“有人對(duì)我說(shuō)‘不’的時(shí)候，我會(huì)感到很難堪。當(dāng)有人要求你做某件事時(shí)，直接說(shuō)‘不’是很無(wú)禮的行為。這種做法會(huì)讓自己與其他人日益疏遠(yuǎn)，進(jìn)而讓自己的工作寸步難行，最終喪失了未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。”

     他建議，更好的方法是與五位同事進(jìn)行一次非正式的簡(jiǎn)短會(huì)議，向他們解釋?zhuān)瑥默F(xiàn)在開(kāi)始，你必須在下午6點(diǎn)下班。伯格說(shuō)：“從‘我’的角度來(lái)傳達(dá)你的信息?！碧崆皽?zhǔn)備好講話(huà)內(nèi)容，比如：“我有事要說(shuō)一下。我在團(tuán)隊(duì)里一直在承擔(dān)一些額外的任務(wù)。雖然我很高興能對(duì)團(tuán)隊(duì)有所幫助，但現(xiàn)在我遇到問(wèn)題了。由于家庭原因，我必須在6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班?！?

     伯格表示：“說(shuō)話(huà)中注意使用‘我’和‘你們’的頻率。比如‘一直以來(lái)，你們讓我承擔(dān)了太多額外的工作?！晃稄?qiáng)調(diào)‘我’會(huì)讓人們感覺(jué)受到了指責(zé)，結(jié)果只會(huì)讓他們產(chǎn)生防御的姿態(tài)”——進(jìn)而不太可能同意重新分配工作負(fù)擔(dān)的建議。然后提出你可以幫忙制定一個(gè)制度，在團(tuán)隊(duì)成員之間平均分配額外的工作，同時(shí)征求他們有哪些更好的意見(jiàn)。

     既然你發(fā)現(xiàn)自己并不擅長(zhǎng)拒絕，伯格說(shuō)：“最困難的部分，是會(huì)面之后又有人將額外的工作交給你的時(shí)候。一定要堅(jiān)定不移。禮貌地提醒對(duì)方，你已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，自己不再是唯一負(fù)責(zé)所有額外工作的人。不必道歉，不要妥協(xié)?！?

    他補(bǔ)充道：“有好處的事情就會(huì)有人反復(fù)去做。別人對(duì)待我們的態(tài)度都源于我們自己的表現(xiàn)。所以，如果你總是說(shuō)‘是’，別人就會(huì)不斷地提出要求。但只要你溫和地提醒他們，情況已經(jīng)發(fā)生了變化，便能逐漸改變他們的做法，你的問(wèn)題也就迎刃而解了?！弊Ｄ愫眠\(yùn)。