9月11日，國美互聯(lián)網板塊CEO兼零售板塊CFO方巍和國美控股集團行政副總裁兼互聯(lián)網板塊CHO王曉紅聯(lián)訣現(xiàn)身脈脈“職播廣場”，與網友就國美企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等進行面對面的溝通。王曉紅表示，創(chuàng)新性和執(zhí)行力是國美衡量人才的標準，希望員工既有創(chuàng)新性也有上進心。方巍則透露，大踏步進軍新零售的國美，正經歷中國企業(yè)史上最大規(guī)模的商業(yè)模式轉型，即將掀起一場新的零售革命。
唯一的不變就是變化
成立于1987年的國美，現(xiàn)已步入而立之年，卻依然像不知疲倦的少年一般充滿了沖勁兒。就在2016年年底，國美首創(chuàng)“社交、商務、利益分享”的全新社交電商模式，成為行業(yè)內首個新零售的實踐者。為何成立已有30年的國美，仍然像一家創(chuàng)業(yè)公司一樣創(chuàng)新精神十足？在就職國美已有16年的王曉紅看來，這離不開企業(yè)的雄鷹精神和狼性文化。
“雄鷹精神賦予國美人在戰(zhàn)略規(guī)劃上的前瞻性和未來模式的創(chuàng)新性，而狼性文化則給我們注入了鐵血的執(zhí)行力?！蓖鯐约t表示，國美是行業(yè)內最早涉足互聯(lián)網的企業(yè)，一直積極調整戰(zhàn)略和業(yè)務，堅持走銳意進取的道路，“一言以蔽之，創(chuàng)新性和執(zhí)行力是國美的軍規(guī)，我們希望員工要有創(chuàng)新性和上進心。”
2005年加入國美的方巍，對國美的企業(yè)文化抱有同樣的看法：“國美始終站在零售業(yè)界的最前列，一路領跑，因勢而變，銳意進取。創(chuàng)新是國美的基因，唯一的不變就是變化?！痹诓粩鄤?chuàng)新的基礎上，國美始終把用戶放在首位，用戶為王，努力實現(xiàn)與用戶的互動、鏈接，一切為了用戶，最終贏得了用戶。
“國美30年，就是一部中國零售業(yè)態(tài)的進化史，始終在推動行業(yè)的進步?！彼偨Y說，國美是一家創(chuàng)造歷史、見證奇跡的企業(yè)，30歲的國美，正是年富力強的年紀，即將踏上新的征途。
圍繞用戶生活場景打造新零售
在直播中，“國美現(xiàn)在在做什么”成為網友最關注的問題之一。王曉紅表示，國美出身電器行業(yè)，而電器一度是中國家庭最重要的消費場景，長期積累之下，國美形成了“信文化”，用真誠、誠信贏得消費者。
隨著傳統(tǒng)電商逐漸走向終結，國美的“信文化”成為新零售的重要支柱?！傲闶劬褪菍οM心理、社會心理的準確把握”，國美正在經歷一場共享零售的革命，仍在持續(xù)改變，國美的事業(yè)也在高速成長，“所謂新零售，首先要有場景，僅僅靠線上是不夠的。而國美在線下?lián)碛?600家門店，擁有體驗、購物、休閑等各種場景，把線上和線下融合在一起，形成具有國美特色的新零售?！?
為了讓用戶能有更好的消費體驗，國美非常重視場景式體驗，其對線下門店開展了一系列改造，在強調場景化改造、真機體驗的同時，設置各類體驗區(qū)。其中烘培體驗區(qū)尤為受歡迎，用戶可在烘焙師的帶領下學習烘培知識，不僅能收獲曲奇餅干的烤制方法，還能體驗烘培用具，以此來決定要不要買回家。
許多用戶表示，“在國美門店不但可以體驗與使用當下最新、最好的產品，還有免費課程教授；不僅如此，在買單時還能通過國美APP下單，由自己來決定自提或配送，省去排隊結賬的煩惱，這種新穎的購物體驗很棒?！?
零售的本質是提供商品和服務，國美新零售的發(fā)展方向，是圍繞用戶的生活場景打造立體化的平臺，實現(xiàn)高頻服務與低頻服務的結合。線上線下的融匯貫通正在進行中，互聯(lián)網平臺跟線下門店融合在一起，形成了一個閉環(huán)。其中，線下門店既是國美APP的商品展示所在，也是場景支點，而線上的互聯(lián)網平臺既打通了線下體驗優(yōu)勢與線上社交的重要連接器，也是國美新零售戰(zhàn)略的核心的動力牽引所在。
在新零售的消費升級時代，只有抓住消費者的心理，滿足消費者的需求，提升消費者的體驗，才能在日益激烈的行業(yè)競爭中突出重圍。而國美不僅有30年零售價值沉淀，還有國美APP作為迎戰(zhàn)“新零售”的武器，未來新零售可能還有很長的路要走。國美APP打造的以用戶為中心的跨渠道、強鏈接的新型場景化消費社交電商平臺將成為新消費體系的領跑者。
未來，國美將繼續(xù)實踐新零售戰(zhàn)略，以強供應鏈支撐存量業(yè)務增長，以新場景導入新業(yè)務，以物聯(lián)網技術構建國美后服務市場，以互聯(lián)網技術推動線上線下融合，以大數(shù)據(jù)驅動門店和用戶的精細化運營，以網絡優(yōu)化提升市場競爭力。打造全新消費場景，與消費者實現(xiàn)強鏈接，率先開放平臺，將掀起一場新的零售革命。
率先開啟新零售的大門
國美正在經歷中國企業(yè)史上最大規(guī)模的商業(yè)模式轉型，將以社交、商務、利益分享為中心的圈層鏈接模式，通過線上線下無邊際融合，聚焦“家-生活”打造新場景，變身超級綜合性平臺?？梢灶A料的是，同時具備供應鏈、體驗、服務以及線上線下融合等要素的國美，將率先開啟新零售的大門，引領行業(yè)進入全新的新零售時代。
基于家族經銷商生意，自身作為經銷商業(yè)主，從事商品經銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務經理及培訓師等職。
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