如何提升領(lǐng)導(dǎo)威信力？
在現(xiàn)今這個(gè)崇尚功利主義的社會(huì)中，一般人多半重視能力有多強(qiáng)、能帶來(lái)多少利益，卻忽略了德行的重要性，其實(shí)，“德”才是一個(gè)人成功的根本。
尤其是身為領(lǐng)導(dǎo)者，一舉一動(dòng)都會(huì)影響下屬的士氣與工作情緒，所以更應(yīng)是個(gè)有德行的人，這樣才能使下屬心服口服，心甘情愿地接受領(lǐng)導(dǎo)。
偶爾裝糊涂，才會(huì)有前途
與客戶(hù)應(yīng)對(duì)之時(shí)，表現(xiàn)得鋒芒畢露、事事計(jì)較，一定會(huì)令人反感，所以不如“糊涂”一點(diǎn)，這樣人際關(guān)系就能融洽一點(diǎn)，也能帶來(lái)更大的利益。
一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，懂得更圓融的應(yīng)對(duì)方式，不會(huì)一味強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)，而會(huì)避開(kāi)雙方相持不下的情況，為自己找到絕佳的出口。
應(yīng)對(duì)進(jìn)退之時(shí)，懂得以巧妙的迂回戰(zhàn)術(shù)避實(shí)就虛，把對(duì)方變?yōu)樽约旱闹?，正是聰明人獲得勝利的關(guān)鍵。
鄭板橋的“難得糊涂”四字一直被某些領(lǐng)導(dǎo)人視為座右銘。在這四個(gè)字中，板橋先生表達(dá)的是一種對(duì)時(shí)政的憤恨、不滿(mǎn)，頗有無(wú)可奈何的心態(tài)，但在社交圈中，“難得糊涂”卻有極實(shí)用的價(jià)值。
人在人際交往中的心態(tài)是很復(fù)雜的，幾乎人人都希望能在某方面超越別人，令別人刮目相看，不希望比別人低三分。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與客戶(hù)交往時(shí)，如果不“糊涂”一點(diǎn)，那在言談舉止中就很容易觸怒對(duì)方，惹對(duì)方生氣，甚至引出不必要的麻煩。以下就是幾個(gè)“糊涂”的重點(diǎn)：
一、“忘記”自己
對(duì)自己的才能與成就“念念不忘”，總是將成就掛在嘴邊，老是說(shuō)些“我曾經(jīng)……”、“我已經(jīng)……”、“我是……的人”，容易使對(duì)方心生反感。特別是對(duì)熟識(shí)的人這樣說(shuō)，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你太愛(ài)炫耀自己，總是故意顯出高人一等，容易因此招來(lái)對(duì)方的忌恨，甚至?xí)室獾箅y你。
所以，在與人交往的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要能“忘記”自己。
“忘記”自己是一種優(yōu)點(diǎn)，是謙遜的表現(xiàn)。對(duì)自己只字不提，就表明沒(méi)有必要談?wù)撟约?，并希望靠自己的所作所為?lái)使對(duì)方了解自己的長(zhǎng)處。
這種行為會(huì)備受贊揚(yáng)，一方面由于自己的成就而受到贊揚(yáng)，另一方面則由于自己的謙遜受到贊揚(yáng)。
二、“忘記”別人
人人都有一些敏感的“禁忌”，因此當(dāng)碰到“禁區(qū)”時(shí)，都要“糊涂”一點(diǎn)，該忘記的就要忘記，不要在無(wú)意中刺痛對(duì)方敏感的神經(jīng)。
譬如，如果你曾幫助過(guò)某人，那別在他面前提起此事，不然，他會(huì)產(chǎn)生“你是不是要我報(bào)恩”的想法，心中必然不快。
如果你知道對(duì)方在工作中或生活上犯過(guò)錯(cuò)，那么更要裝糊涂，不要主動(dòng)去問(wèn)他這件事，否則只會(huì)讓他覺(jué)得你是在揭他傷疤，即便你是出于關(guān)心，他也無(wú)法感受你的好意。如果你已知道對(duì)方遭遇不幸，也不要故意出于同情的原因去安慰他，說(shuō)不定他認(rèn)為你是幸災(zāi)樂(lè)禍。
三、當(dāng)別人欠你時(shí)
別人欠你錢(qián)、情、理等時(shí)，你雖然可以理直氣壯地索求，但這樣往往會(huì)破壞彼此間的關(guān)系，倒不如糊涂一些，反而能為你帶來(lái)好處。
例如，別人欠你的錢(qián)財(cái)，催還時(shí)要直言其事，而不要欲說(shuō)還休、吞吞吐吐，讓人覺(jué)得你天天把一點(diǎn)小事記掛在心上。
別人欠你情時(shí)，你越顯得“若無(wú)其事”，別人的感念程度就越深，其效果越會(huì)超出你所付出的代價(jià)。別人錯(cuò)怪你，輸了理時(shí)，你當(dāng)沒(méi)這回事似的，別人的心里就會(huì)更加愧疚，必當(dāng)尋機(jī)彌補(bǔ)才心安。
事事精明不見(jiàn)得能為你帶來(lái)好處，有時(shí)不妨“糊涂”點(diǎn)，反而對(duì)你更有幫助。尤其是在與客戶(hù)應(yīng)對(duì)之時(shí)，表現(xiàn)得鋒芒畢露、事事計(jì)較，一定會(huì)令人反感，所以不如“糊涂”一點(diǎn)，這樣人際關(guān)系就能融洽一點(diǎn)，也能帶來(lái)更大的利益。
尊重小人物，會(huì)有大幫助
