優(yōu)衣庫(UNIQLO)是日本家喻戶曉的休閑服飾第一品牌，也是全球最著名的快時尚品牌之一。
優(yōu)衣庫的母公司迅銷(Fast Retailing Co., Ltd.)是由柳井正子承父業(yè)發(fā)展而來，柳井正也因“優(yōu)衣庫”在全球的風(fēng)行而多次登頂日本首富，更是成為很多企業(yè)經(jīng)營者的學(xué)習(xí)典范，那么什么才是經(jīng)營者呢?
柳井正先生在其出版的《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》一書中，對“何謂經(jīng)營者”進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋。他說，經(jīng)營者，一言以蔽之，就是取得成果的人，所謂成果，即承諾的事情。
1、經(jīng)營者要取得怎樣的「成果」?
經(jīng)營者必須對顧客、社會、股市以及員工做出「企業(yè)將向這個方向發(fā)展」「我要這樣做」「我要做什么」等承諾，并努力去兌現(xiàn)自己的承諾。這就是所謂的「取得成果」。
因此，這不單單指業(yè)績上的某項數(shù)值。所謂「成果」，不僅包括「業(yè)績上的數(shù)值」，還包含「其他的成果」。
例如，「在保持年增長率20%的同時，持續(xù)達(dá)成20%的經(jīng)常利潤率」是對業(yè)績數(shù)值的承諾，而「培養(yǎng)200名能夠活躍于世界各地的經(jīng)營人才」則不屬于業(yè)績，而是定量性質(zhì)的承諾。
此外，「在上海、新加坡、紐約、巴黎建立營銷網(wǎng)點」以及「創(chuàng)造前所未有嶄新價值的服裝」則是定性性質(zhì)的承諾。
作為經(jīng)營者，一旦做出這樣的承諾，就一定要兌現(xiàn)，要想方設(shè)法使之變成現(xiàn)實。這就是經(jīng)營者的責(zé)任。
只有兌現(xiàn)承諾、取得成果，才能贏得顧客、社會、股市以及員工的信任，公司才能生存和發(fā)展。
2、將公司使命和成果相結(jié)合，才是經(jīng)營的原則
另外，在考慮如何兌現(xiàn)承諾并取得成果時，最重要的是要思考自己在社會中存在的意義，即自己的使命是什么。也就是要好好思考我們最初成立公司的目的是什么。
公司只有對社會做出貢獻(xiàn)才可以繼續(xù)存在。因此，我們必須好好思考我們可以通過哪些事來為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。
迅銷集團的使命感可歸納為：改變服裝，改變常識，改變世界。
這個使命感沒有終點，也永遠(yuǎn)無法到達(dá)終點，但是我們必須向著終點不斷前進(jìn)。這才是正確的企業(yè)姿態(tài)，也是經(jīng)營者應(yīng)該采取的正確行動。
對目標(biāo)的追求是沒有終點的，但是我們可以最大限度地接近目標(biāo)，為此，我們應(yīng)該制定五年目標(biāo)、明年的目標(biāo)和今年的目標(biāo)。并計劃好為達(dá)成目標(biāo)，現(xiàn)在應(yīng)該做什么，今年內(nèi)應(yīng)該完成什么。對下個月、下周、今天要做的事做出承諾，并努力兌現(xiàn)自己的承諾。
這就是《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》所說的成果，我們所承諾的成果，必須是能夠使我們逐步完成自己使命的。
必須將公司的使命和成果相結(jié)合，這才是經(jīng)營的原則。
3、「賺錢很重要」還是「只要能賺錢就行」?
毋庸置疑，對于一家公司來說，賺錢是很重要的。經(jīng)營者既不是慈善家，也不是評論家。既然是做生意，如果賺不到錢，就不能算是一個合格的經(jīng)營者。
需要說明的是，我絕不是在說「只要能賺錢就行」，希望大家一定要正確理解我所說的意思，千萬不要產(chǎn)生誤解。
「賺錢很重要」和「只要能賺錢就行」是完全不同的兩個概念。
「只要能賺錢就行」這種意識將會衍生出「什么手段都行」的想法和「只求結(jié)果沒問題就行」的想法。
靠這種方式賺錢的人并不能被稱為「經(jīng)營者」。說得嚴(yán)重點兒，這樣的人只能被稱為「無良商人」。
對于經(jīng)營者來說，「正確的賺錢方法」應(yīng)該是「在兌現(xiàn)承諾、取得成果的基礎(chǔ)上賺錢」。
作為一個經(jīng)營者，如果未能兌現(xiàn)自己的承諾，而只是賺到了錢，就必須意識到自己的工作沒做好，必須意識到如果沒能盡到該盡的義務(wù)，即使賺了錢，也毫無意義。一個公司如果只求結(jié)果沒問題就行，這家公司就不可能長久維持下去。
例如，我們承諾「創(chuàng)造前所未有嶄新價值的服裝」，但是卻未能在當(dāng)季推出任何這類商品，未能兌現(xiàn)承諾。
在這種情況下，我們的營業(yè)額如果還是上去了，這也許僅能歸功于氣候因素的影響。氣候因素是我們無法掌控的，如果我們只追求結(jié)果而不顧問題，就會變得連沾了天氣的光都會沾沾自喜。那樣的話，我們距離被顧客拋棄的那一天也就不遠(yuǎn)了。
4、正確的經(jīng)營者姿態(tài)，到底是怎樣的?
企業(yè)如果不采用正當(dāng)?shù)姆绞絹碣嶅X，那么這家企業(yè)將無法長久持續(xù)下去。所以，我希望大家明白，只關(guān)注眼前是否能盈利可不是一個優(yōu)秀的經(jīng)營者應(yīng)有的姿態(tài)。
松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助先生將自己企業(yè)的使命比喻為「自來水哲學(xué)」，即「以自來水般的低廉價格(一般顧客可以承受的價格)向顧客提供大量優(yōu)質(zhì)商品，使人們獲得幸福」。松下幸之助先生通過努力實現(xiàn)了「自來水哲學(xué)」，并最終使松下電器獲得了長足發(fā)展。
本田技研工業(yè)株式會社的創(chuàng)始人本田宗一郎先生曾宣布要使本田公司「成為世界第一的兩輪車生產(chǎn)商」以及「參加一級方程式錦標(biāo)賽(F1)并獲勝」，他實現(xiàn)了這個承諾，并把原本只是作坊型企業(yè)的本田公司建設(shè)成了世界知名企業(yè)。
作為經(jīng)營者，他們?yōu)槭裁匆恢倍际艿饺藗兊淖鹁茨?
歸根結(jié)底，是因為他們保持使命感，并且每時每刻都在為實現(xiàn)該使命而努力，他們努力向上，他們做出承諾并以工作上的成果兌現(xiàn)自己的承諾。通過兌現(xiàn)承諾把公司建成了對社會做出貢獻(xiàn)的企業(yè)。
我認(rèn)為正確的經(jīng)營者姿態(tài)，或者說經(jīng)營者應(yīng)該發(fā)揮的作用，就應(yīng)該是他們這樣的。
我希望立志在將來成為經(jīng)營者的人，首先要好好領(lǐng)會并理解這一點。
