過度重視營銷，忽視服務(wù)的重要性。在商業(yè)文明較發(fā)達(dá)地區(qū)，他們的服務(wù)意識(shí)會(huì)更強(qiáng)，而像一些商業(yè)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，往往商業(yè)服務(wù)意識(shí)會(huì)較弱，這背后是競爭使然，也是經(jīng)營意識(shí)的改變。在用戶沒得選，物質(zhì)條件不富裕的情況下，我們會(huì)比較容易滿足，當(dāng)物質(zhì)條件豐富之后，用戶就會(huì)變得更為挑剔。
如果說，營銷解決的是客戶當(dāng)前價(jià)值；那么，用戶口碑是保證客戶終生價(jià)值的關(guān)鍵。
如何培養(yǎng)更好的用戶口碑？
在競爭激烈的環(huán)境中，培養(yǎng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，建立良好的用戶口碑，是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要面臨的問題，只有把用戶的口碑培養(yǎng)起來，企業(yè)才能適應(yīng)未來的競爭。
做好用戶口碑的8條建議：
1、制定清晰明了的服務(wù)流程。若服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化之后，我們便能給每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)打分，讓用戶對(duì)我們的環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)分，用戶也會(huì)感受到企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)有所追求！
2、提供貨真價(jià)實(shí)的前段服務(wù)。在用戶中提供前段的服務(wù)，不但可以培養(yǎng)用戶情感，建立良好的用戶口碑，同時(shí)能對(duì)用戶終生價(jià)值的維護(hù)，起到積極作用。
3、提供超越競品的性價(jià)比產(chǎn)品。當(dāng)你所提供的產(chǎn)品，不具備性價(jià)比時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)社交軟件會(huì)讓你的用戶第一時(shí)間，把信息給擴(kuò)散出去，這會(huì)阻止更多的人購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
4、加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)性，讓用戶參與其中，并鼓勵(lì)用戶提出改進(jìn)意見。傳統(tǒng)經(jīng)營模式是，你買我賣關(guān)系，用戶與經(jīng)營者之間沒有互動(dòng)性。然而，移動(dòng)社交時(shí)代如果不能引發(fā)用于與企業(yè)之間的互動(dòng)，用戶情感將無法建立，即便企業(yè)存在服務(wù)上的缺陷，也不能第一時(shí)間有所糾正，這將妨礙企業(yè)獲得持續(xù)成長。
5、促進(jìn)用戶之間有所交流，增加線下活動(dòng)內(nèi)容。用戶與用戶之間的交流，不僅能加強(qiáng)品牌的認(rèn)同感，也是培養(yǎng)用戶粘性的一種有效途徑。當(dāng)用戶之間有所交流時(shí)，品牌就會(huì)形成一個(gè)粉絲群體，這對(duì)品牌的口碑傳播，有著相當(dāng)大的附著力。
6、給用戶制造驚喜，形成隱形用戶口碑。驚喜對(duì)于用戶而言，就是超出預(yù)期，當(dāng)企業(yè)能提供預(yù)期的服務(wù)時(shí)，用戶往往會(huì)以驚喜、尖叫的表情回饋給品牌。
7、啟動(dòng)媒體傳播程序。當(dāng)企業(yè)逐漸形成用戶口碑之時(shí)，企業(yè)需要主動(dòng)借力媒體對(duì)口碑事件，進(jìn)行短時(shí)間、高密度的曝光，這樣就會(huì)連接更多的潛在用戶，有助于品牌影響力、口碑服務(wù)的擴(kuò)散。
8、停止一切有名無實(shí)的服務(wù)，避免造成口碑的負(fù)面?zhèn)鞑?。?duì)于部分服務(wù)行業(yè)而言，VIP實(shí)質(zhì)就是冤大頭，肯花錢充值的主；部分商家打著VIP的旗號(hào)，要求用戶充值、保底消費(fèi)，在服務(wù)上并沒有讓用戶真正感受到VIP的待遇，這無疑等于搬起石頭砸自己的腳。
企業(yè)只有真正理解用戶的終身價(jià)值，才會(huì)重視自身服務(wù)品質(zhì)的提升，用戶口碑的形成也非送話費(fèi)這么簡單。這需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者真正從用戶思維的角度，去打磨自身的服務(wù)流程，優(yōu)化經(jīng)營理念，把用戶當(dāng)成朋友，讓用戶擁有更深的參與感！