若是你現(xiàn)在自恃地位高，不尊重那些小人物，就等于為自己樹(shù)立了一個(gè)個(gè)強(qiáng)大的敵人；相反，若是你懂得尊重他們，也等于為自己帶來(lái)了朋友。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或決策者，會(huì)做事與會(huì)用人是事業(yè)成功的必要基礎(chǔ)。
領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)上的成功，除了靠大人物提拔，更必須依靠廣大“小人物”的支持和共同努力才能辦到。所謂的“小人物”，指的就是無(wú)職無(wú)權(quán)的一般下屬。要想成功，就要先打好你的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。
從古至今，任何有所作為的領(lǐng)導(dǎo)人都深深了解尊重群眾的重要性。在尊重“小人物”方面，戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的魏國(guó)公子信陵君魏無(wú)忌就是個(gè)好例子。
《史記?魏公子列傳》中說(shuō)，魏無(wú)忌為人仁厚，又能禮賢下士。凡是士人，不論才能高低，魏無(wú)忌都能謙虛地以禮相待，不因?yàn)樽约焊毁F就怠慢他人，所以各地的士人都爭(zhēng)相前往歸附，因而他的食客共有三千人之多。在那時(shí)，各諸侯國(guó)因?yàn)槲簾o(wú)忌賢能、門(mén)客又多，所以十多年都不敢侵犯魏國(guó)。
當(dāng)時(shí)，魏國(guó)有個(gè)隱士名叫侯嬴，已經(jīng)七十歲了，因?yàn)榧依锖芨F，只好去做夷門(mén)的守門(mén)人。魏無(wú)忌聽(tīng)說(shuō)后，就前去問(wèn)候，要贈(zèng)送他豐厚的財(cái)物，但侯嬴不肯接受。因而魏無(wú)忌就改擺酒席，大宴賓客。
當(dāng)客人坐定之后，魏無(wú)忌帶著禮物，空著車(chē)子左邊的座位，親自去夷門(mén)迎接侯嬴。侯嬴整了整破舊的衣帽，登上車(chē)并毫不謙讓地坐在上首，想借此來(lái)觀察魏無(wú)忌，不過(guò)魏無(wú)忌反而對(duì)他更加恭敬。
之后，侯嬴又故意對(duì)魏無(wú)忌說(shuō)：“我有個(gè)朋友住在街上的屠宰坊里，希望您能順便帶我去拜訪(fǎng)他?！?/span>
魏無(wú)忌不以為意，隨即駕著車(chē)子來(lái)到市場(chǎng)。侯嬴下車(chē)去會(huì)見(jiàn)朋友，故意花了很多時(shí)間與朋友談話(huà)，并暗中觀察魏無(wú)忌，但魏無(wú)忌的臉色更加溫和，即便市場(chǎng)上的人都看著這個(gè)場(chǎng)面，他仍然保持恭敬有禮的態(tài)度，沒(méi)有一絲不耐煩。
這時(shí)候，魏國(guó)的將相、王族、賓客都已到齊，等候魏無(wú)忌舉杯祝酒，因此隨從人員都暗地里罵侯嬴。
侯嬴看到魏無(wú)忌的臉色始終不變，才辭別朋友，登上車(chē)子。來(lái)到魏無(wú)忌家后，魏無(wú)忌領(lǐng)著侯嬴坐在上位，并為他一一介紹賓客。到了飲酒正酣時(shí)，魏無(wú)忌起立，來(lái)到侯嬴面前向他敬酒祝福。
這時(shí)，侯嬴才對(duì)魏無(wú)忌說(shuō)：“我只是個(gè)守門(mén)人，但公子卻親自駕著馬車(chē)去迎接我。我本不應(yīng)該去拜訪(fǎng)朋友，卻委屈公子跑了一趟。然而，我侯嬴想要成就公子的美名，故意讓公子的馬車(chē)久久停在市場(chǎng)上，借此觀察公子，但公子卻更加恭敬。市民大都把我看做小人物，而認(rèn)為公子是有德行的人，能謙恭地對(duì)待士人?。 ?/span>
此后，侯嬴成了魏無(wú)忌的上賓，并為魏無(wú)忌的事業(yè)作出許多貢獻(xiàn)。
魏無(wú)忌之所以對(duì)許多別人看不進(jìn)眼里的“小人物”如此恭敬，原因就在于他了解“小人物”中蘊(yùn)藏的巨大潛能，而且只要能妥善掌握這個(gè)潛能，就能借助這種力量去達(dá)到自己的目的。
同理，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人也該如此。要知道，人是最復(fù)雜的動(dòng)物，想要成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，就應(yīng)盡力去了解你的下屬中潛藏著哪些人物，各有哪些才能、特長(zhǎng)，有什么樣的家庭背景、社會(huì)關(guān)系。
此外，也要了解他們的同學(xué)、朋友都是些什么人，他們的同學(xué)、朋友又有些什么樣的家庭背景和社會(huì)關(guān)系。不要忽視“小人物”，在他們身上的投資，可能會(huì)帶給你意想不到的連鎖反應(yīng)。
相反，如果你只是因?yàn)橐稽c(diǎn)私事而心情不好，但卻把這種不良情緒帶到了工作環(huán)境中，并且不加遏制地遷怒于下屬，讓這些微不足道的“小人物”成為出氣筒、受氣包，那么你就可能遭到反噬。
