實(shí)戰(zhàn) 發(fā)表時(shí)間:2019/3/18 7:30:11??來(lái)源:海爾集團(tuán)??作者:bnjkl??
實(shí)戰(zhàn) 發(fā)表時(shí)間:2019/3/18 7:30:11??來(lái)源:海爾集團(tuán)??作者:bnjkl??
因?yàn)橛脩舻捏w驗(yàn)是動(dòng)態(tài)的，你需要有動(dòng)態(tài)的創(chuàng)新生態(tài)去適應(yīng)它?？梢哉f(shuō)，用戶每天都是新的，你須有隨時(shí)清空，從零開(kāi)始的思維。
——海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈?/span>
【哲思】
用戶對(duì)于企業(yè)而言，恰如大地之于安泰俄斯（古希臘神話中的巨人），當(dāng)他的雙腳離開(kāi)大地，便失去力量之源，只能走向失敗。
一旦企業(yè)離開(kāi)用戶，也只能如被赫拉克勒斯舉到空中的安泰俄斯般無(wú)能為力。
產(chǎn)品是企業(yè)與用戶之間的橋梁。古語(yǔ)有言，“皮之不存，毛將焉附”，高質(zhì)量的產(chǎn)品是承載用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)智慧生活的重要載體。
如果產(chǎn)品制造尚屬低端，體驗(yàn)價(jià)值便如空中樓閣般，不可久立。
但同時(shí)，用戶的需求是隨時(shí)都在變化的。太陽(yáng)照常升起，但今日與昨日的太陽(yáng)總有不同，如果只是將目光放在產(chǎn)品，而不關(guān)注產(chǎn)品背后的需求迭變，是得不償失的。
對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的理念，催使海爾提出了人單合一的模式，將部門小微化并進(jìn)而推進(jìn)到鏈群的升級(jí)，設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、模塊化、大共享，所有節(jié)點(diǎn)囊括其中，使得每個(gè)員工都能與用戶零距離，面對(duì)面。
用戶每天都是新的，意味著我們還要懂得清空自己的思維，不被定勢(shì)所擾。
要有從零開(kāi)始的心態(tài)，每次與用戶的接觸，新的需求的出現(xiàn)不僅意味著新的挑戰(zhàn)，也意味著新的機(jī)遇，它對(duì)每個(gè)人都是公平的，關(guān)鍵是你選擇抓住還是讓它在指間滑走。
躺在功勞簿上睡大覺(jué)是要不得的，也是致命的。
【案例】
海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粢恢笔且粋€(gè)不斷關(guān)注用戶需求的人。海爾的內(nèi)在基因中就有向用戶學(xué)習(xí)的DNA。
行勝于言，早在1996年，海爾就曾專門推出過(guò)針對(duì)農(nóng)民用戶的“能洗大地瓜的洗衣機(jī)”。這款洗衣機(jī)的目的就是為了解決農(nóng)民用戶用洗衣機(jī)洗地瓜時(shí)，泥塊過(guò)大，排水管阻塞的問(wèn)題。
而它在誕生后不久，97年，海爾即為此產(chǎn)品立項(xiàng)，98年4月批量生產(chǎn)，首產(chǎn)的1萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)投放到農(nóng)村后，很快就被一搶而空。
時(shí)移境遷，邁入新的世紀(jì)后，這種不斷向用戶學(xué)習(xí)的基因在海爾身上也從未改變。
如果說(shuō)在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，產(chǎn)品的需求變化是我們首要關(guān)注的東西，那么物聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)境下，用戶的體驗(yàn)迭代開(kāi)始變得至關(guān)重要起來(lái)。
諸如海爾的衣聯(lián)網(wǎng)，從用戶需求出發(fā)，并聯(lián)服裝品牌和洗滌劑品牌等資源方，滿足用戶對(duì)衣服洗滌、購(gòu)買、護(hù)理、穿搭等方面的需求。
他們?cè)谟⑹辖换サ倪^(guò)程中發(fā)現(xiàn)了兒童衣物護(hù)理的體驗(yàn)需求，隨之推出了滿足這一新需求的產(chǎn)品：兒童衣服護(hù)理柜。
日日順樂(lè)農(nóng)搭建的鄉(xiāng)村社群生態(tài)則可以說(shuō)真正扎根到了用戶心里，焦家寨的村民焦秀芹不僅通過(guò)樂(lè)農(nóng)提供的健康水站在村里創(chuàng)業(yè)，幫助大家解決農(nóng)資購(gòu)買、農(nóng)產(chǎn)品推介、快遞收發(fā)、家電購(gòu)買、家電清洗維修等業(yè)務(wù)，甚至還推動(dòng)海爾聯(lián)合立白定制了適合農(nóng)村用戶的洗衣液。
焦家寨村民焦秀芹成為了日日順樂(lè)農(nóng)的一名小順管家
而全空間保鮮冰箱從Ⅰ到Ⅲ代的不斷升級(jí)，背后則更是有著數(shù)十萬(wàn)的用戶在參與著設(shè)計(jì)、模塊、智能制造等各個(gè)方面。也是在不斷了解用戶需求，向用戶學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們才能了解到冰箱食材精細(xì)化分區(qū)存儲(chǔ)、凍肉變質(zhì)會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)流失等種種問(wèn)題。
用戶的每一種不同尋常的使用方法和他們遇到的每一個(gè)難題其實(shí)都為創(chuàng)新提供了土壤，觀察你的用戶，實(shí)地進(jìn)行調(diào)研，看用戶到底是如何理解并使用產(chǎn)品的，是一個(gè)有百利而無(wú)一害的過(guò)程。
事實(shí)證明，那些成功的產(chǎn)品和企業(yè)，無(wú)一不是向用戶學(xué)習(xí)而來(lái)的。
而在與用戶學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們需要知道的是，用戶每天都是新的。
而我們則需要有隨時(shí)清空、從零開(kāi)始的思維。
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基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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