實際：給客戶提供能帶給他們優(yōu)質(zhì)體驗的產(chǎn)品和服務。
建立客戶體驗生態(tài)圈
營造客戶體驗不僅僅是讓客戶滿意，還要打造生態(tài)圈，這關系到企業(yè)內(nèi)外部各個環(huán)節(jié)。
1、生態(tài)圈內(nèi)部環(huán)境
客戶體驗的生態(tài)體系可能包含客戶可見的銷售人員、客服人員、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)手機客戶端應用和微博微信等自媒體渠道。而對于客戶不可見的包括法務、財務、人事、風控，甚至保潔員等。
2.生態(tài)圈外部環(huán)境
外部的合作伙伴可能包括技術(shù)提供商、物流公司、代理渠道以及合作的獵頭公司等。
打造真正的客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)，要將企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境打通，所有環(huán)節(jié)做到以客戶為中心，以此來營造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務經(jīng)理及培訓師等職。
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