當(dāng)然，大多數(shù)下屬只會(huì)忍氣吞聲，不過(guò)一旦你得罪的對(duì)象是個(gè)有個(gè)性且自尊心很強(qiáng)的人，他就會(huì)在某天乘你不備之時(shí)重創(chuàng)你。也許，這個(gè)人有非同一般的家庭背景，他的家族中有人可以決定你的升遷，但你卻無(wú)端對(duì)他發(fā)火，那豈不是自己葬送了機(jī)會(huì)和前程？也許這個(gè)人頗有才華，幾年以后，會(huì)處于和你同級(jí)，甚至高于你的位置，這樣一來(lái)，豈不等于為自己樹(shù)立了一個(gè)未來(lái)的敵人嗎？
這個(gè)世界是不斷變化的，沒(méi)有一成不變的事情，“小人物”也不會(huì)永遠(yuǎn)當(dāng)“小角色”，或許有一天也會(huì)變成“大人物”。
從這個(gè)角度來(lái)看，若是你現(xiàn)在自恃地位高，不尊重那些小人物，就等于為自己樹(shù)立了一個(gè)個(gè)強(qiáng)大的敵人；相反，若是你懂得尊重他們，也等于為自己帶來(lái)了朋友。也許某天當(dāng)你窮途末路、走投無(wú)路時(shí)，幫助你的正是這些“小人物”。
牢記對(duì)方的姓名就是尊重對(duì)方
人都有特征，有些人的特征還不止一種，你只要把他的特征當(dāng)做新奇事物般仔細(xì)觀察，同時(shí)將那些特征與他的姓名連在一起，并在短時(shí)間內(nèi)一再反復(fù)辨認(rèn)，自然就能將名字熟記了。
保持恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)進(jìn)退，是卓越領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該注意的社交禮儀。
不管在日常生活或是工作場(chǎng)合，千萬(wàn)不要只想到突顯自己的形象而不考慮別人的感受，更不要忘記員工或顧客的姓名，這是鞏固自己領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)，以及維持良好人際關(guān)系最重要的準(zhǔn)則。
只要多在“認(rèn)人”方面下工夫，就能讓別人喜歡你。
想要成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備“認(rèn)人”的本領(lǐng)。若能夠記牢對(duì)方的姓名，就很容易讓對(duì)方產(chǎn)生良好的印象，這種本領(lǐng)在交際場(chǎng)合中大有用處。
當(dāng)對(duì)方對(duì)你十分熟悉你卻偏叫不出他的姓名時(shí)，雖然可以用含糊的方法敷衍過(guò)去，但心里終究覺(jué)得不安。有時(shí)，因?yàn)榈匚坏年P(guān)系，你應(yīng)該先打招呼，他不便先招呼你，但你如果不記得他的姓名，無(wú)法及時(shí)跟他打招呼，他就會(huì)誤認(rèn)你是自大傲慢、目中無(wú)人，這可就不妙了。所以，要在交際場(chǎng)合中擁有優(yōu)勢(shì)，熟記對(duì)方姓名是一項(xiàng)必不可少的功夫。
有的老師之所以能在初次與學(xué)生見(jiàn)面后就叫出對(duì)方姓名，其實(shí)并沒(méi)有什么特別的奧妙，他們只是預(yù)先下了一種別人都不肯下的工夫，那就是拿學(xué)生的照片反復(fù)辨認(rèn)，把每個(gè)學(xué)生的面貌都印入自己的腦子里，因此即便才剛見(jiàn)面不久，也能很自然地叫出對(duì)方的姓名，使對(duì)方不由得大吃一驚。
因此，你要熟記陌生人的姓名，最快速的方法就是從照片上將相貌與姓名一齊熟記，這其實(shí)是容易辦到的事。
例如，有一張團(tuán)體照片，你有意要熟記照片上每個(gè)人的名字，那相信每天只要多花十分鐘的時(shí)間，不到三五天就可以完全熟記了。
如果你沒(méi)有所遇見(jiàn)的人的照片，那么依賴(lài)照片的辦法便無(wú)法應(yīng)用了。這時(shí)你不妨利用彼此見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，細(xì)細(xì)辨認(rèn)一下他的身體有什么特征，比如身材特別高是個(gè)彪形大漢，還是身體細(xì)長(zhǎng)像個(gè)電線(xiàn)桿，還是雙目明亮或細(xì)如鼠目，還是嘴巴特別大鼻子特別高，還是頭發(fā)微禿走起路來(lái)一拐一拐的等等。
人都有特征，有些人的特征還不止一種，你只要把他的特征當(dāng)做新奇事物般仔細(xì)觀察，同時(shí)將那些特征與他的姓名連在一起，并在短時(shí)間內(nèi)一再反復(fù)辨認(rèn)，自然就能將名字熟記了。
不過(guò)須注意一點(diǎn)，在觀察、辨認(rèn)時(shí)，態(tài)度必須自然，不要顯出正在觀察的神情，那會(huì)使對(duì)方不自在，若是雙目牢盯、端詳不已就相當(dāng)失禮，尤其是對(duì)于女性，這種動(dòng)作足以使對(duì)方局促不安。
容貌美丑不代表才能高低
領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人不應(yīng)以相貌為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能真正識(shí)別出下屬是否有真才實(shí)學(xué)，是否是真正德才兼?zhèn)涞挠杏弥拧?/span>
以貌取人是人類(lèi)社會(huì)普遍存在的一大通病，這一點(diǎn)，早在春秋時(shí)期的孔子就有所認(rèn)識(shí)：“不有祝之佞，而有宋朝之美，難乎免于今之世矣。”
