海爾集團(tuán)總裁張瑞敏有名言：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?
這些看似細(xì)節(jié)的東西卻往往容易被我們忽視掉，等到事態(tài)發(fā)展到惡化的階段，人們才感悟到細(xì)節(jié)對(duì)于成敗的關(guān)鍵影響。
有人說，一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能在美國(guó)的得克薩斯州引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。這個(gè)蝴蝶效應(yīng)理論告訴我們：初始條件極其細(xì)小的變化經(jīng)過時(shí)間的積累和演變，對(duì)未來(lái)狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。
現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理活動(dòng)有時(shí)候就如同多米諾骨牌一樣，一個(gè)很小的初始能量就可能導(dǎo)致一連串的連鎖反應(yīng)。一滴水的浪費(fèi)，最后導(dǎo)致了整片海洋的消失；或許只是一件產(chǎn)品不合格，就導(dǎo)致了工廠的倒閉；一天的的虛度，可能是一生碌碌無(wú)為的開始。這絕對(duì)不是夸大其詞，它告訴我們要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才有可能保持最完美的狀態(tài)。
今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響。
可以用西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說明。這首民謠說：少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，失去一場(chǎng)戰(zhàn)役。敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，毀了一個(gè)王朝。
馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，這本是開始階段一個(gè)特別細(xì)小的變化，但在長(zhǎng)時(shí)間的演變中卻關(guān)系到一個(gè)帝國(guó)的存與亡。同樣，在企業(yè)管理運(yùn)作中，我們不難發(fā)現(xiàn)“蝴蝶效應(yīng)”說的就是所謂的“細(xì)節(jié)之處見成敗”。能夠以小見大的管理者一定是位卓有遠(yuǎn)見之人，同時(shí)，如果企業(yè)員工能夠處理好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，我們相信這么一件表面上看來(lái)毫無(wú)關(guān)系、非常“不起眼”的細(xì)節(jié)問題，可能會(huì)給這家公司帶來(lái)巨大的改變。
許多管理者，可能覺得這很容易做到，但在實(shí)際執(zhí)行上，又有幾個(gè)人能真正處理好細(xì)節(jié)問題呢？曾經(jīng)看到這么一個(gè)案例：一位優(yōu)秀的管理者在給一家零售企業(yè)的市場(chǎng)人員培訓(xùn)時(shí)，他設(shè)計(jì)了一個(gè)拜訪客戶的任務(wù)，從進(jìn)門到出門，讓十個(gè)人去執(zhí)行這份任務(wù)，其中只有一個(gè)做到標(biāo)準(zhǔn)。這位優(yōu)秀管理者給出的標(biāo)準(zhǔn)是：進(jìn)門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結(jié)束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結(jié)束。松下幸之助曾說：“無(wú)視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯?！?一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要養(yǎng)成防微杜漸的管理理念，在每一個(gè)管理細(xì)節(jié)上精益求精，這才是力爭(zhēng)完美、脫穎而出的良方。
對(duì)于每個(gè)追求高速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說，我們的“蝴蝶”又存在于哪里？應(yīng)該說，每位員工的每一次細(xì)微的工作，輸入的每個(gè)符號(hào)、糾正的每個(gè)錯(cuò)誤、完善的每個(gè)計(jì)劃、回訪的每個(gè)客戶……這些細(xì)小的行為都和我們企業(yè)這個(gè)大家庭的興盛存在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆?lián)系。
李斯為求秦王嬴政包容天下賢士而上此書，文有一言流傳千古：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深；王者不卻眾庶，故能明其德”。每件大事都由無(wú)數(shù)小事構(gòu)成，將1%的小事落到實(shí)處，將來(lái)的結(jié)果才有可能達(dá)到完美。企業(yè)管理者和員工都應(yīng)該重視細(xì)節(jié)管理，杜絕由于風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)而引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”！
