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互聯(lián)網(wǎng)時代，對于產(chǎn)品來說，用戶是至關(guān)重要的。所有面向用戶的產(chǎn)品都需要保持用戶的活躍度，一旦用戶的活躍度下降，就意味著用戶的離開或流失。隨著新用戶的獲取成本逐漸升高，用戶的流失成本也隨之不斷攀升?；诖耍?用戶留存率"就可以作為判斷產(chǎn)品價值最重要的標(biāo)準(zhǔn)，用戶愿意留下來，才說明產(chǎn)品有價值。那么該如何提升用戶留存率呢？

探索：找出你產(chǎn)品的 Magic Number

1、Magic Number的概念

這個概念是增長黑客中Facebook、Twitter的案例，分析活躍用戶到底有什么特點。比如Facebook發(fā)現(xiàn)用戶10天內(nèi)添加7個好友的留存率更高，Twitter發(fā)現(xiàn)用戶10天內(nèi)關(guān)注30個大V的留存率更高。這些指標(biāo)數(shù)字就成為了這家企業(yè)的Magic Number。

2、Magic Number的方法論

我們都知道用戶能留下來的核心的原因是還是產(chǎn)品功能設(shè)計能否滿足了客戶的核心需求。

如果能滿足的話，我們能不能再進一步，我們這個產(chǎn)品的設(shè)計能否比較好的、比較快的、比較方便地滿足客戶的核心需求，這是第二點。

所以我們需要了解新用戶使用過哪些功能，或者說發(fā)生過什么行為后，他們留下來了。進一步的，我們需要知道用戶訪問初期在網(wǎng)站 / App 的某些行為、頻次可能會讓用戶留下來，并且長久使用，成為忠誠用戶。發(fā)現(xiàn)了這些行為和發(fā)生次數(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品，促進用戶使用這些功能，就可能帶來更高的留存率。

我們希望新用戶在使用 App 的時候能夠盡早的對我們的產(chǎn)品說 “aha！”，希望他們能快速發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值，并且留下來。因此希望能找到我們 APP 的Magic Number 。 現(xiàn)階段我們最關(guān)注的是用戶初期留存，所以需要了解用戶在使用 APP 早期（第一周做的事情）和次周留存之間的關(guān)系，并且找到那些具有高留存的行為。

一個用戶使用了我們網(wǎng)站或者APP的某些功能、做了某些動作，然后留下來持續(xù)使用我們的產(chǎn)品、成為忠誠的用戶。這說明用戶的行為和留存率之間是有一些相關(guān)性的，我們要找出這種相關(guān)性，然后去看是否有因果關(guān)系。

所以Magic Number的方法論本質(zhì)是通過分析找到致使用戶留存率最高的那個行為。并通過運用到產(chǎn)品設(shè)計和運營上，讓所有新用戶盡可能地體驗到產(chǎn)品價值，從而持續(xù)地留下來。

比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)第1次消費與第2次消費相差3天的用戶的留存率最高，我們就要通過各類運營策略引導(dǎo)并提醒用戶在第1次消費3天后回來消費。例如運用各類優(yōu)惠券有效期設(shè)置之類的運營策略，誘導(dǎo)其在3天內(nèi)消費。

3、Magic Number的探索實踐

為此我們做了如下幾點（以電商產(chǎn)品為例）：

第一步，確定用戶使用產(chǎn)品的可能行為指標(biāo)（可能會影響留存率的指標(biāo)）。

一個電商類APP可能有包括登錄、瀏覽、添加關(guān)注、收藏、加入購物車、點贊、分享、購買等行為，以及客單價、下單次數(shù)、平均下單周期等行為指標(biāo)。

第二步，分析用戶行為與最終留存率之間的相關(guān)性。

例如下圖所示下單次數(shù)與留存率的關(guān)系圖，用戶下單次數(shù)和留存率之間存在一定的相關(guān)關(guān)系，隨著用戶下單次數(shù)的增多，用戶留存率也在逐漸升高。當(dāng)用戶下單6次時，留存率急速攀升至84.64%。之后上升速度逐漸平緩，當(dāng)用戶下單10次時，用戶留存率達(dá)到91.14%，此時用戶留存率基本趨于平穩(wěn)。因此，當(dāng)用戶下單10次及以上時，他的黏性是非常強的，流失概率很低。也就是我們在實際的運營工作中，應(yīng)盡可能將用戶往10單這個目標(biāo)牽引。例如設(shè)置10單激勵措施等等。大家可以依據(jù)實際情況實際操作。

第三步，篩選出合適的Magic Number。

根據(jù)公司目前的發(fā)展戰(zhàn)略、操作成本、可執(zhí)行性、A/B測試篩選出合適的Magic Number。假如這個APP產(chǎn)品目前發(fā)展戰(zhàn)略是快速獲取新用戶、擴大市場，那我們可以將“一周內(nèi)添加7個新用戶”作為最終的Magic Number。

第四步，找到了最終的Magic Number，我們需要去執(zhí)行、運營好它。

比如在這個社交APP里面鼓勵用戶添加好友，為用戶更加精準(zhǔn)的推薦好友。從而實現(xiàn)最初的目的，培養(yǎng)用戶產(chǎn)品使用習(xí)慣、提高用戶粘度，促進增長。

4、結(jié)論和建議

一旦留存提升上來，我們就可以做用戶變現(xiàn)或者傳播推薦，這樣我們的用戶才會慢慢增長。通過不斷的市場拉新，留存的用戶慢慢沉淀下來，成為我們的重要用戶，是可以變現(xiàn)的。而那些不穩(wěn)定的用戶，我們還要做各樣的產(chǎn)品和運營方面的改進，讓他們逐漸變成留存用戶、然后開始變現(xiàn)。

只有用戶的用戶留存率提升上來了，我們才能真正實現(xiàn)活躍用戶的增長。

換言之，找到合適的Magic Number ，是把握用戶留存的關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)公司“Magic Number”的過程可能遠(yuǎn)比上述案例復(fù)雜，但是一旦找到公司的Magic Number將會給您的公司帶來巨大的增長。