祝是衛(wèi)國(guó)大夫，因能言善道而受到衛(wèi)靈公重用；宋朝是宋國(guó)貴族，因長(zhǎng)得漂亮受到衛(wèi)靈公及夫人南子的寵愛(ài)。對(duì)于這種現(xiàn)象，孔子認(rèn)為，要是一個(gè)人僅僅憑著能言善道或長(zhǎng)相漂亮就得到君主的重用，那這個(gè)時(shí)代必有問(wèn)題了。
荀子對(duì)這個(gè)問(wèn)題也有相同看法，在《非相》篇中，他批判了唯心主義的識(shí)人術(shù)，指出以貌取人的荒謬。他說(shuō)：“看一個(gè)人的外貌、體態(tài)，不如研究他的思想?！?/span>
荀子明確指出身材的高矮胖瘦、相貌的美丑，都不能決定一個(gè)人思想的好壞和能力的高低。他又舉例說(shuō)，衛(wèi)靈公有個(gè)臣子名叫公孫呂，身長(zhǎng)七尺，面長(zhǎng)三尺，模樣非常古怪，然而卻“名動(dòng)天下”；楚國(guó)官令尹孫叔敖的頭發(fā)短又稀少，左手長(zhǎng)、右手短，身材非常矮小，但仍“而以楚霸”；另外，“葉公子高，微小短瘠，行若將不勝其衣”，但卻平定了白公勝之亂，“定楚國(guó)，如反手爾，仁義功名著于后世”。
長(zhǎng)得體面的當(dāng)然也有，比如夏朝和商朝的兩個(gè)暴君夏桀和商紂“長(zhǎng)巨姣美，天下之杰也；筋力越勁，百人之?dāng)骋?。然而身死?guó)亡，為天下大僇，后世言惡，則必稽焉”。后人論起亡國(guó)之君，必會(huì)想起他們。
他們會(huì)遭到這樣的下場(chǎng)，顯然不是由于容貌不美造成的，而是由于他們才疏學(xué)淺、思想卑下、不懂選賢任能所致。由此可見(jiàn)，一個(gè)人有沒(méi)有才能與他的相貌無(wú)關(guān)，所以古語(yǔ)說(shuō)得好：“人不可貌相，海水不可斗量?！?/span>
印度詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)這么說(shuō)：“你可以從外表的美來(lái)評(píng)論一朵花或一只蝴蝶，但不能以此來(lái)評(píng)論一個(gè)人。”[
領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人學(xué)主張勿以貌取人，是因?yàn)橐韵嗝踩∪巳菀鬃R(shí)錯(cuò)人、用錯(cuò)人。事實(shí)上，其貌不揚(yáng)的人當(dāng)中有不少有才學(xué)的人，相貌出眾的人當(dāng)中也有不少平庸之輩，人的才能與人的相貌之間根本沒(méi)有必然的關(guān)系。
所以，領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人不應(yīng)以相貌為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能真正識(shí)別出下屬是否有真才實(shí)學(xué)，是否是真正德才兼?zhèn)涞挠杏弥拧?/span>
觀察小習(xí)慣，避免大麻煩
懂得從小習(xí)慣了解一個(gè)人的內(nèi)在特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者才能發(fā)掘人才、知人善任；懂得從小地方、小事情判斷未來(lái)情勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)者才能防微杜漸、預(yù)防禍端。
道德修養(yǎng)是從微小之處逐漸鍛煉形成的，各種禍患也是從微小的事物逐漸發(fā)展釀成的。禍與福在剛剛萌芽的時(shí)候，都是微小而不易察覺(jué)的，不過(guò)身為領(lǐng)導(dǎo)者就要能以小見(jiàn)大、從微小處識(shí)人，這樣才能了解一個(gè)人的本質(zhì)，并事先預(yù)防禍患的產(chǎn)生。
人與人在交往過(guò)程中，往往只看到近利而不去考慮未來(lái)，這樣因小失大不就是將自己置于危險(xiǎn)之中嗎？
漢代，大將軍竇憲娶妻，國(guó)內(nèi)各地官員都去祝賀，因此漢中太守也想派人去，但部下李命勸道：“竇氏恣意橫行，他的危亡立即可見(jiàn)，您不交往也罷?！?/span>
可是，太守仍害怕不祝賀會(huì)招來(lái)禍患，因此李命便請(qǐng)命讓自己充當(dāng)使者。他在路上故意拖延時(shí)間，結(jié)果還沒(méi)趕到便得知竇憲被誅殺的消息。由此可見(jiàn)，從小識(shí)大、從已知識(shí)未知，可說(shuō)是行事甚至保命的第一要訣。
在美國(guó)，有個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的婦女做了件聰明的事情。某天，這個(gè)婦女突然取出自己在某銀行存了多年的所有存款，結(jié)果幾天之后，那家銀行就倒閉了。很多人都十分納悶她到底是怎樣預(yù)料到的。
后來(lái)，這個(gè)婦女說(shuō)，在不久前的一次聚會(huì)上，她見(jiàn)到這家銀行的總經(jīng)理。她發(fā)現(xiàn)這個(gè)總經(jīng)理的服飾非常講究，連指甲都經(jīng)過(guò)高級(jí)美容店精心修整，所以，她立即感到自己的存款有化為烏有的危險(xiǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)事業(yè)心很強(qiáng)的男人是不會(huì)花費(fèi)這么多精力和錢(qián)財(cái)來(lái)修飾自己的。
