在今天開(kāi)始之前，想先問(wèn)候一下，讀者里的各位群主，最近還好嗎？
就在幾天前，國(guó)信辦印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》，明確指出互聯(lián)網(wǎng)群組建立者、管理者須履行群組管理責(zé)任。通俗點(diǎn)說(shuō)就是“誰(shuí)建群誰(shuí)管理”，“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
社群立法，違法群主被抓，搞得眾群主紛紛棄群而逃，正在做社群營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)們也是炸開(kāi)了鍋。
曾經(jīng)是風(fēng)口的社群營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)入寒冬了？社群營(yíng)銷(xiāo)還該不該繼續(xù)玩？該怎么玩？
我倒覺(jué)得，這次更規(guī)范的管理，是把社群的機(jī)會(huì)留給了真正用心經(jīng)營(yíng)它的人。
2什么是社群？
其實(shí)這個(gè)概念早就存在，我們傳統(tǒng)的基于血緣和地緣的村落，就是一個(gè)典型的社群。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓連接一切成了可能，人們打破封閉的圈子，有共同興趣愛(ài)好或者價(jià)值觀的人，都可以集結(jié)在一起，成為一個(gè)個(gè)社群。
所以，所謂社群營(yíng)銷(xiāo)，本質(zhì)上就是通過(guò)弱關(guān)系的固化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
那么如何玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)呢？
（一）通過(guò)合適的產(chǎn)品聚攏用戶(hù)
有的企業(yè)有很多種產(chǎn)品，想做社群營(yíng)銷(xiāo)，可不是隨隨便便拿出一款就可以的。合適的產(chǎn)品和服務(wù)，是一切營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)。沒(méi)有產(chǎn)品，不能吸引用戶(hù)關(guān)注，產(chǎn)品不極致，聚攏用戶(hù)會(huì)成為問(wèn)題。
因社群營(yíng)銷(xiāo)而名聲大振的伏牛堂，在選擇產(chǎn)品時(shí)，就曾細(xì)細(xì)斟酌。
用伏牛堂創(chuàng)始人張?zhí)煲蛔约旱脑?huà)說(shuō)，選擇這款米粉的主要原因：一是自己有鄉(xiāng)土優(yōu)勢(shì)，二是借鑒了互聯(lián)網(wǎng)思維。
簡(jiǎn)單說(shuō)就是：
1.米粉又油又辣符合湖南人的飲食習(xí)慣和文化內(nèi)涵，現(xiàn)場(chǎng)制作時(shí)間短，提高用戶(hù)體驗(yàn)；
2.產(chǎn)品是湖南特色，在北京相對(duì)稀缺，在北京具有較強(qiáng)的感召力；
3.湖南人在北京有思鄉(xiāng)情節(jié)，也會(huì)想念家鄉(xiāng)這一口味道。
從產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)景看，這是一碗普通的米粉，但成功的實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、用戶(hù)、環(huán)境三個(gè)維度的交互，這樣的產(chǎn)品再合適不過(guò)。
3（二）價(jià)值產(chǎn)出，滿(mǎn)足用戶(hù)需求
相信每個(gè)人都遇到過(guò)煩人的廣告群，他們將用戶(hù)聚攏到群里，然后每天亂砸廣告。而用戶(hù)呢？往往只有在發(fā)紅包時(shí)才會(huì)冒出來(lái)，領(lǐng)完立即消失。
用戶(hù)不了解社群存在的價(jià)值，對(duì)這個(gè)社群沒(méi)有需求，這樣的社群慢慢也就失去了存在的意義。
這也是做社群營(yíng)銷(xiāo)需要深入思考的一個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)加入一個(gè)群會(huì)得到怎樣的回報(bào)？用戶(hù)的付出（比如時(shí)間成本）與回報(bào)是否平衡？
所以，一個(gè)社群要想形成一個(gè)良好的循環(huán)，必定是既能夠滿(mǎn)足群?jiǎn)T的某種價(jià)值需求，同時(shí)在滿(mǎn)足群友的過(guò)程中，還能給運(yùn)營(yíng)者、群主帶來(lái)一定的回報(bào)。
