用戶體驗(yàn)優(yōu)化UEO（User Experience Optimization）已經(jīng)喊了很多年，但仍然有不少企業(yè)和個人還停留在把網(wǎng)站做得“高大上”就萬事大吉的認(rèn)知層次。從用戶前期引流至平臺，到平臺上承接、留存和轉(zhuǎn)化的每一步，再到用戶維系和挖掘的后續(xù)管理，在全流程中遵循為訪客服務(wù)這一原則進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、技術(shù)分析、系統(tǒng)調(diào)整、資源整合，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的用戶體驗(yàn)優(yōu)化。國雙用戶體驗(yàn)優(yōu)化解決方案正是從信息獲取、平臺使用和品牌影響的三階段入手，全流程助力企業(yè)主優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升營銷效率。
用戶信息獲取體驗(yàn)優(yōu)化
消費(fèi)者主要通過搜索引擎“主動”搜索和廣告“被動”觸達(dá)來獲得品牌和產(chǎn)品信息，國雙用戶體驗(yàn)優(yōu)化解決方案針對這兩種渠道采取不同的優(yōu)化方式，打好全流程用戶體驗(yàn)優(yōu)化的前哨。
搜索營銷體驗(yàn)優(yōu)化：掌握購買決策各階段的主動權(quán)
在消費(fèi)者購買決策的“初次接觸”、“品牌認(rèn)知”、“品牌轉(zhuǎn)化”、“品牌忠誠”等四個階段中，搜索都占據(jù)著重要的地位。SEM+SEO+搜索輿情，通過國雙專業(yè)搜索營銷優(yōu)化“組合拳”，對比本品和競品的搜索廣告投放現(xiàn)狀，進(jìn)行全面的網(wǎng)站診斷和效果評估，并對搜索結(jié)果頁面的輿情表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測，從而掌握購買決策各階段的主動權(quán)，助力企業(yè)主優(yōu)化搜索體驗(yàn)，提升營銷效果。
展示廣告體驗(yàn)優(yōu)化：為廣告投放中的品牌安全保駕護(hù)航
廣告營銷效果的基礎(chǔ)是對品牌價值的正確傳播，品牌廣告如果投放不當(dāng)，會導(dǎo)致廣告主的品牌形象資產(chǎn)嚴(yán)重受損。國雙用戶體驗(yàn)優(yōu)化解決方案能夠?qū)崟r追蹤廣告頁面，對品牌不安全的異常情況進(jìn)行截圖，提醒廣告主及時調(diào)整投放。并通過定制的視圖追蹤率以及品牌風(fēng)險曝光占比等指標(biāo)，評估品牌投放效果，更好地維護(hù)品牌安全性，確保廣告品牌形象和品牌意識的安全推廣。
用戶平臺使用體驗(yàn)優(yōu)化
根據(jù)國雙獨(dú)有420個用戶體驗(yàn)原則診斷項(xiàng)，結(jié)合行業(yè)及競品用戶研究和數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析及挖掘，幫助企業(yè)從用戶的承接、留存和轉(zhuǎn)化三方面進(jìn)行平臺優(yōu)化。
用戶承接優(yōu)化：把握營銷漏斗的第一環(huán)-著陸頁
首先，通過自動化識別異常流量，排除異常流量，還原用戶真實(shí)的訪問行為，從而辨別出是流量問題還是著陸頁的問題。其次，通過像素級別點(diǎn)擊熱力圖、鏈接點(diǎn)擊熱力圖、分屏聚焦熱力圖“三管齊下”，優(yōu)化活動頁，做好廣告渠道的用戶承接。另外，通過A/B測試，有效助力企業(yè)選擇更適合的著陸頁。某運(yùn)動品牌官網(wǎng)根據(jù)國雙優(yōu)化建議改版后，活動引流效果提升367%，廣告渠道人群整體頁面跳出率下降9%，廣告轉(zhuǎn)化量增加1233%。
用戶留存優(yōu)化：提升用戶好感度和粘性