由這個(gè)例子可知，從小處識(shí)人有多么重要。
一個(gè)人的性格特點(diǎn)及一個(gè)人的本性，往往會(huì)通過(guò)自身的一些小習(xí)慣、言談舉止、表情等流露出來(lái)。
例如，那些快言快語(yǔ)、舉止敏捷、眼神鋒利、易沖動(dòng)的人，往往是性情急躁的人；那些直率熱情、活潑好動(dòng)、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往的人，往往是性格開(kāi)朗的人；那些表情細(xì)膩、眼神穩(wěn)定、說(shuō)話(huà)慢條斯理、舉止注意分寸的人，往往是性格穩(wěn)重的人；那些口出狂言、自吹自擂、好為人師的人，往往是驕傲自負(fù)的人；那些懂禮貌、講信義、實(shí)事求是、心平氣和、尊重別人的人，往往是謙虛謹(jǐn)慎的人。對(duì)于這些不同性格的人，一定要能具體分析，區(qū)別對(duì)待。
不過(guò)，僅是注意到一些小習(xí)慣是不夠的，領(lǐng)導(dǎo)者在識(shí)人時(shí)，還要能不為表象所迷惑，應(yīng)仔細(xì)辨別外在表現(xiàn)與內(nèi)在實(shí)質(zhì)間的落差。
以下便是從小處識(shí)人的幾個(gè)要?jiǎng)t：
一、輕易承諾他人要求的人，看起來(lái)似乎很爽快，其實(shí)往往不能實(shí)現(xiàn)自己的諾言，會(huì)是一個(gè)不守信用的人。
二、對(duì)什么事都認(rèn)為很簡(jiǎn)單的人，表面上看起來(lái)似乎很能干，但在真正做事時(shí)，卻沒(méi)辦法把事情辦好。
三、前進(jìn)快速的人，看起來(lái)非常迅猛，其實(shí)來(lái)得快，退得也快，就像孟子所說(shuō)的“其進(jìn)銳者，其退速”，這種人做事時(shí)通常不能堅(jiān)持到底。
四、處理事情習(xí)慣大聲吆喝的人，看起來(lái)似乎明察秋毫，其實(shí)那只是虛張聲勢(shì)，做事時(shí)反而會(huì)越弄越糟。
五、表面上對(duì)你唯唯諾諾的人，看來(lái)似乎忠誠(chéng)可靠，但這種人反而會(huì)趁你不備時(shí)，從背后捅你一刀，這種人才是最可怕的。
懂得從小習(xí)慣了解一個(gè)人的內(nèi)在特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者才能發(fā)掘人才、知人善任；懂得從小地方、小事情判斷未來(lái)情勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)者才能防微杜漸、預(yù)防禍端。
所以，以小知大可說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者最需要培養(yǎng)的功夫，只有如此，領(lǐng)導(dǎo)者才能順利地推展他的事業(yè)與計(jì)劃。
由小見(jiàn)大是舉用人才的好方法
待人接物看似事小，卻能反映出一個(gè)人的道德品行，這為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)觀察人的好方法。
某位君主有一次對(duì)他的近臣說(shuō)：“某個(gè)臣子對(duì)妻子十分冷淡，這實(shí)在很不應(yīng)該。假使夫婦之間感情不和睦，并且有足夠的理由離婚，那他大可名正言順地和妻子離婚，否則就應(yīng)該互敬互愛(ài)、白頭偕老，不但要同甘，更要能共苦。像這樣連對(duì)自己妻子都非常冷淡的人，對(duì)待別人更是可想而知，這種人絕對(duì)不可靠。”
這就是這位君主從某個(gè)臣子對(duì)待妻子的態(tài)度，推測(cè)他的本性和可能的處世態(tài)度，所使用的就是比較觀察法。
此外，在《韓非子》一書(shū)中，也收錄了極多類(lèi)似的觀察法實(shí)例。像晉國(guó)重臣文子，有一次因?yàn)楸荒嘲笭窟B，于是匆忙逃命，在慌亂中逃到京師外的一個(gè)小鎮(zhèn)。這時(shí)，跟隨他逃亡的侍從說(shuō)：“管理此鎮(zhèn)的官吏，曾出入大人的府邸，可視作親信，不如我們先到他家稍稍休息，等行李送到后再趕路好嗎？”
文子說(shuō)：“不可，此人不可信賴(lài)?！?/span>
“為什么呢？他曾追隨過(guò)大人?。 ?/span>
文子分析說(shuō)：“嗯！此人知道我喜好音樂(lè)，即贈(zèng)我名琴；知道我喜好珍寶，即贈(zèng)我玉石。像這種不用忠告而以寶物博取我歡心的人，如果我前去投靠他，必定會(huì)被他抓去獻(xiàn)給君王，以博取君王的歡心?！?/span>
因此，文子不敢作停留，連行李都來(lái)不及帶走，就連忙繼續(xù)趕路。文子的看法果然不錯(cuò)，后來(lái)此官把文子的兩車(chē)行李攔截下來(lái)，獻(xiàn)給君王邀功。
《韓非子》中有一個(gè)例子說(shuō)，從前一個(gè)名叫魯?shù)さ挠问恐苡蔚街猩絿?guó)，想把自己的策略獻(xiàn)給君王，可惜投遞無(wú)門(mén)。于是，魯?shù)べ?zèng)與君王親信的幕僚大批金銀珠寶，請(qǐng)他代為引見(jiàn)。這辦法立即生效，魯?shù)ず芸炀瞳@得中山王召見(jiàn)，在說(shuō)話(huà)前中山王先以山珍海味款待他。
