管理 發(fā)表時(shí)間:2019/6/26 10:26:18??來源:企業(yè)管理雜志??
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PDCA質(zhì)量理論為我們展示了一套質(zhì)量提升的路徑,即從計(jì)劃(Plan)、 執(zhí)行(Do)、檢查(Check)到調(diào)整(Adjust),之后再回到計(jì)劃,往復(fù)進(jìn)行,從而讓質(zhì)量不斷提升。
事實(shí)上,這個(gè)理論今天被不少人熟知是因?yàn)槠鋵?duì)計(jì)劃工作的廣泛影響,甚至被認(rèn)為是一個(gè)計(jì)劃工具,但本質(zhì)上來講,它是一套質(zhì)量提升理論。
這個(gè)理論啟示我們,要提升質(zhì)量,在操作層面應(yīng)該注意四點(diǎn):
第一點(diǎn),計(jì)劃是品質(zhì)提升的起點(diǎn)。很多人想把自己的工作做好,很多企業(yè)想把自己的產(chǎn)品做好,想把自己?jiǎn)T工的素質(zhì)提上去,但是不知道從哪里入手。
事實(shí)上,提升品質(zhì)的切入點(diǎn)就是計(jì)劃。我們要改善自己的工作,改進(jìn)自己的產(chǎn)品,提升自己的能力,第一步就是要做計(jì)劃。因?yàn)橛辛擞?jì)劃,才知道自己想成為的樣子,才知道怎么成為那樣,才能判斷最后有沒有成為那樣,才能知道下一步該怎么樣。
所以,有了計(jì)劃,我們才擁有改善的起點(diǎn)。如果有人說想改善自己,但是現(xiàn)在還沒有任何計(jì)劃,那將是無本之木。
第二點(diǎn),執(zhí)行必須有標(biāo)準(zhǔn)。做完計(jì)劃之后,必須要來取行動(dòng),否則,計(jì)劃就沒有任何意義。執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)鍵在于,要有具體的標(biāo)準(zhǔn)。
例如,要提升產(chǎn)品品質(zhì),需要知道具體要達(dá)到什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的操作流程和要求是什么,其中的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)和注意事項(xiàng)是什么,等等。如果沒有這一套標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行的效率就會(huì)大大降低。
所以,我們一定得理解執(zhí)行的目的。執(zhí)行的目的就是確保計(jì)劃的完成,而不是摸著石頭過河,自己蹚出一條路來,那是創(chuàng)新和學(xué)習(xí),而不是執(zhí)行。 執(zhí)行的關(guān)鍵考核標(biāo)準(zhǔn)就是高效準(zhǔn)確。
第三點(diǎn),檢查執(zhí)行過程。在這一點(diǎn)上,我們通常做得不夠好的地方在于,雖然有檢查工作,但只檢查結(jié)果,這也是大多數(shù)人的習(xí)慣。事實(shí)上,檢查必須重視過程,如果過程得到了認(rèn)真執(zhí)行,結(jié)果一般也會(huì)達(dá)到,并且是高質(zhì)量的結(jié)果。反過來說,不見得結(jié)果達(dá)到了,結(jié)果的質(zhì)量就高,或者說結(jié)果實(shí)現(xiàn)不代表過程就沒有問題。
這樣的情況我們見得并不少。如果環(huán)境部門只看年底要達(dá)到什么樣的考核標(biāo)準(zhǔn),或者只看全年的平均值,而疏忽了過程,就有可能導(dǎo)致雖然結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn),但是過程中的問題全部被隱藏起來。
★例如,年底的環(huán)境非常好,但是上半年的環(huán)境卻遭到了巨大破壞,最后結(jié)果的平均值是靠年底的火速趕工提上來的,那么這樣的質(zhì)量有效嗎?企業(yè)的業(yè)績也是如此,如果只是結(jié)果達(dá)標(biāo),而實(shí)際得到結(jié)果的過程中卻有很多急功近利的行為,那么,雖然會(huì)一時(shí)獲得利潤,年終考核也看不出問題來,但也許第二年就會(huì)暴露出問題。
因此, 不要疏忽過程,要在意行走的印記,在意過程的品質(zhì),穩(wěn)扎穩(wěn)打。只有在過程當(dāng)中給自己埋下善因,才能結(jié)出善果。
第四點(diǎn),檢查之后一定要做改進(jìn)。千萬注意,檢查工作不是例行公事,更不是領(lǐng)導(dǎo)者的視察工作,不需要放在光榮榜上去彰顯,更不需要粉飾問題、遮遮掩掩。檢查的工作很實(shí)在,就是找出真正的問題,把這些問題的解決方案總結(jié)出來,放在下一輪的計(jì)劃當(dāng)中,只有這樣,新一輪的質(zhì)量提升才能開始。
因此,質(zhì)量是一點(diǎn)一滴提升的,如果每一次在計(jì)劃的執(zhí)行中都改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn),并持續(xù)進(jìn)行下去,就會(huì)真正擁有好的品質(zhì)。我們的自我改善、產(chǎn)品改善、工作改善、流程改善都是如此,改善必須和持續(xù)連接在一起。這種“持續(xù)改善”正是高品質(zhì)的秘密。
相反,千萬不要每次都疏忽一點(diǎn)點(diǎn),千萬不要遮掩和粉飾不好的環(huán)節(jié),因?yàn)殚L期忽視的結(jié)果一定是質(zhì)量的大幅下滑。所以,要讓品質(zhì)在陽光下成長。
如果我們肯努力讓自己堅(jiān)持幾次改善循環(huán)的話,一定會(huì)愛上這樣的改善,因?yàn)槊恳淮窝h(huán)都讓自己變得更好。而當(dāng)我們把持續(xù)改善修煉成自己的行為習(xí)慣時(shí),我們個(gè)人、公司以及社會(huì)的品質(zhì)文化就會(huì)生成。大到社會(huì),小到個(gè)人,因?yàn)辄c(diǎn)滴的持續(xù)改善,就可以變得更好。
基于家族經(jīng)銷商生意,自身作為經(jīng)銷商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年,期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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