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?   索尼公司創(chuàng)始人之一盛田昭夫先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話：“優(yōu)秀企業(yè)的成功，既不是什么理論，也不是什么計(jì)劃，更不是政府的政策，而是‘人’?！恕且磺薪?jīng)營(yíng)的最根本出發(fā)點(diǎn)?！?

??為什么說(shuō)“人”是一切經(jīng)營(yíng)的最根本出發(fā)點(diǎn)？我們今天談一談這個(gè)話題。

??企業(yè)領(lǐng)先的重要原因在于關(guān)注“人”

??我們首先看看兩家領(lǐng)先企業(yè)的做法。

??被員工稱為小馬哥Pony的騰訊CEO——馬化騰是個(gè)崇尚共享、自由精神的人，并不會(huì)單純強(qiáng)調(diào)“我”的價(jià)值，明白團(tuán)隊(duì)的意義。他曾多次說(shuō)：“對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們最寶貴的財(cái)富?！闭菍?duì)于員工的關(guān)注，僅僅是在校招員工身上，騰訊投入的薪酬、福利、教育、培養(yǎng)等資源，保守估計(jì)3年已經(jīng)超過(guò)10億元。而作為一家最受尊敬企業(yè)的CEO，舒爾茨在其第一本著作《將心注入》中說(shuō)道：父親一生勤奮卻一無(wú)所成，并且得不到雇主的尊重。因此，舒爾茨一直希望當(dāng)自己能夠決定局勢(shì)時(shí)，創(chuàng)建一家讓員工感到尊重和信任的企業(yè)。他認(rèn)為，只有當(dāng)企業(yè)有良好價(jià)值觀，秉持“員工第一、顧客第二、股東第三”的信念，才能通過(guò)員工的服務(wù)為顧客創(chuàng)造一流的消費(fèi)體驗(yàn)，最終為股東賺錢。這也就是為什么星巴克在經(jīng)營(yíng)狀況不好的時(shí)期，舒爾茨依然不顧董事的反對(duì)堅(jiān)持為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)，包括臨時(shí)工在內(nèi)。

??麥當(dāng)勞對(duì)顧客的承諾是“物有所值”，合理的價(jià)格，營(yíng)養(yǎng)豐富的食品，就是全世界近4000萬(wàn)顧客天天光臨麥當(dāng)勞的原因所在。針對(duì)現(xiàn)代人體重一路攀升的狀況，麥當(dāng)勞曾在紐約等地采取了一項(xiàng)名為“真實(shí)生活選擇”的計(jì)劃：在菜單上標(biāo)明幾款套餐的脂肪以及碳水化合物含量。這個(gè)計(jì)劃在紐約、新澤西和康涅狄格州部分地區(qū)隆重推出，最先推出這項(xiàng)服務(wù)的650家快餐店里，可以清楚地看到這種標(biāo)有營(yíng)養(yǎng)成分明細(xì)的菜單。這樣一來(lái)，顧客就可以根據(jù)自己的營(yíng)養(yǎng)需求，從現(xiàn)有的套餐中“加加減減”，從而防止攝入過(guò)多的脂肪、碳水化合物和卡路里。之所以要這么“加減”，是為了讓顧客明白，他們喜歡的麥當(dāng)勞食品可以滿足他們的營(yíng)養(yǎng)需求。“真實(shí)生活選擇”計(jì)劃可以讓人們?cè)诓桓淖兛谖兜那闆r下，吃得更健康。

??新生代員工具有高度成就導(dǎo)向和自我導(dǎo)向、注重平等和漠視權(quán)威、追求工作與生活的平衡等工作價(jià)值觀特征。騰訊擁有一大批年輕活力、富有才華的知識(shí)型員工，較強(qiáng)的好奇心、學(xué)習(xí)力及內(nèi)驅(qū)力是他們的共同特征。對(duì)他們而言，工作絕對(duì)不僅僅是謀生的手段，他們更希望能從工作中獲取成就感，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。騰訊的人力資源管理實(shí)行“內(nèi)部客戶制度”，將員工視為公司的內(nèi)部客戶，用產(chǎn)品經(jīng)理的思維去做HR的政策，關(guān)注用戶的體驗(yàn)與反饋。這種“客戶導(dǎo)向”的方式能夠根據(jù)員工的不同需求制定人力資源管理政策。同樣，星巴克的員工大部分也是新生代員工，他們特別看重工作的有趣性及成就感。在大部分中國(guó)人看來(lái)，做咖啡店的員工并不算是高端的職業(yè)，但星巴克采用的“合伙人”制度使所有伙伴都有一種“與有榮焉”的榮譽(yù)感。在人力資源管理設(shè)計(jì)上，星巴克在重點(diǎn)滿足生理、安全、尊重等層面的需要后，致力于員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。它向員工傳遞這樣一種信息，只有肯努力并抓住機(jī)會(huì)，每一位員工都有更上一層樓的機(jī)會(huì)。?

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??能夠致勝市場(chǎng)的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定會(huì)盡力“激活個(gè)體”，包括員工、顧客、管理者，使其共同創(chuàng)造出“意義和價(jià)值”。如果能夠做到，那么流程成本和沉默成本將不會(huì)產(chǎn)生，也就不會(huì)產(chǎn)生管理中的諸多浪費(fèi)。所以說(shuō)經(jīng)營(yíng)企業(yè)預(yù)防和解決各種各樣問(wèn)題的核心是，企業(yè)是否認(rèn)識(shí)到“人”是一切經(jīng)營(yíng)的最根本出發(fā)點(diǎn)，并以此為關(guān)注點(diǎn)，在人力資源管理、生產(chǎn)轉(zhuǎn)化、系統(tǒng)提升等方面更積極地面對(duì)今天的挑戰(zhàn)，并給出解決方案。??

??分析騰訊公司和星巴克成功的原因，我覺(jué)得最突出的就是他們都創(chuàng)建一家讓員工感到尊重和信任的企業(yè)，其關(guān)鍵概念就是“盡可能最少地占用顧客的時(shí)間”并讓 員工 快樂(lè)地工作。

??麥當(dāng)勞則是充分洞察和呼應(yīng)了“顧客價(jià)值”。它在給 顧客 提供高品質(zhì)的、營(yíng)養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí)，為顧客帶來(lái)了更多的選擇和歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗(yàn)到“物有所值”的承諾。所以，麥當(dāng)勞能夠用簡(jiǎn)單的商業(yè)模式進(jìn)入到全球市場(chǎng)，它不斷和顧客溝通，了解顧客的需求，解決顧客的問(wèn)題，讓產(chǎn)品一直符合顧客的期望，從而可以面對(duì)每一個(gè)時(shí)期的變化。