在筵席間，魯?shù)げ恢肫鹗裁?，忽然放下筷子退出宮殿，而且也不回旅舍取行李，立即離開(kāi)中山國(guó)。
魯?shù)さ钠腿撕荏@訝地問(wèn)他：“他們?nèi)绱撕翊?，您為何離開(kāi)呢？”
魯?shù)せ卮穑骸斑@個(gè)君王容易被他的親信左右，自己沒(méi)有一點(diǎn)主見(jiàn)。所以假若日后有人毀謗我，君王必定會(huì)懲罰我，因此還不如早些離去。”
還有一個(gè)例子，魏國(guó)將軍樂(lè)羊率兵攻打中山國(guó)，當(dāng)時(shí)，樂(lè)羊之子正好在中山國(guó)內(nèi)，于是中山國(guó)國(guó)王將樂(lè)羊之子殺死，并做成肉湯，送到圍在城外的樂(lè)羊陣營(yíng)中，豈知樂(lè)羊竟面不改色地將肉湯喝光。
魏王聽(tīng)到這個(gè)消息后，感動(dòng)地說(shuō)：“樂(lè)羊竟為我吃下自己兒子的肉！”
可是，他身旁的大臣卻以責(zé)備的口吻說(shuō)道：“連自己兒子的肉都敢吃的人，必定敢吃任何人的肉。”
魏王一聽(tīng)才醒悟過(guò)來(lái)。后來(lái)樂(lè)羊打敗中山國(guó)凱旋，魏王雖然犒賞了他，但從此不再重用他。
另外一個(gè)例子是，魯國(guó)重臣孟孫在打獵時(shí)捉到一只小鹿，命家臣秦西巴用車(chē)子把小鹿載回。在回去的途中，有一只母鹿一直跟在車(chē)后哀鳴。秦西巴覺(jué)得母鹿十分可憐，就把小鹿放了。
待孟孫返回家中知道緣由后，極為生氣，于是把秦西巴放逐了。但是，一年之后，孟孫不但赦免了秦西巴的罪，還任命他擔(dān)任輔佐自己兒子的職務(wù)。
見(jiàn)到這情景，孟孫的近侍驚訝地問(wèn)：“前些時(shí)候，您剛剛處罰了他，如今卻又委以重任，這是為什么呢？”
孟孫回答說(shuō)：“他連小鹿都不忍捉回，足見(jiàn)他宅心仁厚，所以他對(duì)待我兒子也一定會(huì)很仁慈，我不必?fù)?dān)心他會(huì)做出謀害的舉動(dòng)?！?/span>
以上這些例子，都是觀察對(duì)方在待人接物時(shí)的表現(xiàn)，再通過(guò)比較，進(jìn)而得知他的品行。由此可見(jiàn)，待人接物看似事小，卻能反映出一個(gè)人的道德品行，這為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)觀察人的好方法，同時(shí)也告誡每個(gè)人：你在不經(jīng)意時(shí)所做的某一件小事，也許已經(jīng)被一旁的有心人記在心里了。所以，我們做任何一件事時(shí)，都要小心謹(jǐn)慎，才不會(huì)讓一件小事影響了他人對(duì)我們的評(píng)判。
用人，絕對(duì)不能有私心
“唯才是舉”是經(jīng)營(yíng)者必須具有的胸懷和品德，哪怕你曾經(jīng)討厭過(guò)他，也不能因?yàn)閭€(gè)人的恩怨而影響公司的發(fā)展。
一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于企業(yè)是非常重要的。他不僅能使企業(yè)本身充滿(mǎn)活力，最重要的是能使企業(yè)的員工目標(biāo)一致，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者不具備領(lǐng)導(dǎo)能力，則那個(gè)企業(yè)不僅不會(huì)發(fā)展，反而會(huì)離心離德，甚至崩潰。
因此，松下幸之助非常贊同破格提升人才。他認(rèn)為，只要選對(duì)了人，公司的繁榮就指日可待。他破格提拔山下俊彥出任公司社長(zhǎng)就是明證。
在日本，依照資歷升遷是不成文慣例，破格提拔人才阻力很大。因此，在真正需要破格提拔人才時(shí)必須特別慎重。首先，松下幸之助會(huì)和年長(zhǎng)的員工進(jìn)行溝通，使他們同意和支持提升新人的職位。
松下幸之助說(shuō)：“當(dāng)你把某人提升為課長(zhǎng)時(shí)，等于忽視了該課內(nèi)曾經(jīng)照顧過(guò)這個(gè)人的許多前輩。我覺(jué)得，如果只是把派令交給新課長(zhǎng)并予以宣布，是不夠的。我主持公司時(shí)，總是交代得很清楚，那就是讓課內(nèi)資格最老的人，代表全體課員向新任課長(zhǎng)宣誓?！?/span>
松下公司的做法頗具意義，當(dāng)某人接受課長(zhǎng)的派令后，他致辭道：“我現(xiàn)在奉命接任課長(zhǎng)，請(qǐng)大家以后多多指導(dǎo)及協(xié)助。”然后，由課內(nèi)資格最老的成員，代表全體員工致賀詞：“我們發(fā)誓服從新課長(zhǎng)的命令，勤奮地工作。”這么做，旨在提高新任課長(zhǎng)的威信。
或許有人認(rèn)為，這種做法未免故意為難別人。
如果年長(zhǎng)的員工對(duì)新上任的課長(zhǎng)不滿(mǎn)意，采取強(qiáng)制宣誓的辦法，不僅不能達(dá)到目的，反而會(huì)帶來(lái)許多麻煩。因此，在提拔新課長(zhǎng)時(shí)，要先廣泛地征求課內(nèi)人員的意見(jiàn)。
松下幸之助特別強(qiáng)調(diào)，提拔人才時(shí)，最重要的一點(diǎn)是絕不可以有私心，必須完全以這個(gè)人是否適合那份工作為依據(jù)。只要是有才能的人，為了工作而加以提拔，其他的下屬也是會(huì)理解和支持的。
