引領(lǐng)還是迎合用戶(hù)需求?
故事
發(fā)表時(shí)間:2017/10/13??
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發(fā)表時(shí)間:2017/10/13??
10月5日是個(gè)特別的日子，一早就會(huì)有人在朋友圈發(fā)帖紀(jì)念那個(gè)曾經(jīng)的世界偶像——喬布斯。六年前的這天，蘋(píng)果公司創(chuàng)始人喬布斯的生命走到盡頭，至今他的影響仍然存在。
《史蒂夫·喬布斯傳》的最后一章“喬布斯自述：真實(shí)的我”。這一章喬布斯以第一人稱(chēng)道出什么是偉大的產(chǎn)品，如何看待金錢(qián)名利，引領(lǐng)還是迎合用戶(hù)需求，怎么看待蓋茨和微軟，自己為何冷酷無(wú)情。
以下為喬布斯口述：
我的激情所在是打造一家可以傳世的公司，這家公司里的人動(dòng)力十足地創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品。其他一切都是第二位的。當(dāng)然，能賺錢(qián)很棒，因?yàn)槟菢幽悴拍軌蛑圃靷ゴ蟮漠a(chǎn)品。但是動(dòng)力來(lái)自產(chǎn)品，而不是利潤(rùn)。斯卡利本末倒置，把賺錢(qián)當(dāng)成了目標(biāo)。這種差別很微妙，但它卻會(huì)影響每一件事：你聘用誰(shuí)，提拔誰(shuí)，會(huì)議上討論什么事情。
有些人說(shuō)：“消費(fèi)者想要什么就給他們什么?！钡遣皇俏业姆绞健Ｎ覀兊呢?zé)任是提前一步搞清楚他們將來(lái)想要什么。我記得亨利·福特曾說(shuō)過(guò)，“如果我最初問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我，‘要一匹更快的馬！’”人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。正因如此，我從不依靠市場(chǎng)研究。我們的任務(wù)是讀懂還沒(méi)落到紙面上的東西。
寶麗來(lái)的埃德溫· 蘭德曾談過(guò)人文與科學(xué)的交集。我喜歡那個(gè)交集。那里有種魔力。有很多人在創(chuàng)新，但創(chuàng)新并不是我事業(yè)最主要的與眾不同之處。蘋(píng)果之所以能與人們產(chǎn)生共鳴，是因?yàn)樵谖覀兊膭?chuàng)新中深藏著一種人文精神。我認(rèn)為偉大的藝術(shù)家和偉大的工程師是相似的，他們都有自我表達(dá)的欲望。事實(shí)上最早做Mac的最優(yōu)秀的人里，有些人同時(shí)也是詩(shī)人和音樂(lè)家。在20 世紀(jì)70 年代，計(jì)算機(jī)成為人們表現(xiàn)創(chuàng)造力的一種方式。一些偉大的藝術(shù)家，像列奧納多· 達(dá)· 芬奇和米開(kāi)朗基羅，同時(shí)也是精通科學(xué)的人。米開(kāi)朗基羅懂很多關(guān)于采石的知識(shí)，他不是只知道如何雕塑。
人們付錢(qián)讓我們?yōu)樗麄冋蠔|西，因?yàn)樗麄儾荒?天24小時(shí)地去想這些。如果你對(duì)生產(chǎn)偉大的產(chǎn)品有極大的激情，它會(huì)推著你去追求一體化，去把你的硬件、軟件以及內(nèi)容管理都整合在一起。你想開(kāi)辟新的領(lǐng)域，就必須自己來(lái)做。如果你想讓產(chǎn)品對(duì)其他硬件或軟件開(kāi)放，你就只能放棄一些愿景。
