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很多企業(yè)高層想引入精益生產(chǎn)，成為精益型企業(yè)，對(duì)精益生產(chǎn)的認(rèn)知還是不夠的，同時(shí)對(duì)推行精益生產(chǎn)管理的決心也不夠堅(jiān)定。我的團(tuán)隊(duì)綜合多個(gè)企業(yè)精益生產(chǎn)的實(shí)施，指出以下幾點(diǎn)，供企業(yè)高層參考。

無(wú)論企業(yè)提供產(chǎn)品或是無(wú)形的服務(wù)，都是以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為目的。本人認(rèn)為：“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，在于滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，獲利則是結(jié)果”。要成為“精益企業(yè)”，必須從客戶(hù)的立場(chǎng)了解“價(jià)值”的定義，凡是客戶(hù)不需要、不愿付錢(qián)買(mǎi)的，都是沒(méi)有價(jià)值或是浪費(fèi)；同時(shí)執(zhí)行精益的第一步，就是進(jìn)行“價(jià)值流分析”，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或服務(wù)提供的作業(yè)過(guò)程，畫(huà)出詳細(xì)確實(shí)的流程關(guān)聯(lián)圖，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)或跨部門(mén)的作業(yè)價(jià)值流深入檢視分析，以確認(rèn)并找出各項(xiàng)無(wú)附加價(jià)值或造成浪費(fèi)的作業(yè)，并且致力改善和消除在產(chǎn)品制造或提供服務(wù)的過(guò)程中的各項(xiàng)浪費(fèi)，同時(shí)集中企業(yè)資源，專(zhuān)注為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；如此，才能提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)達(dá)到獲利和成長(zhǎng)的目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)價(jià)值流分析，確認(rèn)并找出各項(xiàng)有附加價(jià)值、無(wú)附加價(jià)值、或造成浪費(fèi)的作業(yè)項(xiàng)目，接下來(lái)要如何確保執(zhí)行的成效，很重要的是必須就各項(xiàng)作業(yè)訂定明確的“績(jī)效衡量指針”，因?yàn)闊o(wú)法衡量，就無(wú)法改善。

通常企業(yè)導(dǎo)入精益生產(chǎn)，制訂或規(guī)范產(chǎn)品制造生產(chǎn)和裝配的衡量績(jī)效，以管理改善生產(chǎn)效率、降低成本。但事實(shí)上，除了產(chǎn)品生產(chǎn)效率以外，還有諸多其他的企業(yè)功能，例如：訂單作業(yè)、出貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、柜臺(tái)作業(yè)、客戶(hù)服務(wù)，甚至征員作業(yè)等等，凡是攸關(guān)企業(yè)整體效能或滿(mǎn)足客戶(hù)需求的重要作業(yè)項(xiàng)目，精益(Lean)的理念和管理方法都同樣適用，但必須訂定明確績(jī)效衡量指針，才能有效管理，落實(shí)企業(yè)效率和成本的改善與競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

豐田之所以能持續(xù)成長(zhǎng)，成為領(lǐng)導(dǎo)全球、最成功的汽車(chē)制造業(yè)者，不但在于導(dǎo)入了卓越的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，更要?dú)w功于根深蒂固的豐田企業(yè)文化――“持續(xù)改善”，不但持續(xù)不斷地尋求更好、更快、更省成本的汽車(chē)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)豐田持續(xù)改善的精神亦發(fā)揮在，不但重視今日客戶(hù)的需求，更持續(xù)不斷地發(fā)掘客戶(hù)明天的需求，甚至未來(lái)的可能需求；這項(xiàng)持續(xù)改善、精益求精的企業(yè)文化特質(zhì)，讓豐田既能持續(xù)降低成本，具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又能不斷精進(jìn)，掌握客戶(hù)的需求，以至持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)真正“獲利成長(zhǎng)”的典范目標(biāo)。