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       今天比以往更需要全新的經(jīng)營(yíng)觀，朝向和諧的社會(huì)發(fā)展，這些不僅僅影響企業(yè)營(yíng)銷在市場(chǎng)上所作的訴求，更沖擊著企業(yè)的管理方式和領(lǐng)導(dǎo)員工的價(jià)值觀。人們已經(jīng)意識(shí)到無(wú)法忽略公司最重要的資產(chǎn)，即以來(lái)顧客為代表的“價(jià)值資本”。英國(guó)管理哲學(xué)家查爾斯·漢迪教授（Charles  Handy）在他的《饑餓的靈魂》一書中說(shuō)到“（人們）雖然找到關(guān)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)問(wèn)題的部分答案，但卻不確定對(duì)此能夠做些什么的社會(huì)所面臨的困難。在非洲，人們說(shuō)渴望分為兩種：渺小的和偉大的。渺小的渴望，是指獲取維系生命所需的東西：必須的商品和服務(wù)以及購(gòu)買這些東西所需的金錢，這些是每個(gè)人都需要的。而偉大的渴望，則是追尋一個(gè)問(wèn)題的答案：生命的意義是什么？”當(dāng)企業(yè)必須承擔(dān)偉大的渴望的時(shí)候，企業(yè)自身以及管理者本身的價(jià)值觀都需要提升到一個(gè)全新的高度。

??全新的經(jīng)營(yíng)觀包括兩個(gè)部分的內(nèi)容：超越商業(yè)領(lǐng)域、擁抱未來(lái)。

??哥本哈根未來(lái)學(xué)研究院（CIFS ）甚至把公司比喻為部落，企業(yè)有自己的歷史、神話、儀式和價(jià)值觀，甚至擁有自己的英雄和反對(duì)派。簡(jiǎn)言之，這是社會(huì)縮影，企業(yè)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)體，企業(yè)還需要也必須要滿足一個(gè)共同的目標(biāo)：尊重和滿足人的需要。人們已經(jīng)不再被財(cái)富所迷惑（雖然我還是要承認(rèn)今天財(cái)富依然具有強(qiáng)大的力量），任何事情都可以商業(yè)化的這種趨勢(shì)，并不是人們真正想要的生活，金錢只是生活的工具，并非人生的意義，人生具有未來(lái)的無(wú)限可能性。這種可能性豐富了生活，也豐富了世界，也因此具有了多樣性和差異性，這一切提供了更加廣闊的市場(chǎng)和前景。正是這樣的共識(shí)，要求人們做出改變，從商業(yè)化的流行趨勢(shì)中解脫出來(lái)，回歸到人生的真正意義上來(lái)。

??超越商業(yè)領(lǐng)域

??全新的經(jīng)營(yíng)觀必須是超越商業(yè)領(lǐng)域的，企業(yè)的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)這樣的價(jià)值追求。如彼得·德魯克經(jīng)常指出的那樣，企業(yè)面臨空前的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須制定和宣傳戰(zhàn)略，來(lái)激勵(lì)員工和合作伙伴，從而讓他們具有明確的共同目標(biāo)和方向。正如德魯克75年來(lái)一直堅(jiān)信的那樣，企業(yè)是實(shí)現(xiàn)重視個(gè)人價(jià)值的重要引擎。正是對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的重視，德魯克一再告誡人們，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所依據(jù)的假設(shè)都不再適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。企業(yè)需要在一個(gè)全新的假設(shè)下來(lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)提出的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可以成為一場(chǎng)“安靜革 命”。如果企業(yè)和組織不能夠重新定義，就會(huì)像恐龍一樣難逃覆滅的厄運(yùn)。要做出根本性的改變，就需要調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)的假設(shè)，在我的《超越競(jìng)爭(zhēng)》一書中比較了兩種經(jīng)營(yíng)假設(shè)。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思考起始于這樣的假設(shè)：價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造的。通過(guò)選擇產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)自主地決定它所提供的價(jià)值。新的經(jīng)營(yíng)假設(shè)的核心是：價(jià)值由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造。這樣的經(jīng)營(yíng)假設(shè)，企業(yè)需要從消費(fèi)者出發(fā)再回到消費(fèi)者那里，一切源于消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造。

??如果真正用顧客的思維而非企業(yè)的思維方式來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就要求超越商業(yè)領(lǐng)域，回歸到顧客的價(jià)值上來(lái)，圍繞著人以及人的需求展開(kāi)，而非企業(yè)的利潤(rùn)。反觀曾經(jīng)所發(fā)生的一系列不該發(fā)生的企業(yè)事件：都是沒(méi)有明確的基于顧客價(jià)值的經(jīng)營(yíng)觀所導(dǎo)致，這些企業(yè)所追求的僅僅是企業(yè)自身的利潤(rùn)，忽略了對(duì)于顧客的承諾，而忽略了這一點(diǎn)就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)走向相反，甚至是失敗的方向。

??擁抱未來(lái)

??全新的經(jīng)營(yíng)觀必須是擁抱未來(lái)的，或者可以用更簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)就是：以未來(lái)決定現(xiàn)在。衡量一個(gè)企業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是其預(yù)見(jiàn)和投資明天機(jī)會(huì)的能力，是其先于顧客需求變化而做出改變的能力。更多的時(shí)候我會(huì)被這樣一些公司所感動(dòng)，正是因?yàn)樗鼈兊呐Γ覀儷@得了了解自然的能力，無(wú)障礙溝通的能力，窺見(jiàn)微小世界的能力。沒(méi)有這些企業(yè)，我們也許失去了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的可能性。擁抱未來(lái)就是具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力。我喜歡IBM，它總是讓我從它的發(fā)展方向上看到未來(lái)的變化和趨勢(shì)；?

??全新的經(jīng)營(yíng)觀要求企業(yè)一定要關(guān)注自身的基本假設(shè)，時(shí)刻檢討企業(yè)與顧客、與環(huán)境、與變化、與未來(lái)之間的關(guān)系，保持與企業(yè)和環(huán)境的互動(dòng)。更重要的是需要基于人的發(fā)展來(lái)展開(kāi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而不是圍繞著獲得利潤(rùn)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。人人參與成為新一代的消費(fèi)特征，讓大家聯(lián)結(jié)在一起，本身就是一件值得學(xué)習(xí)的事情，所有的東西都是新的，技術(shù)讓一切皆有可能，而這些新的感受和機(jī)會(huì)又會(huì)推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)一步創(chuàng)新，愿意嘗試新的東西和平臺(tái)，真的是很令人興奮的事情，但是否可以擁有這新的感受和機(jī)會(huì)，取決于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀能否與時(shí)俱進(jìn)！