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真正有魅力營銷，不只是單向地傳播內(nèi)容，而是你所傳播的內(nèi)容能讓別人接受、理解，并繼而對你的產(chǎn)品/品牌產(chǎn)生共鳴和認同感。

海爾空調(diào)在2014年圍繞“以用戶為中心的價值交互平臺”，營銷思維進行了根本轉(zhuǎn)變，從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭脩舾玫剡x擇適合他們需求的產(chǎn)品。把用戶的價值放在最重要的位置，解決了用戶的痛點，才能真正贏得其信任。

“交互”就是與用戶溝通互動，獲得用戶的真實反饋，并將用戶思維貫穿在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、上市、營銷、渠道全流程。這個過程中我們曾大膽設(shè)想：可不可以像賣沙發(fā)一樣賣空調(diào)？用戶雖然會理性地選擇產(chǎn)品的使用價值，但決定最終購買意向的往往“功夫在詩外”，用戶越來越在意產(chǎn)品硬實力之外的體驗和感受。像賣沙發(fā)一樣賣空調(diào)，賣的就是用戶共同的體驗感和舒適度。

真正有魅力的營銷，不只是單向地傳播，接收不等于接受，接受不等于有行動，關(guān)鍵在你所傳播的內(nèi)容能讓別人接受、理解，并繼而對你的產(chǎn)品/品牌產(chǎn)生共鳴和認同感。要做到這一點，既要從產(chǎn)品出發(fā)，也要從用戶出發(fā)。交互式營銷的最終目的，就是回歸到產(chǎn)品本身的價值，讓用戶的體驗感覺更好。

落實到戰(zhàn)術(shù)層面則是，用戶在哪里就去哪里“占有”。首先，需要清楚用戶和你的關(guān)系，用戶不僅僅是產(chǎn)品的使用者，也應(yīng)該成為參與者和共同創(chuàng)造者；其次，家電企業(yè)提供的是“硬件+軟件+服務(wù)”體系，但還有關(guān)鍵的一環(huán)是薄弱點，要拿什么樣的內(nèi)容才能吸引用戶來參與？這涉及到三個層面：給目標用戶清晰定位、占領(lǐng)用戶最活躍的社會化媒體平臺并通過內(nèi)容與之建立聯(lián)結(jié)、讓用戶參與體驗。

以海爾天樽空調(diào)和海爾空氣魔方為例，都是在上市之前從需求搜集階段就進行深度交互，總結(jié)出用戶的痛點，再通過海爾的開放平臺對接全球最好的創(chuàng)意設(shè)計和研發(fā)資源，打磨出產(chǎn)品再跟用戶交互，讓大家提建議。這樣通過試用、反饋，產(chǎn)品上市前就經(jīng)歷了兩次交互循環(huán)。天樽空調(diào)就以“競價好空氣”的方式，完成了從銷售產(chǎn)品到銷售使用價值的初探?？諝饽Х讲捎没ヂ?lián)網(wǎng)眾籌的手法，20多天在京東的眾籌資金達到1195萬。

2015營銷關(guān)鍵詞 交互營銷，可以形容為“小步快跑，敏捷迭代”。做好品牌與用戶的交互營銷從來都不是一件容易的事，在這場追求完美的前行中，企業(yè)一定不能做孤獨的行者，不是帶著用戶跑，而是要讓用戶同我們一起奔跑，做到“同聲、同行、同感”。在奔跑的過程中，要保持對市場對用戶的敏感性，才能發(fā)現(xiàn)新的用戶需求點、新的市場機會，然后再整合資源，從而構(gòu)建創(chuàng)新產(chǎn)品體系和可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)鏈，解決問題，滿足需求，小步快跑，敏捷地去迭代。

2014營銷感悟海爾堅定地進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，自以為非，讓我震撼且感慨。震撼在于，傳統(tǒng)行業(yè)的龍頭企業(yè)能下這么大的決心進行變革，自我顛覆，將互聯(lián)網(wǎng)基因融入到交互營銷全流程，并且在轉(zhuǎn)型過程中還不斷地創(chuàng)新突破。感慨則是，企業(yè)的營銷發(fā)展其實就像火箭一樣，需要燃料艙強有力的推進才能不斷前行，但上升到一定高度后必須把這個艙殼卸下才能升得更高，而這個艙殼曾經(jīng)是最重要的推進器，

同理，個人和企業(yè)發(fā)展到達某個節(jié)點時，也需要主動放下或改變曾經(jīng)引以為豪的部分，自以為非，才能不斷創(chuàng)新。案例工具書支付寶十周年營銷戰(zhàn)役值得學(xué)習(xí)：完整，溫暖，參與感。在操作層面上很有溫度，回憶跟用戶一起經(jīng)歷的故事，共同走過的時光，每一個人都是參與者，甚至是陪伴和見證者。輔以網(wǎng)絡(luò)化的傳播創(chuàng)意，令人印象深刻，溫情感懷。