一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)："為什么我很真誠(chéng)的贊美顧客，但是顧客覺(jué)得很不舒服，因此而走掉了！"這個(gè)問(wèn)題很有代表性，好的贊美會(huì)大大拉近與顧客的距離，促進(jìn)銷(xiāo)售，但是不合適的贊美只會(huì)讓顧客覺(jué)得虛偽、做作和不舒適。
其實(shí)我們很多時(shí)候在電話贊美顧客時(shí)候，只是自我感覺(jué)很真誠(chéng)，也許你內(nèi)心很真誠(chéng)，但是顧客從你的話語(yǔ)中覺(jué)得感覺(jué)不到。比如我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)客戶的區(qū)域經(jīng)理為了贊美我教的方法對(duì)他作用很大，對(duì)我說(shuō)：“陸老師，你覺(jué)得你就像我的指路明燈，指引我前進(jìn)的方向！”雖然我很感謝他對(duì)我培訓(xùn)內(nèi)容的欣賞，但是當(dāng)他這么對(duì)我說(shuō)的時(shí)候我還是有點(diǎn)接受不了，呵呵，感覺(jué)比較做作，比較假。
其實(shí)我們?cè)阡N(xiāo)售中贊美客戶一定要注意幾個(gè)方面：
第一、如果是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因?yàn)榇蠹疫€不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶，只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚；
第二、如果是老顧客，下次來(lái)得時(shí)候一定留意其變化，有的話一定要即時(shí)獻(xiàn)上你的贊美，效果非常之好；
第三、如果你要贊美別人請(qǐng)你一定要從具體的事情、問(wèn)題、細(xì)節(jié)等層面贊美，比如你可以贊美其問(wèn)題提的專(zhuān)業(yè)啊或者看問(wèn)題比較深入好等等著手，這樣有時(shí)反而更加讓客戶感覺(jué)你的贊美很真實(shí)、真誠(chéng)；
第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說(shuō)：“是的，剛才旁邊的那個(gè)客戶也說(shuō)你很有品味！”等
第五、如果客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，也要通過(guò)贊美來(lái)堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。一般來(lái)講，客戶購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品后，總是懷疑自己買(mǎi)虧了或者就是買(mǎi)的不合適，所以他們會(huì)去詢問(wèn)身邊的朋友、親戚、家人來(lái)判斷自己這次所買(mǎi)是否合適。
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基于家族經(jīng)銷(xiāo)商生意，自身作為經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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