4月19日，由億歐網(wǎng)主辦的“新智能，新場(chǎng)景”2018零售創(chuàng)新峰會(huì)在北京舉行。微盟新零售事業(yè)部產(chǎn)品總經(jīng)理衛(wèi)曉祥在會(huì)上表示，廣告、小程序、公眾號(hào)構(gòu)成了電商流量變現(xiàn)的“金三角”，助力電商企業(yè)在微信生態(tài)中打通“拓客-轉(zhuǎn)化-留存”全鏈路。
衛(wèi)曉祥認(rèn)為，微信公眾號(hào)廣告、朋友圈廣告以及微盟提供的上百種營(yíng)銷(xiāo)插件能夠幫助企業(yè)快速獲客；企業(yè)可以通過(guò)小程序搭建在線(xiàn)商城承接流量，促成電商轉(zhuǎn)化；同時(shí)在小程序和公眾號(hào)中建立會(huì)員體系，借助公眾號(hào)的能力觸達(dá)、沉淀會(huì)員。微盟則是行業(yè)首家提供“廣告+小程序+公眾號(hào)”一體化移動(dòng)電商整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案的服務(wù)商。微盟微商城解決方案兼容小程序和微信H5兩端，提供強(qiáng)大的在線(xiàn)開(kāi)店工具和會(huì)員系統(tǒng)，并能為企業(yè)提供一站式的移動(dòng)社交廣告投放服務(wù)。
以下是衛(wèi)曉祥的演講全文：
大家好，首先自我介紹一下，我是衛(wèi)曉祥。微盟從2013年成立到現(xiàn)在一直專(zhuān)注在為企業(yè)提供saas解決方案，同時(shí)微盟也是微信生態(tài)體系里的一員，一直在從事微信第三方開(kāi)發(fā)。
從去年下半年開(kāi)始到現(xiàn)在，小程序一直特別火，我認(rèn)為，電商新時(shí)代重要的一個(gè)載體就是小程序。所以我今天給大家分享的是基于小程序的電商解決方案。
首先我們看一下微信發(fā)展的四個(gè)階段，我相信大家都非常清楚了，我想說(shuō)的是，小程序目前是微信非常重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向，而且小程序天然的屬性決定它能夠去跟萬(wàn)物連接，能夠改變一些商業(yè)模式。小程序變成微信生態(tài)下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，最新數(shù)據(jù)顯示小程序日活用戶(hù)已經(jīng)突破2億，而且微信本身活躍用戶(hù)已經(jīng)突破10億了，這是非常龐大的市場(chǎng)。
傳統(tǒng)電商相信大家都知道，基本上流量控制在平臺(tái)手上，而且平臺(tái)制定相關(guān)的規(guī)則，在新的電商領(lǐng)域里大家的流量比較私有化，流量規(guī)則是由用戶(hù)自己去設(shè)定的，通過(guò)社交的傳播裂變?cè)倭炎儯瑢?shí)現(xiàn)幾何式的裂變?cè)鲩L(zhǎng)，所以從流量的角度出發(fā)，整個(gè)電商的格局發(fā)生了變化。
我們認(rèn)為廣告、小程序、公眾號(hào)在微信生態(tài)體系里面構(gòu)成了流量變現(xiàn)的金三角，通過(guò)廣告去引流，通過(guò)公眾號(hào)去做沉淀，做內(nèi)容，通過(guò)小程序去做交易，這樣一加一加一的算法是大于三的，微盟提供的解決方案也是基于這三個(gè)之間的聯(lián)系去界定的，微盟還是首家整合廣告、小程序、公眾號(hào)來(lái)做整體移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案的服務(wù)商，在廣告、小程序、公眾號(hào)間進(jìn)行流量的相關(guān)轉(zhuǎn)化。
我從拓客、轉(zhuǎn)化、留存三個(gè)方面來(lái)介紹小程序電商。
首先是拓客篇。
如何獲取潛在的顧客？從三個(gè)方向：一、微信公眾號(hào)廣告；二、微信朋友圈廣告；三、微盟提供的營(yíng)銷(xiāo)品牌插件。
