大數(shù)據(jù)時代，大多數(shù)企業(yè)都對大數(shù)據(jù)寄予厚望。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)既能夠實現(xiàn)危機預警，也能做到洞察先機。但是，企業(yè)規(guī)模不同、數(shù)據(jù)應用的成熟度不同，大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展更是一日千里。俗話說，“一口氣吃不成胖子”，企業(yè)如何科學地搭建適合自己的“數(shù)據(jù)觀”呢？
波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group）最近的一項調查顯示，公司擁有的大數(shù)據(jù)能力與他們渴望在三年內擁有的大數(shù)據(jù)能力之間存在著巨大的差距。 其中一項能力——優(yōu)先級能力——的不足影響尤甚，因為它是成功的根本。
此外，另外一個明顯的現(xiàn)象是，企業(yè)選擇大數(shù)據(jù)方案時非常地“隨性”。有時候會選擇脫離實際的方案，而不是具有成長性的方案——那種可以讓企業(yè)隨著時間的推移集成到更先進、更有價值的能力的方案。
隨性的選擇有時候還會導致企業(yè)以彼此分散、不相關聯(lián)的方式工作。業(yè)務部門通常不知道、也沒有能力利用其他業(yè)務部門開發(fā)的數(shù)據(jù)資源、人才或洞見。
不過，企業(yè)可以改變策略。從隨性選擇轉變?yōu)榫劢怪攸c，一邊追求大數(shù)據(jù)帶來的價值，一邊以協(xié)調的方式發(fā)展自己的大數(shù)據(jù)能力。通過“加速器”和“測試－學習”的方法，企業(yè)可以快速查看結果，獲得經(jīng)驗并將經(jīng)驗教訓應用到工作中去。
下面我們來具體聊聊，如何從0開始，搭建企業(yè)的“數(shù)據(jù)觀”。
Step 1：聚焦重點
公司聚焦能力的關鍵在于它確定優(yōu)先級的能力。然而，這往往是公司最薄弱的能力之一。波士頓咨詢公司（以下簡稱BCG）調查發(fā)現(xiàn)，受訪者表示他們排列各種大數(shù)據(jù)機遇的優(yōu)先級的能力很低，如果在1～5分之間打分，平均得分僅為2.5。企業(yè)需要發(fā)展該項能力，以集中精力開展最佳舉措以及培育其它能力。
Step 2：對大數(shù)據(jù)方案進行調查的最佳方式
如何確定最佳機遇？ 面對利用數(shù)據(jù)的多種方法，企業(yè)必須排出優(yōu)先級。這意味著評估每一種大數(shù)據(jù)方案的潛在利益，以及它們的可行性。
為了分析利益，公司需要一種定制但結構化的方法——使用企業(yè)目前的目標和優(yōu)先級來建立一套標準，并分別給予權重。評分后，每項舉措的相應位置就繪制完成了。
潛在利益可能包括：可以創(chuàng)造的潛在價值（無論是直接的方式，例如增加收入，還是以間接的方式，如提高客戶滿意度）; 可能對客戶體驗產生的影響；可能的戰(zhàn)略適應；或與技術路線的潛在整合力。與一家企業(yè)相關的因素，可能并不適合其它企業(yè)。
確定下潛在利益之后，要為每一個利益打分，也就是設定權重了。同樣，權重的設定也必須契合企業(yè)現(xiàn)狀。對于一些公司來說，更重要的可能是改善客戶體驗，而不是創(chuàng)造收入，這種情況應該反映在每個標準的權重上。
每項標準的權重直接影響到該方案在利益軸上的位置，所以改變一個權重可能會造成項目的實現(xiàn)或破產。管理人員深知這些，他們通常會強調某些標準的重要性，以提高項目通過的可能性。 因此，滿足所有利益相關者的權重可能是棘手的； 讓關鍵決策人參與討論并分配足夠的時間非常重要。根據(jù)我們的經(jīng)驗，需要多個會議——通常是3個——來確定最優(yōu)權重。