過(guò)去，不同階段有不同的公司成為了硅谷的典范。很長(zhǎng)一段時(shí)間里，是惠普。后來(lái)，在半導(dǎo)體時(shí)代，是仙童和英特爾。我覺(jué)得，有一段時(shí)間是蘋(píng)果，后來(lái)沒(méi)落了。而今天，我認(rèn)為是蘋(píng)果和谷歌——蘋(píng)果更多一些。我想蘋(píng)果已經(jīng)經(jīng)受住了時(shí)間的檢驗(yàn)。它曾有過(guò)起起伏伏，但如今仍然走在時(shí)代的前沿。
要指出微軟的不足很容易。他們顯然已經(jīng)喪失了統(tǒng)治地位，已經(jīng)變得基本上無(wú)關(guān)緊要。但是我欣賞他們所做的，也了解那有多么困難。他們很擅長(zhǎng)商業(yè)方面的事務(wù)。他們?cè)诋a(chǎn)品方面從未有過(guò)應(yīng)有的野心。比爾喜歡把自己說(shuō)成是做產(chǎn)品的人，但他真的不是，他是個(gè)商人。贏(yíng)得業(yè)務(wù)比做出偉大的產(chǎn)品更重要。他最后成了最富有的人，如果這就是他的目標(biāo)，那么他實(shí)現(xiàn)了。但那從來(lái)都不是我的目標(biāo)，而且我懷疑，那最終是否是他的目標(biāo)。我欣賞他，欣賞他創(chuàng)建的公司，很出色，我也喜歡跟他合作。他很聰明，實(shí)際上也很有幽默感。但是微軟的基因里從來(lái)都沒(méi)有人文精神和藝術(shù)氣質(zhì)。即使在看到Mac以后，他們都模仿不好。他們完全沒(méi)搞懂它是怎么回事兒。
像IBM或微軟這樣的公司為什么會(huì)衰落，我有我自己的見(jiàn)解。這樣的公司干得很好，它們進(jìn)行創(chuàng)新，成為或接近成為某個(gè)領(lǐng)域的壟斷者，然后產(chǎn)品的質(zhì)量就變得不那么重要了。這些公司開(kāi)始重視優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，因?yàn)槭撬麄冊(cè)谕苿?dòng)銷(xiāo)售、改寫(xiě)了收入數(shù)字，而不是產(chǎn)品的工程師和設(shè)計(jì)師。因此銷(xiāo)售人員最后成為公司的經(jīng)營(yíng)者。IBM的約翰·?？怂故锹斆鳌⑸妻q、非常棒的銷(xiāo)售人員，但是對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知。同樣的事情也發(fā)生在施樂(lè)。做銷(xiāo)售的人經(jīng)營(yíng)公司，做產(chǎn)品的人就不再那么重要，其中很多人就失去了創(chuàng)造的激情。斯卡利加入后，蘋(píng)果就發(fā)生了這樣的事情，那是我的失誤；鮑爾默接管微軟后也是這樣。蘋(píng)果很幸運(yùn)，能夠東山再起，但我認(rèn)為只要鮑爾默還在掌舵，微軟就不會(huì)有什么起色。
我討厭一種人，他們把自己稱(chēng)為“企業(yè)家”，實(shí)際上真正想做的卻是創(chuàng)建一家企業(yè)，然后把它賣(mài)掉或上市，他們就可以變現(xiàn)，一走了之。他們不愿意費(fèi)力氣打造一家真正的公司，而這正是商業(yè)領(lǐng)域里最艱難的工作。只有做到這一點(diǎn)你才能真正有所貢獻(xiàn)，為前人留下的遺產(chǎn)添磚加瓦。你要打造一家再過(guò)一兩代人仍然屹立不倒的公司。那就是沃爾特· 迪士尼，還有休利特和帕卡德，還有創(chuàng)建英特爾的人所做的。他們創(chuàng)造了傳世的公司，而不僅僅是賺了錢(qián)。這正是我對(duì)蘋(píng)果的期望。