因此，“唯才是舉”是經(jīng)營(yíng)者必須具有的胸懷和品德，哪怕你曾經(jīng)討厭過(guò)他，也不能因?yàn)閭€(gè)人的恩怨而影響公司的發(fā)展。
抱怨，有時(shí)是下屬不滿(mǎn)的信號(hào)
先調(diào)查清楚他發(fā)牢騷的原因，如果是因?yàn)樗心芰Γ瑓s受排擠或工作崗位不適當(dāng)，那么就要給他合理的職務(wù)，讓他發(fā)揮才能，平息他的牢騷。
對(duì)待滿(mǎn)腹牢騷的人，只有兩個(gè)辦法，一是提拔他，二是根本不理睬他。
要下屬不發(fā)牢騷，幾乎是不可能的事，通常的情況是下屬發(fā)牢騷，領(lǐng)導(dǎo)者卻故意裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。
身為領(lǐng)導(dǎo)人，若聽(tīng)到下屬發(fā)牢騷，首先要問(wèn)的是，他為什么發(fā)牢騷？
先調(diào)查清楚他發(fā)牢騷的原因，如果是因?yàn)樗心芰?，卻受排擠或工作崗位不適當(dāng)，那么就要給他合理的職務(wù)，讓他發(fā)揮才能，平息他的牢騷。
施布爾是一家大公司的一個(gè)小班長(zhǎng)，手下管著十幾個(gè)人。雖然每次他都能準(zhǔn)時(shí)把上級(jí)交付的工作完成，然而上級(jí)都不太喜歡他，甚至有點(diǎn)煩，但對(duì)他又無(wú)可奈何，因?yàn)樵诠ぷ魃纤憩F(xiàn)得很優(yōu)秀。
那又為何這樣呢？
原來(lái)，每次上級(jí)部門(mén)交付他生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，他總會(huì)抱怨：“我每個(gè)月就拿這么一點(diǎn)點(diǎn)薪水，為什么老是要交給我這么多任務(wù)？”
后來(lái)，這事被公司的總經(jīng)理知道了?？偨?jīng)理派人對(duì)施布爾的工作進(jìn)行詳細(xì)考察后，不僅沒(méi)有責(zé)備他，反而提升他為部門(mén)的經(jīng)理。果然，他上任不久，就把這個(gè)原本效益不彰的部門(mén)，整頓得有條不紊，公司的利潤(rùn)也增加許多。而且，他對(duì)于上級(jí)交付的任務(wù)也不再抱怨了。
我們不妨回過(guò)頭，設(shè)想一下這個(gè)故事的另一種結(jié)局。
假如公司的總經(jīng)理不是給施布爾更多的責(zé)任和更高的職務(wù)，而是對(duì)他的抱怨不予以理睬，甚至以開(kāi)除或降級(jí)相威脅的話(huà)，那么，公司失去的不只是一個(gè)有才能的人，還有一大批了解他的人。
因?yàn)?，施布爾的抱怨，是建立在自己不受重用的基礎(chǔ)上，抱怨只是他不滿(mǎn)的信號(hào)，而并非他的缺點(diǎn)或本意。
像這樣的人，你只要重視了他，給他安排合理的職務(wù)，他的抱怨就會(huì)停止。
用事實(shí)堵住下屬的牢騷之口
如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，假設(shè)也有下屬成天發(fā)牢騷，指責(zé)你為什么只升遷其他下屬而不晉升他，你就可以讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，讓事實(shí)來(lái)堵住下屬的牢騷之口。
如果下屬在性格上就是一個(gè)愛(ài)抱怨、愛(ài)發(fā)牢騷的人，那么，你應(yīng)該找機(jī)會(huì)教育和警示他們，使他們改正。
有些人整天抱怨工資太低、主管看不起他，或者別人升遷了，為什么自己卻沒(méi)有，成天怨這怨那的，而對(duì)于自己的分內(nèi)工作又不能照要求完成。
對(duì)于這樣的下屬，如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，大可大聲地訓(xùn)誡他：“你先把自己的分內(nèi)工作做好，再來(lái)找我?！?/span>
或者，你可以采用一種更巧妙的方式，去找一個(gè)有辦事能力并且任勞任怨的人，然后把同樣的任務(wù)分別交給這個(gè)人和那個(gè)愛(ài)發(fā)牢騷的人去做。
完成之后，再把他們的結(jié)果放到一起，讓大家來(lái)比較孰好孰壞，趁機(jī)讓那個(gè)抱怨者心中清楚：別人升遷是因?yàn)樗哪芰Ρ茸约簭?qiáng)的緣故，而不是靠什么私人關(guān)系。
有一個(gè)生意人想買(mǎi)一批土豆，于是，就派他的兩個(gè)學(xué)徒去市場(chǎng)了解一下行情。
學(xué)徒甲去了一會(huì)兒就返回了。他一面埋怨今天天氣太熱，害自己跑出一身汗，一面向老板報(bào)告今天市場(chǎng)上土豆的價(jià)格，然后便去沖涼水澡了。
學(xué)徒甲沖完涼水澡坐到店面，學(xué)徒乙才汗流浹背地回到店里。他不僅向老板匯報(bào)了今天市場(chǎng)上土豆的價(jià)格，還把昨天和前天的土豆價(jià)格一并告訴了老板，并向老板建議說(shuō)，今天的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，恐怕到明天就會(huì)漲價(jià)。
