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    隨著我國(guó)進(jìn)入決勝全面建成小康社會(huì)階段，人民收入水平不斷提高，越來越多的普通消費(fèi)者將目光轉(zhuǎn)到提升生活品質(zhì)上來，這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在日常網(wǎng)購(gòu)時(shí)更加傾向于提升生活方式和品質(zhì)的中高端商品，而這種趨勢(shì)與國(guó)美“享生活、尚國(guó)美” 的品牌slogan不謀而合。

    每個(gè)家庭都向往著美好的生活，并為之不斷努力。一直以來，國(guó)美用帶來“獨(dú)特、驚喜、智能、超值、周到、滿足”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，改變、支持、見證著無數(shù)中國(guó)家庭努力使生活越來越美好。也正式基于這一點(diǎn)，國(guó)美聚焦在“家”的主戰(zhàn)場(chǎng)上決勝，從而帶動(dòng)生活品類的拓展，未來還將繼續(xù)努力與中國(guó)更多的家庭一起創(chuàng)造更美好的家，成就品質(zhì)生活。

    為此，國(guó)美率先實(shí)現(xiàn)了新零售場(chǎng)景下的轉(zhuǎn)變。首先是通過搭建“家庭整體解決方案”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)國(guó)美門店從家電賣場(chǎng)向“家電+家裝”提供商的轉(zhuǎn)變。國(guó)美針對(duì)近年來消費(fèi)者日益重視購(gòu)物體驗(yàn)的趨勢(shì)，從“國(guó)美電器”變身“國(guó)美零售”，核心業(yè)務(wù)從3C家電向零售業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)全方位賦能全國(guó)近1600家門店，由家電銷售延展到圍繞家庭生活的全渠道、場(chǎng)景化模式，為消費(fèi)者提供更多的家庭整體解決方案，聚焦家生活。

    其次，國(guó)美通過搭建“娛樂+休閑”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)門店從零售賣場(chǎng)向“零售+娛樂+休閑”體驗(yàn)式賣場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。如今的國(guó)美已經(jīng)不是傳統(tǒng)的家電零售企業(yè)，而是更加注重為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值的家庭方案提供商。為了順應(yīng)大眾消費(fèi)升級(jí)的需求，國(guó)美在線下門店逐步加入電競(jìng)、網(wǎng)咖等元素，建成了電競(jìng)、網(wǎng)咖、烘焙、動(dòng)漫、VR影院等休閑娛樂場(chǎng)景，并通過國(guó)美APP上各種話題圈子的鏈接，引導(dǎo)用戶到線下體驗(yàn)豐富的互動(dòng)、娛樂休閑活動(dòng)，更精確滿足顧客的消費(fèi)訴求。

    除此之外，國(guó)美以“社交+商務(wù)+利益共享”的模式和線下門店進(jìn)行導(dǎo)流融合，搭建起集社交、娛樂、分享等線上場(chǎng)景為一體，融合線下體驗(yàn)店多場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)平臺(tái)。線上用戶能夠被基于興趣愛好的“圈子”聚集、引導(dǎo)到線下，參與國(guó)美門店各類活動(dòng)與課程的體驗(yàn)，從而產(chǎn)生消費(fèi)行為；線下用戶也能夠在深度體驗(yàn)不同品牌、型號(hào)的產(chǎn)品后，通過國(guó)美APP比價(jià)并一鍵掃碼下單購(gòu)買，省去排隊(duì)麻煩。由此線上線下互為融合，真正做到線下體驗(yàn)，線上下單。

    在新零售時(shí)代，物流和配送同樣也是用戶購(gòu)物體驗(yàn)的重要一環(huán)。為了讓廣大用戶安心購(gòu)、放心購(gòu)，國(guó)美在后服務(wù)方面創(chuàng)新和改進(jìn)了傳統(tǒng)形態(tài)，通過智能物聯(lián)來帶動(dòng)后服務(wù)體系。在商品運(yùn)送和安裝上，通過國(guó)美管家服務(wù)，國(guó)美率先實(shí)現(xiàn)了送裝服務(wù)可視化、“送裝一體”服務(wù)，不僅能夠按照用戶約定的時(shí)間進(jìn)行商品配送及安裝，還將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，并且建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，全流程、實(shí)時(shí)跟蹤派單和送裝全過程。同時(shí)，國(guó)美管家搭建了”自營(yíng)+第三方”的后服務(wù)開放平臺(tái)，引入品牌和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，以國(guó)美會(huì)員為基礎(chǔ)來滲透至周邊消費(fèi)者，聚集專業(yè)的維修人員，形成“購(gòu)買—清洗—維修—回收—再次購(gòu)買”的家電生命周期的閉環(huán)，為消費(fèi)者提供一站式的家電維修服務(wù)。而“15天無理由退貨”的售后服務(wù)承諾，相比其他零售商的售后政策更是將無理由退貨周期提升一倍有余，這些都是國(guó)美提供的更高質(zhì)量的物流和售后保障的表現(xiàn)。

    國(guó)美作為行業(yè)最具資歷的零售企業(yè)，能夠長(zhǎng)期保持行業(yè)領(lǐng)先地位，得益于其建立了服務(wù)13億人，伴隨中國(guó)家庭生活品質(zhì)發(fā)展的模式。未來，國(guó)美將繼續(xù)成就國(guó)人品質(zhì)生活，參與到每個(gè)家庭中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)之中，為每個(gè)用戶帶來更多獲得感。