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科技尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得人和商品，人和服務(wù)，人和人之間產(chǎn)生了更大的連接能力。正是這種連接，給用戶(hù)體驗(yàn)的重構(gòu)，供應(yīng)鏈的拆散、重組、提升都帶來(lái)了非常多的機(jī)會(huì)。

在當(dāng)下的傳播環(huán)境中，企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，要想賣(mài)得好，必須占領(lǐng)消費(fèi)者生活的時(shí)間和空間，要在消費(fèi)的具體情景中尋找產(chǎn)品痛點(diǎn)。

場(chǎng)景不等同于銷(xiāo)售渠道，是由人、地點(diǎn)、時(shí)間等多重維度界定出來(lái)的一個(gè)小世界。場(chǎng)景關(guān)注的是顧客在物理位置上的集中、需求的集中、群體的情緒及狀態(tài)的集中。每一個(gè)用戶(hù)在任意的時(shí)間、地點(diǎn)都能構(gòu)成一個(gè)特定的場(chǎng)景。微博、微信溝通的環(huán)境也是一個(gè)個(gè)不同的場(chǎng)景。

場(chǎng)景服務(wù)是基于用戶(hù)所在的時(shí)間和空間，提供用戶(hù)當(dāng)時(shí)所需的服務(wù)，服務(wù)價(jià)值強(qiáng)調(diào)個(gè)性和多樣性。做好場(chǎng)景服務(wù)的三個(gè)思路：

1.抓住消費(fèi)者需求最為集中的時(shí)間、地點(diǎn)來(lái)滿(mǎn)足其需求；

2.抓住消費(fèi)者更容易接受營(yíng)銷(xiāo)信息的機(jī)會(huì)，做有效溝通；

3.充分考慮大環(huán)境、微環(huán)境還有特定的情緒氛圍等問(wèn)題，做到因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)。

場(chǎng)景正在多維度地顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)世界。在當(dāng)下的傳播環(huán)境中，利用好場(chǎng)景進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以讓營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容更好地傳播給目標(biāo)客戶(hù)群，內(nèi)容的傳播借助場(chǎng)景的力量可以迅速擴(kuò)散，傳播效率非常高，傳播的效果也很好。場(chǎng)景對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的意義比以往任何時(shí)候都重要，一旦我們抓住場(chǎng)景，離有效傳播就能更近一步。

離開(kāi)了場(chǎng)景，產(chǎn)品本身將失去價(jià)值

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們抓住場(chǎng)景這個(gè)商業(yè)性感的密碼大有可為。

美國(guó)一家生活用紙企業(yè)，從消費(fèi)者使用場(chǎng)景下手，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)地址的特性，告訴消費(fèi)者離他最近的洗手間以及洗手間是否有可供免費(fèi)使用的紙巾。這是品牌廣告主換個(gè)角度為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行走中的消費(fèi)者提供服務(wù)。

試想如果僅僅是做一個(gè)有關(guān)衛(wèi)生紙產(chǎn)品介紹的APP，其只能從廣告曝光、覆蓋的角度來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，但是這些都無(wú)法和消費(fèi)者在地點(diǎn)上發(fā)生關(guān)系。這個(gè)APP核心的出發(fā)點(diǎn)即抓住用戶(hù)內(nèi)急時(shí)的需求，是個(gè)不錯(cuò)的服務(wù)案例。

場(chǎng)景賦予產(chǎn)品以意義，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要旨，離開(kāi)了產(chǎn)品所使用的場(chǎng)景，產(chǎn)品本身將失去其存在的價(jià)值。

對(duì)于餐飲行業(yè)而言，場(chǎng)景賦予產(chǎn)品附加值。茶館不僅賣(mài)茶，而且提供休息、消遣和交際附加值；海底撈不僅是火鍋店，而且是提供極致服務(wù)附加值的場(chǎng)所。

無(wú)論是從品類(lèi)定位，產(chǎn)品定位，還是人群定位分析餐飲品類(lèi)，最終都回歸到消費(fèi)者心智定位和餐廳場(chǎng)景定位。

一旦做了這樣的場(chǎng)景重構(gòu)，廢品也變成了高價(jià)值商品甚至是藝術(shù)品。所以創(chuàng)新不見(jiàn)得一定要從0到1，完全可以靠場(chǎng)景重建產(chǎn)生。