為了確定可行性標準，企業(yè)應考慮實行方案需要的各項能力——比如公司對必要數(shù)據(jù)的訪問權限，客戶是否信任這樣使用數(shù)據(jù)等等，并衡量每種能力是否到達所要求的成熟水平。 還應評估其它有助于確定可行性的因素——比如監(jiān)管限制和上市時間。 由于確定當前和所需的成熟度水平往往需要技術專長，CIO以及來自IT和運營的代表應參與分析。
選擇標準，評分，并將這些方案繪制在圖表當中，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪些機會值得關注。這個過程也可以幫助決策者認清企業(yè)應當聚焦的那些能力。
Step 3: 發(fā)展正確的能力
使用聚焦重點的方式來培養(yǎng)能力是重要的，因為在這個時代，能夠發(fā)揮作用的大數(shù)據(jù)相關技能、流程和技術簡直多到不勝枚舉。確定大數(shù)據(jù)方案，應該利用一份涉及到公司運營各個方面的能力清單。BCG將這些能力分為四組：
數(shù)據(jù)視覺數(shù)據(jù)視覺是一個公司建立大數(shù)據(jù)視野的“瞳孔”。這項能力對于確定數(shù)據(jù)與分析在公司業(yè)務模式、戰(zhàn)略中扮演的角色、以及對價值創(chuàng)造的影響至關重要。
數(shù)據(jù)使用 這方面的能力決定著企業(yè)如何生成、并管理新的創(chuàng)意，對于管理企業(yè)隱私、確保數(shù)據(jù)安全、贏得客戶的信任也很重要。
數(shù)據(jù)引擎 這些能力圍繞著企業(yè)的數(shù)據(jù)結構——要包括哪些人員、流程、技術——才使公司能夠高效地收集、存儲、管理和使用數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng) 利用這些技能，創(chuàng)建伙伴關系和其他外部關系，在大數(shù)據(jù)業(yè)務模式和戰(zhàn)略中發(fā)揮作用。
顯然，公司不能同時提升所有能力。調查顯示，幾乎所有的能力，公司目前的水平和未來三年內渴望達到的水平都存在巨大差距。數(shù)據(jù)使用，數(shù)據(jù)引擎和數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的差距尤其明顯。同時提升這么多能力對許多公司來說必然是一個挑戰(zhàn)。
調查結果還表明，許多公司可能并沒有完全了解某些能力的價值。報告顯示，受訪者發(fā)展伙伴關系和其他外部關系的能力特別低。
事實上，只有相對較少的公司——大約30％——正在從事合作伙伴關系或考慮與同行進行有意義的合作。然而在實踐中，數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)通常被證明是成功的大數(shù)據(jù)方案的重要組成部分。建立合作伙伴關系和外部關系是獲得必要知識和技能的最快捷——通常也是唯一的方式。
建立更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)還可以讓公司獲得一些自己需要、但不具備的數(shù)據(jù)。然而，在四組能力中，數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的能力不僅是目前的最低水平，而且也是最低期望水平。這表明，許多公司需要在整個組織中灌輸對大數(shù)據(jù)方案的基本理解，并獲得使其發(fā)揮作用的資源。
兩手抓，兩手都要硬。理想情況下，邁向大數(shù)據(jù)視野的旅程應該像爬樓梯一樣：通過每一步或每一個方案，一家公司創(chuàng)造價值并發(fā)展相應的能力以支持它的下一步，在這個“爬樓”的過程中逐漸健全企業(yè)能力。BCG建議，企業(yè)想要加快這一進程，應當邀請分析專家進入。