公眾號(hào)廣告相信大家都已經(jīng)了解，提供公眾號(hào)關(guān)注，移動(dòng)應(yīng)用下載，卡券分發(fā)等多種形式快速聚攏人氣和粉絲。第二是朋友圈廣告，很多人都已經(jīng)看到過(guò)了在你的朋友圈時(shí)不時(shí)出現(xiàn)汽車(chē)、房產(chǎn)等等相關(guān)的品牌廣告，對(duì)于企業(yè)品牌宣傳能夠達(dá)到很好的效果。而且朋友圈廣告能夠精準(zhǔn)定位人群，如果你想覆蓋北京雙井周?chē)骞镏畠?nèi)的比如說(shuō)男性、高端的男性，其實(shí)只要在后臺(tái)打上一些標(biāo)簽就可以快速的去做分發(fā)。第三個(gè)是微盟提供的插件，微盟提供了上百種營(yíng)銷(xiāo)插件幫助我們的企業(yè)在微信體系里去獲取流量。
公眾號(hào)廣告可以做到從關(guān)注到轉(zhuǎn)化無(wú)縫銜接；朋友圈廣告可以說(shuō)是品效兼得，朋友圈廣告非常精準(zhǔn)，能夠覆蓋企業(yè)所需要的那些推廣的人群。微盟提供的上百種營(yíng)銷(xiāo)插件基本上把微信生態(tài)體系的屬性運(yùn)用的淋漓盡致，因?yàn)檫@些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是通過(guò)移動(dòng)社交的裂變?cè)韥?lái)設(shè)計(jì)的，一傳十、十傳百，為企業(yè)快速進(jìn)行品牌的曝光。
第二，轉(zhuǎn)化篇。
這是小程序電商轉(zhuǎn)化鏈條，我們發(fā)現(xiàn)從品牌曝光到用戶(hù)的點(diǎn)擊以及瀏覽商品到下單、發(fā)貨、簽收、分享是一個(gè)流量轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，企業(yè)在朋友圈里面獲得了相關(guān)的流量，通過(guò)商品去做承接，用戶(hù)下單，商家發(fā)貨，用戶(hù)簽收，簽收完不代表這個(gè)交易就完了，我們的用戶(hù)還會(huì)利用社交裂變的屬性去做社交分享，能夠快速的去吸引更多的人在平臺(tái)上下單。這三個(gè)轉(zhuǎn)化鏈也是基于廣告、小程序、公眾號(hào)三者之間的關(guān)系。
微信廣告+小程序也是目前電商轉(zhuǎn)化的新利器。首先我們來(lái)看公眾號(hào)底部+小程序+微信商城，這是很好的組合，在朋友圈廣告+小程序+微信商城，這是不同的組合方式。
微盟提供的一體化的解決方案首先從商城開(kāi)始，這是微盟的基礎(chǔ)框架，是兼容小程序和微信公眾號(hào)兩端的，我們從裝修、商品、訂單、會(huì)員、活動(dòng)、數(shù)據(jù)為B2C形成閉環(huán)。企業(yè)可以利用微盟提供的數(shù)據(jù)去做電商平臺(tái)的搭建，拓展線(xiàn)上的渠道，我們有非常個(gè)性化的店鋪裝修，全品類(lèi)的商品管理，移動(dòng)設(shè)備上的訂單管理，物流管理；其中，物流管理方面，我們有針對(duì)跨區(qū)域的物流、城市內(nèi)的物流管理，以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
我們提供很多種行業(yè)模板，比如生鮮、服裝、水果等等都有專(zhuān)業(yè)的模板，如果大家有很強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力，我們也提供空白頁(yè)面給到大家去做DIY的設(shè)計(jì)。這就是我們店鋪組件的個(gè)性化開(kāi)店，包括基礎(chǔ)組件、高級(jí)組件、直銷(xiāo)組件等。
直播、拼團(tuán)、限時(shí)折扣、分銷(xiāo)，是在電商生態(tài)領(lǐng)域大家玩的比較多的四個(gè)活動(dòng)。拼團(tuán)是利用微信社交屬性去設(shè)定的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。直播是基于小程序，利用網(wǎng)紅效應(yīng)以及社交傳播帶來(lái)用戶(hù)的黏性。分銷(xiāo)通過(guò)朋友與朋友之間的社交裂變?nèi)プ鰝鞑ァ?