這里給大家舉一個(gè)喬布簡(jiǎn)歷的例子。
喬布簡(jiǎn)歷是一款專(zhuān)業(yè)制作簡(jiǎn)歷的工具，當(dāng)時(shí)他們有一個(gè)新版塊上線(xiàn)的時(shí)候，用戶(hù)的黏性和活躍度都不高，于是他們便做起了社群營(yíng)銷(xiāo)。
將大學(xué)生和初入職場(chǎng)的用戶(hù)聚攏后，他們將群組定位為學(xué)習(xí)群，每周日晚上8:30-10:00都會(huì)邀請(qǐng)和他們用戶(hù)群體重合的企業(yè)或個(gè)人嘉賓，給群內(nèi)的小伙伴帶來(lái)關(guān)于職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、故事的分享。
分享結(jié)束后，還會(huì)在群內(nèi)進(jìn)行答疑，把分享的內(nèi)容總結(jié)上傳群文件。
所以這樣的社群，群友們都非常的喜歡，也非常的重視，非常的認(rèn)可。
相比于那種每天在群里狂轟亂炸發(fā)廣告的群，這種用心經(jīng)營(yíng)的方式不僅不讓人感覺(jué)被騷擾，還很有料有趣，既滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還能夠增強(qiáng)用戶(hù)黏性。讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)群真的是一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的群，我在里面收獲了很多。
4（三）通過(guò)體驗(yàn)、互動(dòng)、反饋，提升用戶(hù)參與感
說(shuō)到底，社群更多的時(shí)候還是基于一種情感聯(lián)結(jié)，所以，除了產(chǎn)品和用戶(hù)需求的依托，社群也需要保持活躍，和群成員保持并產(chǎn)生某種情感上的聯(lián)系，這個(gè)非常非常的重要。
各位可以通過(guò)體驗(yàn)、互動(dòng)、反饋一系列活動(dòng)，增加成員參與感和歸屬感，真正成為“我們的群”的主人心態(tài)，而不是“他的群我在里邊”的旁觀者。
在這個(gè)方面，“參與感”的提出者，小米做了很好的實(shí)踐。
小米當(dāng)時(shí)在做MIUI的時(shí)候，每周都和用戶(hù)溝通，根據(jù)用戶(hù)提出的不同需求、反饋，進(jìn)行產(chǎn)品完善。
可以說(shuō) MIUI是小米與用戶(hù)一起開(kāi)發(fā)的一款系統(tǒng)，因?yàn)橛H自參與，用戶(hù)與MIUI有著不一樣的感情，這些用戶(hù)不會(huì)把自己當(dāng)做小米的消費(fèi)者，而是覺(jué)得小米就是“自己的產(chǎn)品、自己的孩子”。
此外，把100個(gè)天使用戶(hù)放在手機(jī)開(kāi)機(jī)畫(huà)面、為用戶(hù)舉辦米粉節(jié)，都是將用戶(hù)的參與感升華，與企業(yè)的品牌產(chǎn)生更大的粘性。
4其實(shí)說(shuō)起來(lái)，以上3步是相輔相成，相互聯(lián)結(jié)的。
從產(chǎn)品到用戶(hù)到提出需求，再根據(jù)用戶(hù)需求反饋，改善產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程，既實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的完善、用戶(hù)需求的滿(mǎn)足、同時(shí)也增強(qiáng)了用戶(hù)的參與感。
用戶(hù)愿意為之付費(fèi)，同時(shí)還進(jìn)行了一次不錯(cuò)的口碑推廣宣傳，再通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，進(jìn)行裂變和口碑傳播，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額，社群就實(shí)現(xiàn)了變現(xiàn)，而且形成了一種良性循環(huán)。
這樣，社群不僅成為品牌的誕生地、價(jià)值的發(fā)源地，同時(shí)還是產(chǎn)品的產(chǎn)生地、渠道的聚集地，背后蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。
好了，今天和大家的分享就到這里了，你怎樣看待社群營(yíng)銷(xiāo)？你覺(jué)得社群營(yíng)銷(xiāo)最重要的是什么呢？歡迎在下方留言，我們一起聊聊。