我不認(rèn)為我對(duì)別人很苛刻，但如果誰(shuí)把什么事搞砸了，我會(huì)當(dāng)面跟他說(shuō)。誠(chéng)實(shí)是我的責(zé)任。我知道我在說(shuō)什么，而且事實(shí)證明通常我是對(duì)的。那是我試圖創(chuàng)建的文化。我們相互間誠(chéng)實(shí)到殘酷的地步，任何人都可以跟我說(shuō)，他們認(rèn)為我就是一堆狗屎，我也可以這樣說(shuō)他們。我們有過(guò)一些激烈的爭(zhēng)吵，互相吼叫，那可以說(shuō)是我最美好的一段時(shí)光。我在別人面前說(shuō)“羅恩，那個(gè)商店看起來(lái)像坨屎”的時(shí)候沒(méi)什么不良感覺(jué)?；蛘呶視?huì)說(shuō)“天啊，我們真他媽把這個(gè)工藝搞砸了”，就當(dāng)著負(fù)責(zé)人的面。這就是我們的規(guī)矩：你就得超級(jí)誠(chéng)實(shí)。也許有更好的方式，像個(gè)紳士俱樂(lè)部一樣，大家都戴著領(lǐng)帶，說(shuō)著上等人的敬語(yǔ)，滿(mǎn)嘴華麗委婉的詞匯，但是我對(duì)此不太在行，因?yàn)槲沂莵?lái)自加利福尼亞的中產(chǎn)階級(jí)。
我有時(shí)候?qū)e人很?chē)?yán)厲，可能沒(méi)有必要那么嚴(yán)厲。我還記得里德6歲時(shí)，他回到家，而我那天剛解雇了一個(gè)人，我當(dāng)時(shí)就在想，一個(gè)人要怎樣告訴他的家人和幼子他失業(yè)了。很不好受。但是必須有人去做這樣的事。我認(rèn)為確保團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀始終是我的責(zé)任，如果我不去做這件事，沒(méi)有人會(huì)去做。
你必須不斷地去推動(dòng)創(chuàng)新。迪倫本來(lái)可以一直唱抗議歌曲，可能會(huì)賺很多錢(qián)，但是他沒(méi)有那么做。他必須向前走，1965年在民謠中融入電子音樂(lè)元素時(shí)，他疏遠(yuǎn)了很多人。1966 年的歐洲巡演是他的巔峰。他會(huì)先上臺(tái)演奏原聲吉他，觀(guān)眾非常喜歡。然后他會(huì)帶出The Band 樂(lè)隊(duì)，他們都演奏電子樂(lè)器，觀(guān)眾有時(shí)候就會(huì)喝倒彩。有一次他正要唱《像一塊滾石》，觀(guān)眾中有人高喊“叛徒！”迪倫說(shuō)：“搞他媽個(gè)震耳欲聾！”他們真那樣做了。披頭士樂(lè)隊(duì)也一樣。他們一直演變、前行、改進(jìn)他們的藝術(shù)。那就是我一直試圖做的事情——不斷前進(jìn)。否則，就如迪倫所說(shuō)，如果你不忙著求生，你就在忙著求死。
我的動(dòng)力是什么？我覺(jué)得，大多數(shù)創(chuàng)造者都想為我們能夠得益于前人取得的成就而表達(dá)感激。我并沒(méi)有發(fā)明我用的語(yǔ)言或數(shù)學(xué)。我的食物基本都不是我自己做的，衣服更是一件都沒(méi)做過(guò)。我所做的每一件事都有賴(lài)于我們?nèi)祟?lèi)的其他成員，以及他們的貢獻(xiàn)和成就。我們很多人都想回饋社會(huì)，在歷史的長(zhǎng)河中再添上一筆。我們只能用這種大多數(shù)人都掌握的方式去表達(dá)——因?yàn)槲覀儾粫?huì)寫(xiě)鮑勃· 迪倫的歌或湯姆· 斯托帕德(Tom Stoppard)的戲劇。我們?cè)噲D用我們僅有的天分去表達(dá)我們深層的感受，去表達(dá)我們對(duì)前人所有貢獻(xiàn)的感激，去為歷史長(zhǎng)河加上一點(diǎn)兒什么。那就是推動(dòng)我的力量。
