隨著市場競爭越發(fā)激烈，消費者身邊充斥著魚龍混雜的各類IT品牌和產(chǎn)品。很多所謂主打高性價比的產(chǎn)品或品牌，有的生命周期甚至不足1年，消費者經(jīng)常遭遇售前殷勤，售后維修無門的窘境，幾百上千元的IT科技產(chǎn)品一旦出問題就會變成廢品。
??售后無憂 金士頓大規(guī)模設(shè)立服務(wù)中心
??目前，金士頓在中國地區(qū)已經(jīng)建立起完善的授權(quán)服務(wù)中心體系，以維護(hù)和確保消費者的權(quán)益，使消費者能夠享受金士頓全面和完善的服務(wù)。金士頓授權(quán)服務(wù)中心組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全國大多數(shù)區(qū)域，并將逐步擴(kuò)大和深化服務(wù)體系的覆蓋率，通過統(tǒng)一、規(guī)范的產(chǎn)品服務(wù)，使不同區(qū)域內(nèi)的消費者都能在當(dāng)?shù)叵硎艿浇鹗款D產(chǎn)品統(tǒng)一的服務(wù)保障，確保消費者的權(quán)益。
??作為消費者最為頭痛的事情，莫過于買到假冒偽劣產(chǎn)品，以及產(chǎn)品使用或功能出現(xiàn)問題后的售后服務(wù)困難。經(jīng)過一段時間的積累，金士頓匯總整理了消費者的常見問題，并歷時兩個月時間，在全國7大城市舉辦授權(quán)服務(wù)中心培訓(xùn)會，金士頓的培訓(xùn)人員對數(shù)碼產(chǎn)品的技術(shù)難度、辨?zhèn)畏绞?、售后維修等方面進(jìn)行了全面闡釋，展現(xiàn)了金士頓對品質(zhì)和服務(wù)的專注以及對消費者的格外重視。
??2016年12月8日，以“金品質(zhì)，心服務(wù)”為主題的2016金士頓授權(quán)服務(wù)中心培訓(xùn)會，在深圳圓滿落下帷幕。兩個月以來，繼北京、沈陽、南京、西安、武漢、成都等六地的成功舉辦后，此次是全國七場大型培訓(xùn)會的最后一場，也是意義最為重大的一場。會議期間，金士頓全球總裁杜紀(jì)川先生還發(fā)來視頻，對中國團(tuán)隊的工作表示充分認(rèn)可，并對產(chǎn)品的品質(zhì)和金士頓的企業(yè)精神作出了深刻闡述。
??在深圳地區(qū)舉辦的授權(quán)服務(wù)中心培訓(xùn)會中，金士頓大中國區(qū)總經(jīng)理王瓊女士表示，一直以來，金士頓在中國的每一步發(fā)展和成長，都源于穩(wěn)定的渠道、良好的品牌以及越來越專業(yè)和完善的客戶服務(wù)。 [NextPage] 歷經(jīng)10年，金士頓授權(quán)服務(wù)中心在全國已發(fā)展到近80家，覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以讓消費者享受到更加規(guī)范、統(tǒng)一和完善的服務(wù)。授權(quán)服務(wù)中心培訓(xùn)會，也是金士頓一直堅持的培訓(xùn)與交流形式，目的是讓服務(wù)中心能夠更了解金士頓的產(chǎn)品線、產(chǎn)品構(gòu)成，金士頓也可以及時了解和解決服務(wù)中心遇到的問題，共同為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
??維修高效 全部在售產(chǎn)品均可在國內(nèi)進(jìn)行保固
??IT產(chǎn)品的適配環(huán)境復(fù)雜，使用情況多變，消費者購買的產(chǎn)品遇到使用問題或故障時，就會主動尋找商家進(jìn)行咨詢和返修。以往，國內(nèi)自主品牌的產(chǎn)品的一大優(yōu)勢就是，產(chǎn)品的售后和返修可以在本土進(jìn)行。近年來，隨著金士頓產(chǎn)品線的不斷拓展，其售后服務(wù)和維修的硬件條件也在不斷完善和提升。
??在金士頓全球的服務(wù)體系中，大型返修中心共有四個，其中一個就是中國深圳。因此，金士頓在中國大陸的全部在售產(chǎn)品，均可在國內(nèi)進(jìn)行保固。通過直接送至工廠返修，極大的縮短了中國大陸地區(qū)用戶的售后的處理時間。
??慧眼識貨 金士頓開通微信實時驗真?zhèn)喂δ?/strong>
??成功的品牌往往是最先出現(xiàn)假貨的，金士頓作為全球存儲領(lǐng)袖，也遇到了這樣的情況。為了讓消費者買到放心的產(chǎn)品，金士頓相繼開通了800技術(shù)支持熱線和技術(shù)支持信箱，用以解答用戶在產(chǎn)品使用中的各種疑難問題。同時，為了提高服務(wù)的及時性，金士頓還在官方的微信端實現(xiàn)了“產(chǎn)品驗真?zhèn)巍钡姆?wù)功能。
??消費者掃描產(chǎn)品包裝上的二維碼，關(guān)注金士頓微信公眾賬號，輕松點擊“產(chǎn)品真?zhèn)尾樵儭卑粹o即可根據(jù)指引，簡單、方便、準(zhǔn)確的驗證產(chǎn)品的真?zhèn)巍Ｗ越衲觊_通以來，驗真?zhèn)蔚娜藬?shù)持續(xù)增加，金士頓官方微信已經(jīng)累計為4萬多位消費者提供了產(chǎn)品驗真?zhèn)蔚脑诰€實時服務(wù)。
??金士頓一貫專注于為消費者提供可靠的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在線下，金士頓授權(quán)服務(wù)中心的設(shè)立，進(jìn)一步加強(qiáng)了金士頓服務(wù)體系的質(zhì)量，全面貫徹金士頓產(chǎn)品的服務(wù)政策。在線上，金士頓為消費者提供了多元化的售前、售后服務(wù)支持，極大程度的提升了消費者的購物體驗。質(zhì)量和信譽(yù)造企業(yè)的未來，使消費者的利益得到最大程度的保障，在行業(yè)中樹立品牌的優(yōu)良口碑，是金士頓為之奮斗的目標(biāo)和始終堅持的理念。
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
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