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周杰倫超話事件你應(yīng)該聽說(shuō)了，沒(méi)準(zhǔn)還參與了。Anyway, 先快速做一個(gè)前情提要：

豆瓣網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑周杰倫“微博數(shù)據(jù)那么差，為什么演唱會(huì)門票還難買啊？”之后，周杰倫粉絲“被迫營(yíng)業(yè)”，展開了一場(chǎng)無(wú)組織有紀(jì)律的打榜行動(dòng)。7月21日，周杰倫超話排名超越“頂級(jí)流量”蔡徐坤成為榜首，并且在當(dāng)晚打破超話影響力記錄，首次破億。

 

要我說(shuō)，這是一堂關(guān)于用戶經(jīng)營(yíng)的生動(dòng)教程。

1流量是當(dāng)下的，用戶是終身的

什么是粉絲？什么是用戶？什么又是終身用戶？

 

粉絲多半是匿名的，用戶則一定有名有姓、一定是交互的。這種終身關(guān)系體現(xiàn)在哪里？就體現(xiàn)在，你18歲的時(shí)候買了周杰倫的CD，20歲談戀愛時(shí)唱給女朋友聽；28歲家里有娃了，收在柜子里的CD你已經(jīng)很久不碰它了；35歲的時(shí)候，某天看到流量明星小鮮肉的粉絲在質(zhì)疑你的偶像不是頂級(jí)流量，然后一群你的同齡人已經(jīng)開始為捍衛(wèi)偶像而行動(dòng)了，你就像被突然喚醒了一樣，趕忙重新下載微博客戶端，為偶像投入這場(chǎng)“戰(zhàn)斗”……

 

這就是周杰倫教給我們的第一課：穿透表面的熱鬧喧囂，決定性的因素還在于你有沒(méi)有擁有真正的用戶？哪怕這些人看上去并不活躍，沒(méi)有每分每秒為你刷出漂亮的數(shù)據(jù)，但在需要的時(shí)候他們一定會(huì)出現(xiàn)，跟你站在一起。原因就像一位為周杰倫打榜的姑娘說(shuō)的，“你是我的整個(gè)青春啊”！

2流量≠用戶，用戶≈流量

用戶是因，流量是果。這是一個(gè)特別簡(jiǎn)單的道理，卻因?yàn)橹芙軅惓捠录胖匦卤活I(lǐng)悟到。大家奮起而攻之的，其實(shí)是當(dāng)下因果倒置的扭曲。得流量者得天下？所以明星們忙著做粉絲，刷數(shù)據(jù)，他們本應(yīng)該把這份努力用在以專業(yè)、以作品來(lái)打動(dòng)用戶的啊！

 

換句話說(shuō)，當(dāng)你擁有了真正的用戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候他們一定會(huì)轉(zhuǎn)化為有效流量。反過(guò)來(lái)，當(dāng)你為流量而生，必定因目標(biāo)扭曲而喪失真正的用戶。傳統(tǒng)電商時(shí)代就是這種邏輯，它們抓取頭部流量和資源，哪怕其中很小一部分人轉(zhuǎn)化為用戶也是極為可觀的交易量。換言之，這是一種“漏斗型”思維，或用制造業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，是典型的“減材”方式，曾經(jīng)一度是有效的，但本質(zhì)上是霸主思維，隨著流量越來(lái)越貴、用戶越來(lái)越不盲目，這種戰(zhàn)略也將走到終局。

 

后電商時(shí)代的決定性力量是什么？不是像明星小鮮肉們那樣做出一堆漂亮的數(shù)字。數(shù)字是冷冰冰的，沒(méi)有個(gè)性、毫無(wú)交互。要從這些數(shù)字中找到你的用戶，他們是活生生的，要去知冷知熱地了解他們的需求，與他們建立深度情感連接，圍繞他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。

 

海爾希望做到的，就是創(chuàng)建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)連接用戶。一個(gè)產(chǎn)品的背后不是一次性的顧客，而是終身用戶。就像那些買過(guò)周杰倫CD的“中老年朋友”，隨時(shí)等待被偶像喚醒。

3“懂我”就是變現(xiàn)力

這次周杰倫的“中老年朋友們”玩得很嗨，甚至把它玩成了一場(chǎng)行為藝術(shù)。在繁瑣的日常之中，突如其來(lái)的事件勾連出內(nèi)心深處的某些情感，比如與周董的歌相伴的歲月、經(jīng)歷、感悟。換句話說(shuō)，他們需要這一場(chǎng)狂歡，不是周杰倫也會(huì)是另一位來(lái)引爆，只要他/她與這些用戶感有過(guò)深度連接、信任和共情。

 

如何擁有你的終身用戶？秘訣也在這里，你要與他們有情感的連接而不是一錘子買賣關(guān)系。在工業(yè)化時(shí)代，從福特宣稱“汽車只有一種顏色，就是黑色”的武斷，到后來(lái)為市場(chǎng)提供眼花繚亂的款式型號(hào)，看上去變化很大，實(shí)質(zhì)都沒(méi)有擺脫商家替用戶做決定的模式。未來(lái)的大數(shù)據(jù)也好，智能化也好，要實(shí)現(xiàn)的就是給用戶一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，恰恰就是他/她內(nèi)心所想要的，讓他們不由自主地喊出那句：“你太懂我了！”

 

“懂我”就是生產(chǎn)力，就是變現(xiàn)力。周杰倫的用戶變現(xiàn)力在這場(chǎng)PK中經(jīng)受住了考驗(yàn)，要不要自測(cè)一下，你的用戶變現(xiàn)力呢？