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有效溝通的“4個(gè)準(zhǔn)則”

實(shí)戰(zhàn) 發(fā)表時(shí)間:2018/9/13 12:52:43??作者:maolili??

管理學(xué)上有一個(gè)著名的溝通漏斗理論：

個(gè)人的表達(dá)如果是100%的信息，那么團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通通常只能達(dá)到80%的信息，加上溝通環(huán)境、心理狀態(tài)、交流方式的影響，對(duì)方可能只能接收到60%的信息，而能夠聽懂和理解的信息只剩下40%，等到最終執(zhí)行的時(shí)候，也許已經(jīng)跌到了20%的水準(zhǔn)上。

關(guān)于有效溝通，往往可以從不同角度進(jìn)行解讀。

比如語言哲學(xué)家保羅·格萊斯曾經(jīng)提出了一套“合作原理”，在這個(gè)原理中，有4條用于保障溝通效率的基本準(zhǔn)則：

① 量的準(zhǔn)則

所謂量的準(zhǔn)則就是溝通時(shí)要提供所需的信息量，不能過多，也不能太少。

如果上級(jí)提問：“你準(zhǔn)備如何在10月前完成級(jí)別晉級(jí)？”而執(zhí)行者給出的答案是“一切都計(jì)劃好了”。

那么，這樣的答案明顯面臨著信息量不足的問題，無法完成一次完整的溝通。

因此執(zhí)行者的回答實(shí)際上違背了量的準(zhǔn)則。

對(duì)方想知道“星星”的信息，而另一方卻提供了“星辰大?！钡男畔ⅲ粚?duì)稱的溝通，勢(shì)必引發(fā)無效。

② 關(guān)系準(zhǔn)則

這一準(zhǔn)則的重點(diǎn)在于，溝通者必須保持?jǐn)⑹鰞?nèi)容的相關(guān)性，不能夠隨意改變方向或者主題。

比如，銷售總監(jiān)問道：“這一次的會(huì)議中，XX講師究竟說了什么？”

伙伴回答說：“我已經(jīng)報(bào)好了那個(gè)單?！?

在整個(gè)溝通中，雙方的交談完全脫節(jié)，根本沒有太多的聯(lián)系，因此整個(gè)溝通無疑是失敗的，違反了格萊斯的關(guān)系準(zhǔn)則。

③ 方法準(zhǔn)則

所謂方法準(zhǔn)則就是指，在溝通中盡量避免晦澀難懂的描述和出現(xiàn)歧義。

由于所說的話意思太多，很容易在溝通中引發(fā)誤會(huì)。

在表達(dá)時(shí)，不求精煉，但求無過，哪怕是稍稍繁瑣一些，也應(yīng)以表達(dá)清楚，不產(chǎn)生歧義為準(zhǔn)。

④ 質(zhì)的準(zhǔn)則

該準(zhǔn)則要求人們?cè)跍贤ㄖ袛⑹瞿切┙^對(duì)真實(shí)的事物。

比如，鉆石問團(tuán)隊(duì)“是否按照七個(gè)行動(dòng)原則標(biāo)準(zhǔn)去做事業(yè)說明”，伙伴什么也沒有做，為了避免受到責(zé)備，于是謊稱自己完成了任務(wù)，甚至還偽造了溝通的樣子。

這樣的回答其實(shí)就違背了格萊斯第四準(zhǔn)則。

要打造一支執(zhí)行力高效的團(tuán)隊(duì)，有效溝通必不可少，作為伙伴，有口才是其次，能準(zhǔn)確表達(dá)和理解才是關(guān)鍵；作為管理者，注重溝通的有效性，是會(huì)管理的一個(gè)重要表現(xiàn)。

有效溝通的“4個(gè)準(zhǔn)則”中國營銷網(wǎng)

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