Step 4:獲得“加速器”
傳統(tǒng)來說，確定數(shù)據(jù)方案一般由業(yè)務人員主導。但是，如果以高效、有效的方式，讓分析專家參與到方案的創(chuàng)意、安排優(yōu)先級、以及最終決策中，會帶來一些益處。我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)典的“輻軸式”（從中心輻射到四周）運營模式可以確保公司獲得這些益處。
“輻軸”的中心由一個核心的數(shù)據(jù)分析團隊組成，團隊成員具備大數(shù)據(jù)的才能以及技巧。這并不是一個“數(shù)據(jù)部”，而是一個輕量級的組織，是負責設計和執(zhí)行高級分析的數(shù)據(jù)科學家，以及負責收集清洗數(shù)據(jù)、實施數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)安全、并定義數(shù)據(jù)架構的數(shù)據(jù)工程師的家園。而一條條從中心發(fā)散出去的輪輻則是各個業(yè)務部門。
納入分析專家的益處之一是，他們可以提升企業(yè)處理優(yōu)先級的能力，以及命中大數(shù)據(jù)機會的可能性。該模型通過促進數(shù)據(jù)分析團隊和業(yè)務部門之間的交互與協(xié)作來確保這一點。比方說，當分析團隊的負責人及其專家參與優(yōu)先級討論時，可以更精確地為利益標準制定權重。
另一個優(yōu)點是，分析專家可以幫助企業(yè)提升對大數(shù)據(jù)的認識和了解。再一次，該模型的互動和協(xié)作可以幫助業(yè)務部門的領導者更好地理解大數(shù)據(jù)能做什么，不能做什么。同時，分析專家對業(yè)務需求以及如何滿足這些需求有更好的知識儲備。
但也許分析專家?guī)淼淖畲蟮暮锰幨恰八俣取薄Ｍㄟ^與業(yè)務部門合作，分析團隊可以幫助加快大數(shù)據(jù)方案的實施以及能力建設。事實上，我們傾向于將分析團隊簡單地描述為“加速器”。 它可以通過幾種重要方式達到目標：
加快確定新機遇的速度。
作為大數(shù)據(jù)方案的中心，加速器可以看到所有項目的成果。因此，它可以通過兩種方式激勵他人：分享業(yè)務部門的項目經(jīng)驗與見解，以及醞釀新的舉措。了解其他舉措的結果將有助于業(yè)務部門產生新的想法；了解所有的大數(shù)據(jù)方案將有助于加速器確認機會。[NextPage]
快速訪問內部和外部資源。
作為人才和工具的焦點，分析團隊可以協(xié)調內部資源。 這不僅可以確保技巧、可用數(shù)據(jù)和技術在整個公司內得到更有效的使用，而且有助于將業(yè)務部門引導至他們甚至可能不知道的資源（例如數(shù)據(jù)或見解）。 作為外部資源和伙伴關系的協(xié)調者，加速器可以將業(yè)務部門引導到更廣泛的分析生態(tài)系統(tǒng)，以訪問內部可能不可用的數(shù)據(jù)與功能。沒有這種協(xié)調，外部資源往往以隨性的、而且往往并非最佳的方式被使用。
以智慧和協(xié)調的方式建立能力。
一步一個腳印是困難的。確實很容易就脫離了軌道。一方面，如果一家公司過分注重大數(shù)據(jù)方案的即時利益，選擇建設提供價值、但卻不需要發(fā)展新技能、新資源的方案，那么在未來某個時刻，當你需要某些關鍵能力的時候，就會發(fā)現(xiàn)有很大的缺口。另一方面，如果一家公司過分強調建設長期能力，但不能創(chuàng)造近期價值，那么就有建立一個累贅的風險：投入了大量的時間、金錢與人力，卻部署了一個看起來不錯但基本沒有得到充分利用的設施。
