可能除了《芝麻街》愛(ài)發(fā)牢騷的奧斯卡之外，很少有人能夠奢侈地在工作期間任何時(shí)候完全徹底地展現(xiàn)真正的自己。如果做不到這一點(diǎn)，那么我們便是在提供心理學(xué)家所說(shuō)的“情緒勞動(dòng)”，也就是當(dāng)個(gè)人所從事的事情并非自己所愿的時(shí)候，人們會(huì)擺出一副職業(yè)面孔。人們?cè)诠ぷ髦嘁膊焕猓ㄔ谄＠酆蛥捑氲臅r(shí)候在電梯中進(jìn)行客套），但這一舉措可能在工作中更為重要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人每周都會(huì)在辦公室呆很長(zhǎng)的時(shí)間，而且它也是維持我們的職業(yè)形象和生計(jì)的手段。
例如，你的老板就“利用更少的資源，完成更多的事情”發(fā)表了一次毫無(wú)新意的動(dòng)員演講，你會(huì)微笑點(diǎn)頭，但是你想做的卻是掀翻會(huì)議桌。一位客戶(hù)因服務(wù)差而對(duì)你抱怨，盡管你對(duì)其感到十分厭惡，但你依然表現(xiàn)得畢恭畢敬，而且十分熱心?；蛘撸憧赡芮耙惶焱砩蠜](méi)睡好，但是你會(huì)強(qiáng)迫自己打起精神，因?yàn)橛腥藢?duì)你說(shuō)過(guò)（連自己都不記得說(shuō)過(guò)多少遍了），偉大的領(lǐng)袖會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正能量和士氣。
情緒勞動(dòng)是工作和生活中的普遍現(xiàn)象；通常又被稱(chēng)為禮貌待人。然而，每個(gè)人的扮演程度的深淺有著截然不同的影響。有的人是“深層表演”，這關(guān)乎其工作的核心價(jià)值和信念（“是的，客戶(hù)自視高人一等，但是我很同情她，十分在意幫她解決問(wèn)題”），或“淺層扮演”（“我要以禮待人，但是實(shí)際上我真的想罵人”）。
研究表明，人們傾向于在情緒勞動(dòng)中進(jìn)行“淺層扮演”，在這一過(guò)程中，通過(guò)假裝或壓抑其情緒，人們的想法與表現(xiàn)存在很大差距，而這一趨勢(shì)也會(huì)為個(gè)人和組織帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的成本。當(dāng)人們習(xí)慣性地表現(xiàn)出淺層扮演的壓力時(shí)，他們更容易出現(xiàn)抑郁或焦慮、工作業(yè)績(jī)下滑和倦怠等現(xiàn)象。這也會(huì)給他人帶來(lái)影響：那些淺層扮演的領(lǐng)導(dǎo)者辱罵雇員的可能性更大，例如貶低雇員或侵犯其隱私。工作壓力也可以轉(zhuǎn)移至家庭生活。一項(xiàng)針對(duì)在工作中（“是的，夫人，能為您送上更蓬松的長(zhǎng)袍我感到十分高興?！保┐罅窟M(jìn)行“淺層扮演”的酒店雇員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其配偶更有可能將其工作看作是沖突的源頭，而且希望對(duì)方更換工作，從而緩和雙方的緊張關(guān)系。
通常，人們進(jìn)行淺層扮演的環(huán)境包括：
“
個(gè)性（例如內(nèi)向或外向水平）與工作崗位中應(yīng)扮演角色之間的差距；
價(jià)值錯(cuò)位，你所從事的事情不符合個(gè)人價(jià)值觀；
職場(chǎng)文化支持或不支持某種特定的情緒表達(dá)方式（心理學(xué)家稱(chēng)之為“表達(dá)規(guī)則”）
當(dāng)然，理想的情況是人與工作的完美契合，這樣，你的行動(dòng)和感受始終保持高度一致，人們也就無(wú)須整天筋疲力盡地偽裝自己。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，盡量減少淺層扮演行為并進(jìn)行深度表演（自己所扮演的角色高度契合自我個(gè)性）的目標(biāo)并不是遙不可及。如果人們找到了工作的意義，而且并不完全認(rèn)為自己入錯(cuò)了行，那么，你可以在工作中通過(guò)以下方式來(lái)減少你的情緒勞動(dòng)，并對(duì)自己的生活方式更有信心。
提醒自己從事這份工作的原因
與自己的宏偉目標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)——你正在學(xué)習(xí)的技能對(duì)于你的整個(gè)職業(yè)生涯至關(guān)重要；雖然這份工作目前比較枯燥，但十分穩(wěn)定，因?yàn)槟愕暮⒆有枰t(yī)療保險(xiǎn)，當(dāng)一位好家長(zhǎng)對(duì)于你來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它有助于加強(qiáng)個(gè)人與工作之間的關(guān)聯(lián)。
嘗試樂(lè)觀的思維方式
人們很容易就陷入“是該干活的時(shí)候了”這種思維模式，即把工作看成是“必須”完成的事情。就大多數(shù)人財(cái)力情況而言，工作并非可有可無(wú)的。然而，務(wù)必讓自己看到工作給你帶來(lái)的益處，或許這種益處是與同事之間的頭腦風(fēng)暴或提升系統(tǒng)的效率。將工作看作是你選擇要做的事情，而不是被要求做的事情。須明確的是，我并不是僅僅在建議你“樂(lè)觀地思考問(wèn)題”或者試著將實(shí)際問(wèn)題合理化。但是，請(qǐng)務(wù)必多留神那些不起眼的語(yǔ)言陷阱，其中，工作任務(wù)（哪怕是你喜歡的工作）會(huì)被定性為繁瑣累人的事務(wù)。如果你無(wú)法發(fā)現(xiàn)工作中你“想要”的關(guān)鍵組件，這可能意味著你需要進(jìn)行調(diào)整。
對(duì)工作進(jìn)行一定的重塑
試想一下，你是否能夠與你的經(jīng)理一道對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整，從而讓其更符合你的價(jià)值觀。例如，假設(shè)當(dāng)你訪問(wèn)分公司的時(shí)候，新遇到的員工和他們不同的行事方式讓你備受鼓舞，因此，你可以提出一個(gè)新項(xiàng)目，后者涉及更多此類(lèi)拜訪工作。此舉的目的是讓你的工作變得更有意思，并借此減少對(duì)情緒勞動(dòng)的需求。
當(dāng)人們一想到工作壓力，人們會(huì)把其歸咎于時(shí)間壓力、信息量過(guò)大以及變化。然而，人們?cè)诠ぷ髦兴冻龅那榫w勞動(dòng)會(huì)成為一個(gè)巨大的需求源，值得人們?nèi)リP(guān)注和管理。