老板覺(jué)得學(xué)徒乙分析得有道理，于是，又叫他去市場(chǎng)上找一個(gè)賣(mài)主來(lái)店里談價(jià)錢(qián)。這時(shí)，學(xué)徒乙卻一指門(mén)外說(shuō)：“我考慮到老板有可能要買(mǎi)，所以已叫了一個(gè)賣(mài)主在外面等候了?！?/span>
老板到外面一看，覺(jué)得土豆品質(zhì)不錯(cuò)，價(jià)錢(qián)也確實(shí)比前幾天低廉，于是就很快地把那個(gè)人的土豆買(mǎi)下了。
這個(gè)例子告訴我們什么呢？
喻義其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是，如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，假設(shè)也有下屬成天發(fā)牢騷，指責(zé)你為什么只升遷其他下屬而不晉升他，你就可以讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，讓事實(shí)來(lái)堵住下屬的牢騷之口。
制造假信息讓對(duì)手深信不疑
談判中嚴(yán)防信息泄露是談判者的常識(shí)，但在某種必要的情況下，可以間接把自己談判立場(chǎng)的細(xì)節(jié)等，悄悄地、裝作不經(jīng)意地泄露出去，以達(dá)到己方需要的某種目的。
《三國(guó)演義》中有段精彩的“蔣干”盜書(shū)情節(jié)：赤壁大戰(zhàn)前夕，曹操將水師屯于江北，隨時(shí)準(zhǔn)備揮師渡江南下。為了探查軍情，他便派蔣干前去東吳察看動(dòng)靜，周瑜則趁機(jī)施展反間計(jì)。
當(dāng)時(shí)，東吳情勢(shì)危急，由于北兵不習(xí)水戰(zhàn)，東吳唯一的制勝之道便是“火攻”。但曹操用了張?jiān)?、蔡瑁兩個(gè)頗有能耐的水軍都督，絕對(duì)不會(huì)將船一只只連著鎖在一起，以便己方火攻。
周瑜正在為此事著急時(shí)，忽聞昔日同窗蔣干來(lái)訪(fǎng)，心中懸著的巨石終于落地。
周瑜與蔣干相見(jiàn)，少不得痛飲一番，以敘同窗之誼。不久，周瑜假裝不勝酒力醉臥床帳之內(nèi)，鼾聲大作。
蔣干受曹操之命到東吳來(lái)探視虛實(shí)，自以為已經(jīng)把周瑜灌醉，可以暗中進(jìn)行調(diào)查了。夜晚萬(wàn)籟俱寂，他見(jiàn)周瑜醉臥不醒，就拿起放在桌上的一封書(shū)信，偷看起來(lái)。
不看則已，一看不由得驚出一身冷汗，原來(lái)竟是張?jiān)?、蔡瑁私通周瑜的?shū)信。由于事情緊急，他便趕緊過(guò)江復(fù)命了。
曹操看了書(shū)信后勃然大怒，頓時(shí)心生殺機(jī)，當(dāng)即命人將新任水軍都督張?jiān)?、蔡瑁捉?lái)轅門(mén)斬首。
消息傳到周瑜耳里，周瑜自然欣喜若狂。
曹操仰賴(lài)兩位新任水軍都督進(jìn)攻江南，東吳水師兵微將寡，自然不敵。周瑜于是乘蔣干來(lái)訪(fǎng)之時(shí)，偽造曹操水軍都督請(qǐng)降書(shū)信，信中內(nèi)容全是“即將操賊之首，獻(xiàn)于麾下”之類(lèi)的言語(yǔ)。
他把偽造的秘密書(shū)信故意放在桌上，然后裝睡讓蔣干去偷。曹操見(jiàn)是蔣干竊來(lái)的書(shū)信，信以為真，再加上疑心病重，居然自己除去了周瑜的心頭之患。
類(lèi)似“蔣干盜書(shū)”的情節(jié)也可以巧妙地運(yùn)用在商業(yè)領(lǐng)域。
例如，在各種談判中嚴(yán)防信息泄露是談判者的常識(shí)，但在某種必要的情況下，可以間接把自己談判立場(chǎng)的細(xì)節(jié)等，悄悄地、裝作不經(jīng)意地泄露出去，以達(dá)到己方需要的某種目的。
當(dāng)然，你也可以在談判過(guò)程中，突然揭開(kāi)自己的面紗，如果以私下談話(huà)的方式直接泄密，可以說(shuō)：“這可是我們私底下這么說(shuō)，我們老板有可能與N公司談判，而不是貴公司?！币源似仁箤?duì)方降低要求，不過(guò)奏效與否，就看你是否能做得天衣無(wú)縫，讓對(duì)方相信。
另一招就如周瑜泄密一樣，對(duì)方渴望得到某方面的秘密，而且是在你“一時(shí)疏忽”之下得到，就會(huì)使對(duì)方視作珍寶，而你也最容易達(dá)到目的。
這一招靈不靈，還得看對(duì)手是否選擇采取窺探別人隱私的方法。
這一招的方法較多，例如為了使對(duì)手認(rèn)為有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象存在，可以把一本記載著競(jìng)爭(zhēng)者姓名、電話(huà)號(hào)碼的本子，隨意放在桌上，然后故意忘記帶走。記事本上還可以寫(xiě)上其他競(jìng)爭(zhēng)者的最低報(bào)價(jià)、自己的最高出價(jià)等。
事情往往很奇怪，如果你直接告訴對(duì)方，他不一定會(huì)相信，如果任由對(duì)手偷偷摸摸地發(fā)現(xiàn)，反而會(huì)使他深信不疑。
所以，要制造假信息，通過(guò)這種方式傳出去，效果會(huì)特別明顯。
發(fā)現(xiàn)致命的缺點(diǎn)，才能起死回生
為了要讓克萊斯勒公司起死回生，在精兵簡(jiǎn)政方面，艾柯卡毫不手軟地砍了“三板斧”，將那些身居高位而毫無(wú)建樹(shù)的平庸之輩全部撤換。
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