“加速器”通過幫助避免這些陷阱，來加快企業(yè)能力的發(fā)展。通過對整體能力和全面機會的了解，企業(yè)可以確保以協(xié)調的方式實施各項舉措和能力，從而使公司迅速邁向長期愿景。
Step 5：以敏捷的方式工作，并采用“測試－學習”方法
以敏捷的方式工作是實施大數(shù)據(jù)方案的關鍵。在敏捷模式下，小型跨職能團隊通過快速、頻繁的迭代開發(fā)和測試，利用經(jīng)驗教訓來改進這些項目，并探索新項目。
在我們的調查中有一個有趣的發(fā)現(xiàn)，總的來說，并不是最大的公司才擁有最成熟的分析能力或最大的野心。相反，這是一群介于最大和最小受訪者之間的公司。他們比小型企業(yè)擁有更多的資源，但與此同時，又沒有大企業(yè)那么多的層級結構，受到傳統(tǒng)結構的層層阻礙。簡而言之，他們往往更有能力實施敏捷模式。
雖然沒有業(yè)務部門與加速器如何協(xié)同工作的標準案例（公司跟公司之間會有所不同），但有一個通用的流程：構思－策劃－研發(fā)以及部署－ownership。
無論是業(yè)務部門，還是“加速器”，都能為項目帶來關鍵技能。業(yè)務單位提供業(yè)務專家和產品所有者; 加速器提供分析專家、數(shù)據(jù)專家和開發(fā)主管。在一起，他們通過頻繁的周期來開發(fā)、測試與學習構建最小可行性產品。
最小可行性產品發(fā)布后，業(yè)務部門將全面接管產品，并在必要時進一步開發(fā)產品。與此同時，“加速器”則用從經(jīng)驗中獲取的見解來確定組織其他部分的新舉措——一個新的循環(huán)開始了。
實際上，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)視野的途徑本身就由一系列的迭代組成。每個方案都會影響到下一個方案的方向。這個過程可以比喻成經(jīng)過每一個轉彎都變得更聰明一點的GPS，為更好的目的地繪制更快的路線。
“輻軸式”模型已經(jīng)成功實施。一位行業(yè)領先的金融服務提供商的首席財務官認識到，分散的分析工作無法對公司產生真正的影響。
該公司建立了由75位專業(yè)人士組成的卓越中心（CoE），其中包括數(shù)據(jù)科學家、數(shù)據(jù)工程師和業(yè)務分析師。該小組與業(yè)務部門的領導緊密合作，確定解決關鍵業(yè)務難點的大數(shù)據(jù)方案，根據(jù)明確和可衡量的回報優(yōu)先考慮這些舉措，并使用跨職能團隊實施舉措。 該CoE顯著地加速了價值的交付，同時使公司能夠規(guī)模化、標準化地利用其分析方案。
該模式還具有很大的靈活性：可以根據(jù)公司的具體要求和特點，以各種方式實施。例如，在某個領先的歐洲銀行，大數(shù)據(jù)功能的成熟度在各個業(yè)務領域有很大差異。于是，該銀行建立了一個大約40人的數(shù)據(jù)中心，主要分為兩個組——高級分析師和數(shù)據(jù)工程師——為每個業(yè)務線提供所需的支持。
比如在零售銀行方面，分析被廣泛應用于運營和決策，因此其大數(shù)據(jù)功能已經(jīng)非常強大。 因此，中心主要為更高級的方案提供補充援助。相比之下，在財富管理方面，分析并沒有得到廣泛的應用，所以中心提供了更全面的支持，實際上“外借”了全面的專家小組來創(chuàng)建分析模型，然后負責實施和監(jiān)督。
對于快速實現(xiàn)大數(shù)據(jù)視野，并將其轉化為公司尋求的價值來說，聚焦和加速至關重要。企業(yè)需要找到合適的平臺或工具，將手中的數(shù)據(jù)利用起來，逐步挖掘其價值，慢慢做到數(shù)據(jù)驅動業(yè)務。
畢竟，在現(xiàn)在這個用數(shù)據(jù)說話的商業(yè)的戰(zhàn)場中，數(shù)據(jù)觀跟世界觀一樣重要。