國雙用戶體驗(yàn)優(yōu)化解決方案從交互功能與設(shè)計(jì)布局兩方面入手，助力企業(yè)提升平臺的用戶好感度和粘性。一方面，根據(jù)用戶點(diǎn)擊習(xí)慣優(yōu)化導(dǎo)航欄做好網(wǎng)站指路燈，推薦熱門搜索詞，滿足用戶站內(nèi)搜索需求，從而對平臺的功能與交互進(jìn)行優(yōu)化。某客戶根據(jù)搜索詞熱度改版后，新增推薦詞搜索次數(shù)增長986%，搜索轉(zhuǎn)化率提升268%。另一方面，通過獨(dú)家會話級對接全量百度搜索詞，全面了解用戶關(guān)注點(diǎn)，助力產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)置，并可自定義用戶群體，發(fā)現(xiàn)不同用戶關(guān)注點(diǎn)，指導(dǎo)頁面設(shè)計(jì)，高效追蹤站內(nèi)廣告位表現(xiàn)，助力廣告布局和優(yōu)化。例如，根據(jù)關(guān)注某保險企業(yè)境外旅游險用戶特征，對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分優(yōu)化，大幅提升了流量轉(zhuǎn)化率。
用戶轉(zhuǎn)化優(yōu)化：提升轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率是衡量一個平臺優(yōu)質(zhì)與否的最直接的指標(biāo)，因此對平臺用戶轉(zhuǎn)化的優(yōu)化成為整個UEO的重中之重。一方面，我們需要對用戶轉(zhuǎn)化的整個流程進(jìn)行優(yōu)化。針對線上就可成交的平臺，我們首先需要運(yùn)用“路徑轉(zhuǎn)化漏斗圖”識別和分析每一步的流失，發(fā)現(xiàn)泄漏點(diǎn)，并通過多維度自由剖析，分析泄露原因，查缺補(bǔ)漏，更好促成線上交易。而針對線上線下結(jié)合成交的平臺，則要利用高關(guān)注度區(qū)域引導(dǎo)用戶進(jìn)行留資，并通過建立品牌知識庫提高溝通滿意度，找到優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)化Call Center，提升線下成交效率。國雙助力某汽車客戶建立訪客分級模型，優(yōu)先回呼優(yōu)質(zhì)用戶，從而將成交效率提升了80%。
另一方面，還需要針對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。通過打通產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)與用戶訪問數(shù)據(jù)，建立產(chǎn)品質(zhì)量評估體系，并根據(jù)不同類型商品給出針對性策略建議，指導(dǎo)產(chǎn)品的優(yōu)化。 另外，基于用戶產(chǎn)品瀏覽偏好，進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦，提升平臺的整體轉(zhuǎn)化率。
用戶品牌影響體驗(yàn)優(yōu)化
用戶的維系：防患未然，保持品牌影響力
根據(jù)多維度行為特征，對用戶進(jìn)行流失分析，并根據(jù)預(yù)測模型采取相應(yīng)的干預(yù)手段，及時與用戶溝通，開展豐富的營銷活動，對品牌與產(chǎn)品的用戶進(jìn)行維系。同時，根據(jù)用戶價值進(jìn)行分類，對重點(diǎn)客戶、潛力客戶和普通客戶采取有針對性的維系策略，通過精細(xì)化運(yùn)營防患于未然。
潛客的挖掘：查缺補(bǔ)漏，提升營銷 “利用率”
回溯營銷漏斗，找出流失的高價值人群進(jìn)行“二次利用”。例如，可收集歷史留資及強(qiáng)意向?yàn)g覽行為的高潛力用戶，建立種子人群包，進(jìn)行定向挖掘。同時，還可匯總?cè)巳簶?biāo)簽，交叉分析相關(guān)屬性，進(jìn)行Lookalike(相似人群擴(kuò)展)拓展定位目標(biāo)人群。
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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