人工智能（AI）正以驚人的速度發(fā)展，幾乎涵蓋了每一個(gè)行業(yè)。去年，該技術(shù)吸引了120億美元的風(fēng)投投資，根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，人工智能市場(chǎng)將在2025年以前以36.62%的CAGR增長(zhǎng)到1906.1億美元。
前進(jìn)的思想家們依靠尖端技術(shù)來(lái)推動(dòng)他們的業(yè)務(wù)的數(shù)字化改造。成功使用案例的數(shù)量在不斷增加。一個(gè)數(shù)字健康啟動(dòng)SKVIVICE利用AI來(lái)支持其經(jīng)臨床驗(yàn)證的皮膚癌風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用程序。在線(xiàn)超市OcADO在其平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將欺詐檢測(cè)提高了15倍。
從醫(yī)療保健到運(yùn)輸?shù)搅闶?，品牌利用這種多面技術(shù)的潛力創(chuàng)造價(jià)值。不管你的業(yè)務(wù)是什么，這里是AI如何推動(dòng)你超越競(jìng)爭(zhēng)。
以下是AI可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的7種簡(jiǎn)單方法。
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提供更好的客戶(hù)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)是每個(gè)成功企業(yè)的核心，因?yàn)樗梢詫M(mǎn)意度高的客戶(hù)變成品牌的粉絲以帶來(lái)更多的購(gòu)買(mǎi)。預(yù)計(jì)到2020年，85%的客戶(hù)服務(wù)將不由人類(lèi)完成，支持人工智能的聊天機(jī)器人可以大大提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）技術(shù)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的智能聊天機(jī)器人可以理解客戶(hù)的查詢(xún)問(wèn)題并提供精準(zhǔn)的答案——比人類(lèi)要快得多。除了立即響應(yīng)之外，機(jī)器人還可以確保全天候不間斷服務(wù)，可以大大節(jié)約運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。聊天機(jī)器人還可以完成一些如退換貨等的簡(jiǎn)單交易。
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更高效的營(yíng)銷(xiāo)
人工智能為創(chuàng)造更有效、更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了巨大的幫助。人工智能分析工具基于大量數(shù)據(jù)分析可以洞察用戶(hù)行為。通過(guò)解讀這些行為，針對(duì)不同的用戶(hù)群體，創(chuàng)建更個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
Netflix是一個(gè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的成功案例。媒體巨頭通過(guò)算法進(jìn)行個(gè)性化推薦，提供高度精準(zhǔn)的個(gè)性化內(nèi)容。這一策略付諸實(shí)施，使品牌每年節(jié)省10億以上。
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提高轉(zhuǎn)化率
每個(gè)企業(yè)都在尋找提高自己底線(xiàn)的方法，提高轉(zhuǎn)換率就是其中之一。運(yùn)用了機(jī)器學(xué)習(xí)的新科技“計(jì)算機(jī)視覺(jué)(CV)”可以幫助企業(yè)的營(yíng)收爆炸式增長(zhǎng)。
在AI的支持下，計(jì)算機(jī)視覺(jué)或圖像識(shí)別技術(shù)，正視圖改變我們的購(gòu)物方式。計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)可以幫助零售商智能銷(xiāo)售商品，并根據(jù)商品外觀的相似性來(lái)推薦相關(guān)產(chǎn)品。另一方面，消費(fèi)者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的圖片搜索代替文字搜索來(lái)尋找商品。品牌可以以不同的方式定義相同的物品，因此圖片搜索可以簡(jiǎn)化搜索過(guò)程，為消費(fèi)者帶來(lái)更高的滿(mǎn)意度，從而提升轉(zhuǎn)化率。
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情感分析
情感分析，也稱(chēng)為意圖挖掘，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理（NLP）來(lái)分析社交媒體帖子、新聞或評(píng)論，并評(píng)估公眾對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的喜惡程度。
跟蹤消費(fèi)者對(duì)于品牌的情感反饋，可以更好地理解品牌的目標(biāo)消費(fèi)者，識(shí)別他們的痛點(diǎn)，并盡早解決他。更進(jìn)一步地，將收集到的情感數(shù)據(jù)與其消費(fèi)者人群畫(huà)像數(shù)據(jù)相結(jié)合，從而對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行細(xì)分。這將幫助品牌為每個(gè)細(xì)分目標(biāo)群體設(shè)計(jì)不同的高度個(gè)性化的策略，而不是試圖找到一個(gè)一刀切的解決方案。
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自動(dòng)化工作流
人工智能可以接管重復(fù)的、耗時(shí)的任務(wù)，讓企業(yè)員工專(zhuān)注于更有創(chuàng)造性的工作?？梢詮奈欣胁僮鏖_(kāi)始，如管理日程表或處理一些日常請(qǐng)求，這樣可以節(jié)省許多人工成本。
在工作中使用人工智能技術(shù)并不僅僅局限于自動(dòng)化處理一些行政事物。人力資源團(tuán)隊(duì)可以利用人工智能工具梳理應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，并找到最好的應(yīng)聘者，大大加快招聘過(guò)程。
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培訓(xùn)與輔導(dǎo)
有了先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)軟件，可以更好地支持銷(xiāo)售人員的日常工作，并為他們提供必要的工具，使他們發(fā)揮出最佳水平。通過(guò)捕獲和分析客戶(hù)反饋和行為，機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以識(shí)別出最成功的銷(xiāo)售策略，使用這些策略來(lái)有效地培訓(xùn)銷(xiāo)售代表并達(dá)成更多訂單。
指導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的另一種方法是通過(guò)一個(gè)智能聊天機(jī)器人，它依靠深度的用戶(hù)參與分析來(lái)模擬客戶(hù)對(duì)話(huà)，并在正確的時(shí)間提出正確的問(wèn)題。
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競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
僅僅模仿行業(yè)領(lǐng)袖的模式不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了保持領(lǐng)先地位，企業(yè)需要主動(dòng)出擊，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須密切關(guān)注市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際情況。
這就是人工智能的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CI）可以提供幫助的地方。AI驅(qū)動(dòng)的軟件可以跨多個(gè)平臺(tái)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，識(shí)別他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，揭示產(chǎn)品和服務(wù)的差距。
一個(gè)航空公司利用人工智能的競(jìng)爭(zhēng)洞察力技術(shù)來(lái)掌握市場(chǎng)脈搏的例子：機(jī)票透視幫助航空公司密切關(guān)注市場(chǎng)相關(guān)票價(jià)變化，及時(shí)調(diào)整定價(jià)策略以獲得更大的利潤(rùn)率。(文章來(lái)源：微信公眾號(hào)internetcdo)