這個(gè)是拼團(tuán)，我們說(shuō)用戶(hù)A開(kāi)一個(gè)團(tuán)，用戶(hù)B去參團(tuán)了，用戶(hù)B拉一些他的朋友，親戚以及朋友圈里的同事一起組合成這樣的拼團(tuán)，傳播的速度非?？?。同時(shí)我們整個(gè)拼團(tuán)不光只是單一的拉幾個(gè)人來(lái)成團(tuán)，還有多種玩法，比如說(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)免單，抽獎(jiǎng)團(tuán)，自動(dòng)成團(tuán)等等，這些玩法能夠吸引用戶(hù)來(lái)幫助商家做傳播。
第二個(gè)是小程序直播，目前基本上市面上直播的模式我們都能夠在小程序的直播里面呈現(xiàn)，而且在直播里面可以直接完成購(gòu)買(mǎi)。
接下來(lái)是分銷(xiāo)，我們?cè)谖⒚梭w系里面會(huì)把分銷(xiāo)者作為企業(yè)的代言人，企業(yè)在商品領(lǐng)域里面設(shè)計(jì)一些基礎(chǔ)的傭金，讓他的顧客去幫助分享出去，一旦顧客的朋友或者是朋友圈的任何一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)商品，這個(gè)顧客就會(huì)得到相關(guān)的利益，那他就變成企業(yè)的代言人。而且我們支持的利益可不只是現(xiàn)金，也有可能是積分，也有可能是其他一些用戶(hù)的權(quán)益。
限時(shí)折扣是傳統(tǒng)電商也一直在用的，限時(shí)折扣能夠在短時(shí)間之內(nèi)形成相應(yīng)的爆發(fā)。從四個(gè)方面來(lái)看限時(shí)折扣，第一個(gè)就是多種優(yōu)惠是共存的，優(yōu)惠券、積分等等是共同存在的。支持營(yíng)銷(xiāo)的自定義，可以支持固定的時(shí)間、固定的周期兩種營(yíng)銷(xiāo)模式。
同時(shí)我們微盟電商里面還有更多的電商轉(zhuǎn)化的玩法，我舉個(gè)例子，周期購(gòu)，什么是周期購(gòu)？周期購(gòu)比較適合生活領(lǐng)域里的快銷(xiāo)品，比如說(shuō)牛奶、生活用紙，一段時(shí)間之后你就需要去買(mǎi)，周期購(gòu)就可以讓你一次性購(gòu)買(mǎi)定期的送貨上門(mén)，比如說(shuō)我今天下單了，我希望每個(gè)月的10號(hào)上午10點(diǎn)可以把生活用紙、牙膏、牙刷、牛奶等送到家里，你只需要下一次單，那每個(gè)月都會(huì)在10號(hào)的早上給你送過(guò)去。一次下單，多次配送，這就是周期購(gòu)。
第三，復(fù)購(gòu)篇。如何讓用戶(hù)買(mǎi)了還來(lái)買(mǎi)？
整個(gè)復(fù)購(gòu)篇最重要的系統(tǒng)就是會(huì)員系統(tǒng)，我們支持多種會(huì)員通道的選擇，有些商戶(hù)覺(jué)得開(kāi)會(huì)員不需要有門(mén)檻設(shè)置，你只要來(lái)到我這邊就可以成為我的會(huì)員，有些是需要你購(gòu)買(mǎi)了商品消費(fèi)金額達(dá)到多少成為會(huì)員等等。商戶(hù)在建立會(huì)員的時(shí)候，一定要建立會(huì)員等級(jí)拆分，建立整個(gè)會(huì)員體系，不同的會(huì)員就代表著不同的權(quán)益，這樣更有利于商戶(hù)洞察自己的用戶(hù)，因?yàn)槟惆涯愕臅?huì)員分成等級(jí)以后，你就知道各個(gè)等級(jí)的消費(fèi)水平以及消費(fèi)頻次是什么，那你可以有的放矢做會(huì)員消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)。
然后是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，比如會(huì)員充值權(quán)益，消費(fèi)權(quán)益，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)對(duì)于用戶(hù)和會(huì)員獲取更精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，對(duì)于會(huì)員的用戶(hù)信息、渠道等級(jí)、消費(fèi)充值、積分等等都可以支持篩選。最后一點(diǎn)整個(gè)會(huì)員的數(shù)據(jù)是基于RFM模型來(lái)做的。
五大會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)能力助力復(fù)購(gòu)，第一個(gè)是開(kāi)卡有禮，我們的用戶(hù)開(kāi)卡以后獲贈(zèng)積分、優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)卡，這個(gè)會(huì)員卡同時(shí)也是一個(gè)儲(chǔ)值卡，支持充值。會(huì)員在等級(jí)提升以后也是有權(quán)益的，消費(fèi)也是有權(quán)益的，消費(fèi)到某一定程度會(huì)給他優(yōu)惠券、積分、余額等等。會(huì)員的積分是可以當(dāng)現(xiàn)金使用的。
RFM助留存有效減少客戶(hù)流失，什么是RFM模型？它是一個(gè)數(shù)據(jù)分析模型，它可以看到你的顧客最近購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)的頻次以及最近購(gòu)買(mǎi)的金額，這些數(shù)據(jù)可以很好的指導(dǎo)商戶(hù)去做他的商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及交易的調(diào)整，非常的有效果。
我剛才所講的是微盟現(xiàn)提供的新的電商解決方案，這些都是正在使用我們解決方案服務(wù)的公司，包括韓都衣舍，迪卡儂，南極人等等，我們還是希望有更多的企業(yè)、品牌來(lái)用我們整個(gè)系統(tǒng)。因?yàn)?，微盟在整個(gè)微信生態(tài)領(lǐng)域，我們所做的解決方案一直是非常垂直的，而且能夠擊中行業(yè)痛點(diǎn)以及能夠更好的解決企業(yè)所面臨的相關(guān)問(wèn)題。今天主題是新零售，我講的是新電商，接下來(lái)微盟整個(gè)新零售的系統(tǒng)也將會(huì)上線(xiàn)，我們也是從線(xiàn)上、線(xiàn)下以及硬件數(shù)據(jù)以及進(jìn)銷(xiāo)存等幾個(gè)方面為企業(yè)打造新零售的解決方案，我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