場(chǎng)景正在顛覆商業(yè)世界

1.從產(chǎn)品定價(jià)到場(chǎng)景定價(jià)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一個(gè)非常關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)是定價(jià)。我們正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品定價(jià)轉(zhuǎn)向場(chǎng)景定價(jià)，從批量集中售賣(mài)走向碎片拆開(kāi)來(lái)賣(mài)。

傳統(tǒng)定價(jià)是圍繞產(chǎn)品的定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度、追求穩(wěn)定價(jià)格和統(tǒng)一的沖動(dòng)，是以自我為中心的慣性行為。通過(guò)聆聽(tīng)用戶(hù)的需求、互動(dòng)的過(guò)程中，企業(yè)采用新科技、新的方式可以重構(gòu)定價(jià)模式，實(shí)現(xiàn)敏捷性的場(chǎng)景定價(jià)，碎片購(gòu)買(mǎi)。

Uber公司通過(guò)車(chē)輛供應(yīng)情況、用戶(hù)需求情況來(lái)靈活調(diào)整價(jià)格，輕松實(shí)現(xiàn)價(jià)格的加減，以配置打車(chē)場(chǎng)景的有序運(yùn)行。出租車(chē)公司在面對(duì)靈活創(chuàng)新價(jià)格的挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)該如何做呢？

2.驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的利器：將產(chǎn)品植入特定場(chǎng)景

企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，要賣(mài)得好，必須占領(lǐng)消費(fèi)者生活的時(shí)間和空間，要在消費(fèi)的具體情景中尋找產(chǎn)品痛點(diǎn)。場(chǎng)景成為一個(gè)非常重要的詞，產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)必須基于消費(fèi)者具體、特定和鮮活的場(chǎng)景。

研究消費(fèi)者場(chǎng)景可以發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品機(jī)會(huì)，制造消費(fèi)者場(chǎng)景可以開(kāi)辟新產(chǎn)品空間，展示消費(fèi)者場(chǎng)景可以驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。所以，無(wú)論線(xiàn)上的客服多么完善，實(shí)體店的場(chǎng)景體驗(yàn)都是線(xiàn)上所無(wú)法代替的。

亞馬遜、京東、淘寶、1號(hào)店、蘇寧等都不遺余力地在線(xiàn)下開(kāi)設(shè)實(shí)體店，增強(qiáng)用戶(hù)的場(chǎng)景體驗(yàn)。以亞馬遜的圖書(shū)出版為例，其不僅擁有大型的在線(xiàn)圖書(shū)超市，還計(jì)劃在其總部所在城市西雅圖開(kāi)辦精品書(shū)店，以Kindle和亞馬遜專(zhuān)供圖書(shū)為特色，包括電子書(shū)和紙本書(shū)。

與傳統(tǒng)的書(shū)店不同，亞馬遜開(kāi)辦的小型精品書(shū)店依托自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，即Kindle電子媒介和獨(dú)家書(shū)目，在精品實(shí)體店里讓用戶(hù)感受到一種獨(dú)特和尊貴的體驗(yàn)，就和在奢侈品實(shí)體店的感受一樣。

3.基于場(chǎng)景，獲取更多注意

產(chǎn)品基于消費(fèi)場(chǎng)景，可以更有效地和用戶(hù)交流，獲得注意力。

新華社推出的新聞客戶(hù)端“我在現(xiàn)場(chǎng)”，就是一個(gè)基于定位系統(tǒng)的媒體，在這個(gè)平臺(tái)上注冊(cè)的專(zhuān)業(yè)記者和其他用戶(hù)，可把自己在定位現(xiàn)場(chǎng)的所見(jiàn)所聞加以分享，通過(guò)地理位置來(lái)聚合相關(guān)新聞信息。

王老吉的成功得益于將涼茶由藥飲重新定位為預(yù)防上火的飲料，為更好地喚起消費(fèi)者的需求，它在電視廣告中選用了消費(fèi)者認(rèn)為日常生活中最易上火的幾個(gè)場(chǎng)景如吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品、燒烤等，把王老吉涼茶植入消費(fèi)特定場(chǎng)景中來(lái)。消費(fèi)場(chǎng)景促使消費(fèi)者在吃火鍋、燒烤時(shí)，自然聯(lián)想到紅罐王老吉，從而促成購(gòu)買(mǎi)。